玩具店四大经营技巧

玩具店经营技巧1、要揣摩顾客的心理:由于各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。玩具店经营技巧2、观察顾客要有感

玩具店经营技巧1、要揣摩顾客的心理:由于各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。

玩具店经营技巧2、观察顾客要有感情投入:投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,玩具店员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,玩具店员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,玩具店员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,玩具店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务。

玩具店经营技巧3、微笑服务的魁力:顾客花钱消费的时候,可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。

玩具店经营技巧4、倾听的技巧:记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。所以,连锁玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当玩具店员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;玩具店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么。

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