主动为客户着想

 　　东新电镀厂是一个中型企业，地处祖国西南地域山沟中。建厂投产13年，完成了产量、产值、种类、上交利润翻两番，市场占有率近5年在同行中延续坚持抢先位置。这个厂成功的关键是，能在市场环境变化的状况下，积极、自动地为客户提供方便。该厂厂长在访问客户中发现，由于本厂的模压炭片厚度不匀，形成退换率高，客户在运用前必需自己磨片，故不愿运用。厂长回厂后立刻采取了两个措施：
　　一是想他人未想到的，添加磨片工序，提高产质量量。这虽然使本钱添加，但从薄利多销、增加退换率、增强工厂信誉思索是合算的。
　　二是留意他人容易无视的中央，改良内包装。他们将原来1千克纸盒装改为先用5百克塑料袋装，然后再装纸盒，从而方便了用户。
　　由于厂里自动提高产质量量，使炭片退换率由10－15％下降到0，遭到用户的普遍欢迎，炭片销售额添加4倍，使该厂金刚石炭片的全国市场占有率由50％上升到85％。