我们有时会懊丧地发现，既不了解自己的内心，也不了解这个社会。两者都太复杂了，那么我们该如何指导呢？心思学家丹尼尔·戈尔曼审视了衔接我们自身与社会的中介——大脑，发明了一个可以描写我们对社交活动的感知和控制力的概念——社交商。社交商协助我们看法到人际交往的实质，使得指导进程变得更直接有效。社交商与智商不同，它基本不是一个数字，而是对社交进程实质的看法深度。要提高所谓社交商，就是要进一步地了解什么是社会交往和交际。
哲学家哈耶克很早就指出：我们大脑细胞的组织结构和社会的组织结构有自然的相似性。社交进程直接影响大脑的活动进程，改动我们的心思和心情，大脑的变化反过去又影响我们的社交表现和决策选择。所以经过研讨大脑，我们就能了解社会和社会交往，这才是试图提高指导力的人所关心的议题。
在《社交商》中，戈尔曼提出的一些生理学理想很值得我们深思：第一，人类大脑中有少量的纺锤型细胞，相对数量和相对比例都远远超越其他植物的大脑。这种细胞能快速作出反响，所以我们可以分辨他人的表情、姿态、语气中的巧妙含义，靠得就是少量这种细胞的活动。社会化的人，应该是也必需是出色的演员。第二，人类大脑中发生了镜像神经元细胞，这是人类退化史上最伟大的一步。它的功用是反映他人的行为，使我们可以体会和感遭到他人的心情，学会从复杂模拟到更复杂的模拟，这样才干够逐渐学会言语、音乐、艺术、运用工具等等。这意味着，社会化的人可以感受他人的回馈并做出互动，指导、管理或许一切社会交往方式都肯定是互动的。第三，我们在社交活动时分，比如和一位美丽女士交谈时，大脑会减速分泌多巴胺，使人取得快乐的心情。这种卫硐肽分泌进程，准确地诠释了“人是社会的植物”这句话。当我们社交取得成功的时分，大自然让我们发生快乐，这是最初级最美妙的奖励。
这些理想都标明，不但人类大脑的复杂水平在植物世界中无独有偶，人类社会的复杂水平依然，千万年来，这两者
不时在同步地退化。大脑在这个进程中，逐渐学会了了解和反映他人的反响。戈尔曼总结，社交活动大致可以分为两个阶段：了解他人和表达自我。我们假设准确地了解大脑在这进程中的功用，所谓的社交商的含义也就尽在其中了。
社交就是倾听和注视
出色的指导肯定从头到尾都让对方觉得愉快和振奋，所以让对方坚持良好的心情至关重要。良好的心情在很多状况下是可以控制的，每团体对此都有丰厚的阅历。当我们堕入消沉或许懊丧心情的时分，往往会熟练地经过吃东西、吸烟、喝酒等物质抚慰或许逛街、听音乐、打游戏等各种文娱方式来化解，这些熟习的身体体验和场景可以唤起我们平安的记忆，率领我们迅速恢复安静。在社交特别是有等级差异的权利支配进程中，我们的心情动摇往往会愈加剧烈，这就要求我们掌握迅速恢复愉快的技巧。为此，我们可以从演员、作家等职业任务者身上取得启示。
真正好的演员或许作家都有较强改动自己心情的才干，比如公认“三大体系”开创人之一的斯坦尼斯拉夫斯基的扮演理念就树立在这基础之上。他导演戏目时，总要求演员花少量时间体会和揣摩剧中人的心思，最好把自己带入出来，角色和自我合一，流出眼泪才是真实的。美国名作家爱伦·坡在小说创作中则有反方向的体验。他说，当他想描写某团体物的愤怒心思，脸上就会模拟出他能够的愤怒表情，这样就渐渐能体会到人物的愤怒。
这些例子都说明，心情是可以模拟的。当我们需求快乐的时分，就应该自觉地模拟快乐，最终真的变得快乐。而演员和作家需求其他心情时，也可以经过模拟来到达目的。无论快乐还是其他的心情，都像病毒一样弥散在我们周围，我们可以从中取得自己真正需求的心情。在管理活动中，积极快乐的心情是管理成功的基础，所以管理者必需擅长调动和激起被管理者的积极心情。
要知道，我们与他人说话，玩笑，甚至仅仅对视时，传递的不只是信息，还有信息所附带的情感。这些情感经过语音，语调或许我们的表情，有时甚至只是一个庞大
举措就表现出来。这些细节庞大到我们的逻辑剖析都未必能确认，可我们的纺锤型细胞曾经迅速做出反响，让我们体会到对方好意或许恶意、友善或许轻蔑。这种觉得是我们大脑最新鲜最原始的功用之一，甚至远在我们祖先学会书写和音乐之前，他们的大脑就曾经有分辨对方意图的才干。在远古时代，迅速感知他人的敌意，是生物在演化竞争中得以生活的基本条件。所以，社交时，要发自内心肠向对方表现出关心和好意，这比精心选择措辞和表达方式更有用。
这种分辨意图才干经过千万年的磨练，早已进入我们大脑的最深处——杏仁核，成为人类最弱小的才干之一。想要诈骗一团体的心情，恐怕比诈骗一团体的思想更困难。但反过去，我们也可以应用人类最兴旺的心情感知才干，来传递我们的好意，表达我们的快乐，经过把快乐感染给他人，从而拉进人与人的关系。人们对好意和友好也是异样敏感的。
美国著名心思学家罗森塔尔指出良坏人际关系必需具有三个要素。假设我们在管理和社交上存在一定的阻碍，很难把自己的良好愿望和情感传递给他人，那么无妨先从这三个方面入手。
第一，相互留意。人与人交谈时，必需要让他人看法到你对他们的留意，而不是漫不经心的应付。他人说话时注视对方显得很重要，此外还应该在举措姿态上表现出你对他人的关心，最好时常提一些能让他人看法到你的关注的小效果。相互留意，说明认同双方属于同一场域，这样就大大拉近双方的距离，容易发生信任。他人会看法到，你在尽力体会他共同的情感，而这是一切交流的基础。
第二，共同的积极性。在社交进程中，你要积极回应他人的积极性，扩展他人的积极性，这主要经过语音、语调、表情、手势等细节来传递。实验标明，你假设用积极的语调来批判他人，似乎很多长官或许首领训话时所表现的那样，那么即使你所表达的内容是消极和负面的，也不会对他人的心情形成很大打击。有时分，用高或低的语调说话，比说什么还重要。
最后一点，无疑也是最重要的一点，就是追
求分歧性或许同步性。这要求我们体会和掌握他人的情感，然后使自己和他人坚持分歧，这样会给对方带来极大平安感。他人郁闷的时分，你应该坚持距离地关心对方；而对方心情较好的时分，你就应该生动热情。每团体判别和他人的距离或许亲密水平，不一定是看举止或许听说话，而是会感知他人的心情。双方的心情分歧，那么前面的交往举动也集合拍。
“观察照片细节”，掌握自动
在社会交往中，我们并不一定总能随便和他人树立良好关系。遭遇失误、为难，被作者称之为“社交失败”的情形屈指可数。对社交真理有深入了解的人也不见得不犯错，只是他们会更熟练地修复被破坏的情感关系，或许说，他们有更积极的手腕来影响社交关系。在指导权利支配的环境下，情感的支配比权利的支配更有用。
戈尔曼借用了神学家马丁·布伯的“我-你关系”来对比描画我们身边的人际关系。在布伯的神学体系中，我和作为上帝的“你”是不对等的，上帝知道我的一切，我却茫然地不知道关于上帝的任何知识。只能仰仗蛛丝马迹，来一定我对上帝存在的信仰。
在理想中，我们的状况要好得多，我们虽然对要社交和指导的对象所思所感的内容所知甚少，但我们能观察到的细节更多，可以更积极、更自动地去倾听，去感受，去了解，然后更自动有效地与对方展开交流，使得双方最终的情感转向积极而且分歧。
很多调查标明，最出色的推销商或许营销经理往往并不是那些抱有明白营销方案的人。他们做的只是耐烦倾听客户的要求，协助客户停止剖析计算，和客户交上冤家。最后有针对性地提出自己的产品时，买卖自然是水到渠成了。所以与其说这些人是营销高手，倒不如说他们是社交高手。他们知道如何探知客户的心思需求，和他们坚持分歧的情感，而不在乎直接的商业目的能否能完成。他们和客户的关系最好，所以最后他们能卖出更多东西，这是最拙劣的管理手段。指导者应该从情感上化解对方的恐惧的心思防线，逻辑和权利都没有这样的力气。
如今这个时代，
人的需求和想法千奇百怪，极难预测。但有一点，人的心情和情感表达不会变，快乐、痛苦、疑惑、紧张都不会变。所以指导力和管理艺术是永久的，即使我们过去对此知道得不多，可也不时在停止实际。很多迷信家和艺术家都运用“观察照片细节”的方法来停止研讨。人类表情的种类是十分有限的，眼神的方向、嘴角的上下、手上的小举措无不暴显露真实心思。
社交商高的指导者，应该能迅速掌握住这些细节，然后努力树立心情分歧的沟通形式，掌握社交的自动性。这种观察才干很大水平是在小时分“游玩”时培育的。由于“游玩”时，大家都处于一个平安的空间，一切举动只是对真实世界的仿真，即使交往失败了也没有真实风险，重新来过就是。普通到10余岁，孩子曾经逐渐可以控制自己的心情，社交行为就变得“严肃”起来。但对现代人来说，即使错过这个最佳的学习时段，也不意味着就没法开展社交才干或许提高社交商。要培育自己指导力的人，学习进程还是一样，不时地实际与沟通，每次都努力树立分歧的沟通形式，只是往往会遭遇更多的失败为难。指导者自身还要开展的是从社交失败中恢复的才干，用日常的话来说，就是经受“曲折”的才干。
失败的打击都会影响体内压力荷尔蒙的分泌水平。当我们能熟练调理失败心情的时分，压力荷尔蒙水平即使短期内降低也会迅速下降，从而激起神经系统的生动水平。这种抚慰表现出来就是，我们会积极应对新环境，结识新冤家，显得更开朗，更生动，这正是指导力的基本表现。
情感认同更胜权利认同
社交商的基本进程就是：第一倾听，第二互动。这外面有相当局部由基因和早期生活所决议。关于指导者而言，固然要努力摆脱性情中不利于社交的那局部要素，同时也应该留意到自己的性情特征，从而寻觅到更适宜的社交形式。
所谓“外向”和“外向”的气质，其实质就是看杏仁核对新颖事物的抚慰反响敏感水平。越是敏感的人，越能看法到周围环境的改动，从而发生恐惧感，久而久之，就容易走向“外向”
。研讨标明，这种对生疏环境的敏感才干，终身都没有很大的变化。
但是另一方面，绝大多肥大时分表现出“外向”的孩子，长大以后都变得正常了，在社交活动中没有任何清楚区别。也就是说，他们曾经摆脱了外向。社交成功可以带来极大的愉悦，他们还会再把这种愉悦的心情传递给他人，使得大家一同分享这种愉悦。在这样的同步环境下，也就不存在什么外向不外向了。
倒是在心思学上，有三类人被称为“黑三类”，都在社交场所被人厌恶，这是管理者尤其需求留意的。这三类人区分是自恋者、权谋政治家和肉体病患者。自恋者的特点是对荣誉极端盼望，他们盼望荣誉、盼望成功，但对日常行为。对所谓政治权谋者，马基雅维里的《君主论》做了很好的解释。他们为达目的不择手腕，完全不顾对其他人的影响。肉体病患者的思想更直接，他们对他人情感陌然无视，把他人视为“物”，只注重应用价值，而不把他人看作与自己异样的人。这三类人的共同缺陷是不关注他人的心情或许情感，或许说具有“反社会性”，故而被普遍具有社会看法的群体所敌视。
指导的位置意味着权利，层级型的，从上而下，意味着不对等。但是同时，人和人的情感又是共通的、对等的、可传递和可感染的。指导在和员工交往的时分，一方面在运用权利，一方面也在传递冈萍权利支配无时不在，却不是每个指导都能付出与员工分歧的高昂心情。员工对指导付出的感情最敏感，最在乎，最珍惜，他们最终所认同的要素是感情，不是权利。
有一份统计列出了好老板的十大特征，对应的是坏老板的十大特征。对不同国度、不同工种员工的调查结果都显示，好老板和坏老板特点的描画居然出奇地接近。好老板的特征有：擅长倾听、鼓舞员工、擅长交流、有胆有识、幽默、擅长关心、有决断才干、自动承当责任、谦逊和共享权利；坏老板的特征是：漠不关心、质疑员工、暗箱操作、怯弱、脾气暴躁、自我中心、缺乏决断、推脱责任、高傲和猜疑。
这些特征包括了很多外延。但有一点是一定的，指导和员工最好的关系，实质上与一切人际关系一样，都是大脑所感遭到的分歧的、亲切的、充溢着暖和和美妙回想的无声情感。故而，戈尔曼这厚厚一册社交商的研讨结果，最终只是说明这样一个命题Ｏ刃效管理和指导的进程，实质上就是情感和心灵的亲密沟通，指导力的中心是情感，不是权利。