如何更好地经营咖啡厅

如何更好地经营咖啡厅日常运营一、店长管理职能咖啡店店长有多种基本管理职能,如计划、组织、人员配备、指挥、协调、创新、决策等,归纳起来可以分为以下五个方面。1.计

如何更好地经营咖啡厅

日常运营

一、店长管理职能

咖啡店店长有多种基本管理职能,如计划、组织、人员配备、指挥、协调、创新、决策等,归纳起来可以分为以下五个方面。

1.计划职能

计划职能是指咖啡店管理人员在工作实施前拟订工作内容和步骤的计划,并根据计划进行管理的职能。如果不重视计划管理,店长所管辖的区域与范围就可能会一片混乱。井井有条的工作,来自完善、良好的计划。此外,计划还应包括日常销售计划、促销计划、员工日常培训计划、产品更新计划等。

不同层次的管理人员有着不同的计划内容,涉及面也不同。咖啡店的计划侧重于务实操作,时间的跨度较小,各级管理人员在制订和改进各项经营或管理的新计划、新措施之前,必须先深入第一线(现场)进行调查。只有了解第一线的基本情况,才能制订出合理的计划,然后根据既定计划做出执行计划的实施方案,而方案应具有可操作性。咖啡店计划的制订必须结合实际的具体情况,还要与咖啡店的要求保持一致,同时还要考虑与其他部门的协调、合作。计划制订后,管理人员应随时检查计划的落实和执行情况,以保证计划的严肃性。

要经营好咖啡店,店长每月必须做好以下七项计划。

(1)营业额计划。即营业额方面要达到的目标,也就是咖啡店在一定日期(以月为单位)内应达到的营业目标。这个目标要根据不同的时间、季节、市场状况、过去达到过的营业额以及今后采取的经营策略、方向和有何营销计划、物价情况等综合考虑予以确定。

(2)商品计划。即为了实现上述的营业收入额计划拟定产品各要实现多少营业收入,然后再拟定重推哪些产品。

(3)采购计划。根据上述商品计划,为了使采购资金得到有效运用并达成商品构成的平衡,实际进行采购时,必须针对设定的商品种类和数量安排采购。

(4)销售促进计划。咖啡店是定点营业。但是我们不能坐等客人来,必须采取积极促销的做法,主动去想如何吸引顾客来店消费。因此,必须加大广告宣传的力度,宣传可以利用海报、传单、邮寄信函等媒体来实现,另外也可以采用联谊簿、问候卡、问候电话等方式加强与顾客的联系。选择良好时机举办一些促销发布会、展览会、招待会等方式也是可以采取的。

(5)人力资源计划。为了达到设定的经营目标,店长必须做好人力资源计划,包括招聘、选拔、培训、考核等一系列人事计划。做到事与人的适宜,即“合适的人在合适的位置”,充分发挥人的作用,并不断提高全体人员的综合素质。

(6)经费计划。经营经费的分派是管理的重点工作。通常可以将整个咖啡店的经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、行政事业费(税金、管理费等)、设备类费用(修缮费、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、杂费等)等。也可依据其性质划分成固定费用和变动费用。

(7)财务计划。店长在营运资金的收支上要有一个完整的计划,以便使经营资金能得到合理的分配和使用,并且能根据收入与支出的结算表来加强管理与控制。

2.指挥职能

指挥职能是咖啡店管理人员在工作中进行指挥调度的职能。在咖啡店管理业务工作中需要经常发布各种命令和指示,告诉下属必须做什么,不准做什么,以及怎样做才是对的,怎样做是错的。例如,咖啡店店长在召开会议时,经常提出各种要求,如服务员必须统一着装,不能留长指甲,必须精神饱满,不能擅自离岗或带情绪上班,岗位如何配合等。此外,对营业厅内的具体工作安排,岗位人员的调动以及举行活动时的要求等也应给予明确的指示和命令。为了使咖啡店的工作流程顺畅,店长必须正确行使其指挥职能。

咖啡店店长不仅要熟悉有关咖啡店方面的业务知识,在下属中具有真正的威信,更要有敏锐、正确的分析和判断力并具备统筹全局的能力。对店内发生的各类事件,能凭借娴熟的工作技巧、果断的工作作风和较强的应变能力进行妥当的处理。

3.组织职能

组织职能是对咖啡店人或事进行安排、调整的职能。如果没有合理的分工与管理,让员工处于一种无序状态,各行其是,咖啡店便成了一盘散沙。所以,咖啡店店长必须具有良好的组织管理能力。

店长的组织管理工作主要有以下内容:选拔和聘用咖啡店员工;确定各岗位的职责,并对岗位工作人员予以监督;明确并协调各岗位之间的关系;建立、健全有关规章制度;培训、激励、考核各岗位人员;合理调配不同岗位上的员工等。

4.监督职能

监督是咖啡店管理人员督促和指导员工按规程进行工作的职能。其主要职责是检查咖啡店各方面的工作进展,及时发现问题并予以纠正、解决,以确保完成任务的质量和效率。

店长?实施监督的时候,必须熟悉被监督者的业务内容,包括标准、程序和质量要求等。标准、程序和质量必须成文,尽可能具体化,使咖啡店管理人员能根据这些质量、标准指出员工工作问题所在,对症下药地提出改进意见,使被监督者心悦诚服。店长必须公正、公平,严格按照制度办事,并时刻对下属起表率作用,谨记:“身教重于言传”。

5.协调职能

为了使咖啡店每个岗位的每个员工的工作不偏离本店的经营总目标,始终十分和谐地围绕总目标去努力工作,咖啡店的协调工作是必不可少的。

咖啡店内部协调包括咖啡店各岗位之间的协调,如出品与收银,营业厅与仓库,营业厅与财务之间的协调等;外部协调包括咖啡店与顾客之间的协调,咖啡店与外部经营环境的协调,咖啡店与管理机构的协调,咖啡店与新闻媒介的协调等。

无论内部协调还是外部协调都必须有一定的制度将协调工作规范化、标准化。其中很重要的一点就是及时发现矛盾,并迅速解决矛盾,防患于未然。

店长的五种管理职能是一个有机的统一整体,既有其相对的独立性,又存在相互联系、相互渗透、相互补充的关系。通过计划,明确咖啡店的工作目标;通过组织,建立实现目标的手段;通过指挥,保持正常的工作秩序;通过监督,检查下属的工作情况;通过协调,使各方面的工作更加完善。

二、日常运营计划

如何拟订经营计划?对咖啡店来说,在整个营运过程中最关切的问题,可能就是每天的营业额了。每家咖啡店往往都定有营业目标,更详细者甚至还定了区位、商品的目标,以作为衡量每天营业情况的基准。

在拟订日常运营计划时,一定要依据设定的经营方针和营业额的预测、目标库存量的推算、损耗额的预估、采购预定额的估算,以及预定毛利的推算等,完成整体的运营计划。由于整个计划过程必须以数据为依据,所以数据库资料的建立,是进行销售计划拟订时必备的条件。即使是小型的咖啡屋也应以数据为基础,这样才有客观的衡量标准,而不是单凭印象、感觉和观察等。

(1)营业额预测。这是制订销售计划需要的基本资料,同时也是商品计划数字化的基础。营业额计划必须根据过去的销售业绩、新的营业方针,以及经营环境的变化等因素制订。

(2)目标库存量推算。在设定营业额之后,接着就要推算目标库存量,以使库存量得到有效控制。

(3)损耗额预测。在咖啡店经营过程中,由于商品有时会有折扣或降价销售的情形,同时也可能发生损害或遗失。对于这种损耗额,应予以预估,以便估算采购预定额。

(4)采购预定额估算。可以依下列公式估算采购预定额:

采购预定额=月末预定库存额+本月营业额(原价)-前月底库存额+损耗额

(5)预定毛利推算。通过商品价格可以推算出商品利润率,并且可以进一步推算出预定的毛利额。销售利润率与采购预定量的估算结果,是制订商品计划的基本资料。

完整的日常营运计划是衡量营业绩效的基准,经营咖啡店绝对不能忽视这项工作。

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