美容院赢是顾客的十个建议

美容院赢是顾客的十个建议顾客是美容院生存的基础,有提供服务就应该有顾客享受服务。所以赢得顾客是美容院的基础工作,也是美容院经营的根本目的。现在笔者提供10个建议

美容院赢是顾客的十个建议

顾客是美容院生存的基础,有提供服务就应该有顾客享受服务。所以赢得顾客是美容院的基础工作,也是美容院经营的根本目的。现在笔者提供10个建议供美容院经营者参考。

(1)训练员工,从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。

(2)铃响三声内快速抓起响铃的电话,并详细记录电话内容。

(3)如遇定位电话,当时没位,须回电通知,别忘立即回电。如电话间价格,请客户上门接受专业咨询,如客户非要问明价格,也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答,或低价引诱,让客户上门后有被蒙蔽之感。

(4)微笑,整个世界将属于你。用眼神传达发自内心的笑,才会真正赢得客户的心。

(5)在美容服务的每一个环节,向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢,这将给我们的顾客带来相当专业的感受。

(6)将每个顾客都作为惟一来对待。

(7)用“您好”,“请”,“欢迎光临”,“对不起”,“谢谢”等用语,随时与人交流,热情地对话,热情待人,会令客户有宾至如归之感。

(8)用热茶,水果,糖果和书籍及修甲等附加服务使(不可避免的)等待成为愉快的事,每个员工都能表现出乐于助人的风貌。

(9)我们挑选员工的条件就应该有这样一条:是否乐于从事服务业?会笑吗?愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。

(10)表现出你对产品及服务的强烈自信。所以,每开口必先恭敬地称呼客户的名字,然后开始介绍自己和自己的服务。

特别提示:服务在于细节,千万不能认为产品和仪器才是客户认同的投资,那仅仅是我们的投入和试图使客户感兴趣的努力,真正能留住客户的是员工的行为表现。把每一个细节发自内心地做好,为顾客着想才会赢得顾客。

不能犯的错误:只重产品、项目、仪器,忽略员工的服务素质。或用一般水平的员工来从事最重要的、和顾客打之道的工作、结果造成顾客对美容院服务水平的置疑。

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