企业文化创新——铸造核心竞争力的利剑
综观一些企业的发展历程,有的长盛不衰, 有的苦苦挣扎, 有的则昙花一现。而麦当劳、通用电气、IBM、海尔等所特有的优秀企业文化是其获得成功的根本, 他们将企业文化视作企业核心竞争力的重要组成部分, 视作企业的灵魂。因此通过创新,培育优秀企业文化是企业打造核心竞争力, 获得持续竞争优势的关键因素之一。
一、企业文化与核心竞争力
约翰·科特、詹姆斯·赫斯克特在《企业文化与经营业绩》一书中指出, 企业文化对长期经营业绩有着重大的作用。企业文化是一个企业长期积累的结果, 是企业在生产经营管理活动中提炼、总结、培育和发展中逐渐形成的, 是企业共同遵守并付诸实践的价值观念。企业文化既包括物质层面和制度层面的显性文化, 又包括精神层面的隐性文化, 企业文化中物质层面是以企业内各种物质设施和企业生产的产品为表现形态的一种表层企业文化, 它的核心是企业为消费者提供的产品或服务; 制度层面是以企业员工行为为形态的文化, 包括企业的整个活动过程, 如生产经营管理、制定规章制度、参与社会事物、从事科研教育、开展文体活动等。精神层面是指企业在长期生产经营活动中逐渐形成的一种企业意识和文化现象。精神文化是企业文化的核心和灵魂, 其中共同的价值观是精神文化也是企业文化的核心。企业价值观是企业成员的共同信念,由共同信念建立共同的愿望才能激励企业员工, 实现企业目标。
1.企业文化是核心竞争力的组成部分
企业核心竞争力, 又称企业核心能力或企业核心专长,它是企业特有的,能为消费者带来特殊效用, 使企业在市场上长期拥有竞争优势的内在资源组合。美国企业战略管理学家C.K.普拉哈拉德和G.哈默尔在1990 年发表的《公司核心竞争力》一文中第一次提出这个概念, 并对其做出了较为规范的定义, 即企业核心竞争力是企业组织的积累性学识, 特别是关于如何协调不同的生产技能和有机整合多种技术的学识,
并据此获得了超越其他竞争对手的能力; 是建立在企业核心资源基础之上, 企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。它不仅仅是指企业利用先进技术制造产品和提供服务的能力以及技术创新能力, 更重要的是其“组织能力”,即战略制定、决策、执行能力,有效的配置和整合资源能力, 对环境的适应能力和改善环境的能力, 更关键的是企业应对变革的集体学习能力, 而这些恰恰是企业文化中制度层面和精神层面的内容。21 世纪是以信息技术、生物工程等为代表的知识经济时代, 智力资本已取代物质资本成为企业最重要的资本, 而智力劳动的特点大多是看不见、摸不着的, 其劳动强度和质量在很大程度上取决于人的自觉性和责任感。因此, 管理当局应充分尊重员工, 创造条件满足员工自我实现的需要, 而这正是企业文化建设的内容。因此, 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分, 而基于核心竞争力的优势才能形成企业的持续竞争优势。
2.培育企业核心竞争力依赖于优秀的企业文化
在当今全球经济一体化时代, 企业之间传统的物质层面的竞争渐趋让位于企业文化层面的竞争。20世纪90年代初, 美国学者约翰·科特教授就曾经预言:“企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”由此可见, 企业文化的建设水平的确能反映企业核心竞争力的状况。
第二次世界大战后, 日本曾因战败而导致经济一蹶不振, 但是20世纪70年代后, 日本经济却奇迹般飞速增长并超过了美国。美国的经济学家和企业家去日本学习时,发现推动日本经济快速崛起的关键因素是日本的企业文化。如松下电器公司创始人松下幸之助就曾经亲自拟定了松下纲领、松下信条、松下社歌、松下进行曲等。把松下文化渗透到每个员工的内心深处, 从而使员工们同心同德, 共创企业的辉煌业绩。美国在学习了日本的成功经验后, 动员多方面力量进行企业文化研究, 并将企业文化理论用于企业经营管理的实践之中。短短几年时间, 企业文化风靡全球,
而美国企业运用企业文化理论, 重新造就了其竞争优势。90年代以后, 美国经济连续十多年的高速发展, 着实举世瞩目。
考察当今世界上的成功企业, 无一不是优秀的企业文化推动着企业的发展。麦当劳之所以能以两片面包夹一块牛肉饼的“汉堡包”快餐风靡全世界, 究其原因, 是得益于其独特的企业文化。麦当劳自开业以来, 就始终把“QSCV”作为公司恪守的经营理念。Q(quality)指质量、品质; S (service)指服务; C (cleanliness)指整洁、卫生; V(value)指价值, 意为“提供比原有价值更高品质的物品给顾客”。中国的海尔, 之所以能从一个濒临破产的小企业一跃发展成为向世界500强冲刺的跨国集团, 同样也是靠其企业文化。海尔总裁张瑞敏曾提出了“以人为本、以德为本、以诚为本、君子之争、和气为本”的企业信条。这是海尔集团创造奇迹的重要因素所在。
现在越来越多的有识之士已经认识到市场经济的竞争实质上就是企业文化的竞争。没有文化底蕴支撑的经济,就像是驶进沙漠中的跑车。法国前文化部长朗哥就曾经有句名言:“文化是明天的经济。”中外大量成功企业发展的事例也雄辩地证明, 优秀的企业文化一旦与企业生产经营活动结合起来, 就必将成为推动企业发展的强大动力。企业文化在培育企业核心竞争力方面的独特作用大致有两个主要方面: 其一是整合企业的内部资源。企业内部资源中最重要的是人力资源, 而企业文化以人为本, 能够满足人们的精神生活需求, 激励员工保持一种奋发向上、为企业做最大贡献的状态, 通过文化所特有的凝聚力和向心力,把员工聚合成为有机整体, 塑造一支高素质的员工队伍,实现人与物之间最完美、最协调、最高效的结合。其二是整合企业的外部资源。企业文化能够以其特有的方式获取外部资源, 并将其转化为企业的内在优势, 成为企业的内源发展动力, 从而不断增强企业核心竞争力。
二、企业文化创新建设应注意的几个主要方面
根据时代的发展潮流和市场竞争的趋势, 必须通过企业文化创新, 才能为培育和提升企业核心竞争力创造良好的文化基础和氛围。党的十六大报告中指出, 创新不仅是一个民族进步的灵魂, 一个国家兴旺发达的不竭动力。创新也是一个企业不断成长壮大,提升核心竞争力的力量源泉。
我国企业文化的创新建设应注意以下几个主要方面:
第一是观念创新。理论和实践都证明, 企业的发展离不开思想的不断解放和观念的不断创新。21世纪是知识经济时代, 也是网络经济时代。互联网为人类社会架构了进行广泛交流和相互沟通的桥梁, 也为企业接触世界各种不同的文化创造了便利条件。现代企业应当摈弃故步自封、夜郎自大的观念, 建立开放合作的新理念。塑造和培育以主人翁精神、奉献精神、进取精神、创业精神、创新精神为主要内容的企业精神和以市场、效益、质量、服务、信誉、时间等价值观念为主要内容的企业价值观念。
第二是制度创新。要深化企业内部人事、劳动、分配等制度的改革, 转变经营和管理方式, 建立运行高效、组织精干的管理机构, 健全激励机制, 保证企业员工发挥创造才能, 鼓励他们的创造性劳动。
第三是文化创新。21世纪的企业管理是一种跨文化的管理。应当把企业建设成“学习型组织”, 把企业文化建设成“学习型文化”。美国著名管理学家彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中指出,将来最成功的企业是学习型组织,因为未来唯一持久的优势, 是有能力比你的竞争对手学习得更快。他还指出,未来真正出色的企业, 将是能够设法使各阶层人员全心投入, 并有能力不断学习的组织。实践证明,企业只要积极营造出浓厚的学习氛围, 在全体员工中树立起终身学习的理念, 以创新的精神去建设企业文化, 企业就能获得持久的、稳定的、不断增长的核心竞争力。
第四是管理创新。管理是企业永恒的主题,是最现实的生产力。“管理出效益”、“三分靠技术,七分靠管理”、“方式一变,价值无限”,都强调了管理的重要性。要成
为具有国内一流竞争力的企业,必须适应经济全球化带来的挑战,深入研究自己的发展定位及发展过程中的重大问题。应当加强决策管理,实行科学决策、民主决策,认真做好重大决策的可行性研究,建立重大决策的责任制度。同时,要精简管理机构,简化管理程序,降低管理成本,提高工作效率。要以国内外同行优秀企业为目标,学习运用现代先进的管理思想和方式方法,充分发挥各个职能管理部门的作用,建立起适应市场的快速反应机制和运行机制。在此基础上,积极推行科学管理。在产品的开发、设计、制造以及物资采购、市场营销过程中,积极采用现代信息技术手段,实现企业内部管理的信息化。
第五是技术创新。在当今知识经济时代,技术创新是一大关键。要实现技术创新,就要主动加大科技投入,重视科技人才的引进和培养,加速形成有利于技术创新和科技成果迅速转化的有效运行机制。要加强企业与高校科研机构的联合协作,根据优势互补、利益共享的原则,建立双边、多边技术协作机制,努力借鉴国外的高新技术发展自己、走向世界。
第六是机制创新。一个病态的机制可以毁掉一个企业,一个好机制则可以激活一个企业。事实证明,机制的创新可以为一个企业装上高速运转的发动机。海尔之所以能“激活休克鱼”,道理就在于此。
第七是组织创新。如果一个现代企业不能跳出“习惯性思维”,而是固化于一种思维、一种工作方式,其潜在的威胁是巨大的。企业的组织结构设置必须实现“动态优化”,才能更好地生存。正所谓不破不立。创新就意味着打破和否定一些不适应时代发展和要求的组织和机构,重新建立起一些适应新形势、新变化的组织机构。企业只有在否定—肯定—再否定的循环过程中才能不断向前,永葆向上的生机和活力。
三、企业文化创新的措施
1.制定企业文化创新的战略目标
企业文化创新的目的是为了提高内部凝聚力和外部竞争力,在激烈的国内外市场竞争中谋求生存和发展,从而推动企业的
全面进步。因此,企业应结合企业发展现状,根据企业自身情况,找出当前企业文化建设存在的问题和与先进企业之间的差距,明确企业文化创新要达到的预期目标。在企业文化创新过程中,要确定企业文化在企业管理中的核心地位,确立企业目标,制定出各阶段、各层次的细分目标,使企业文化建设工作能够有计划、有步骤地开展。
2.着力形成共同的价值观念
价值观是企业的基本思想和信念,是企业文化的核心和灵魂,是企业员工对某件事物正确与否,是应该仿效还是鄙弃的共识,是企业形成凝聚力的基础。正如美国管理学家彼得斯和沃特曼指出的:“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们主张什么,并认真地建立和形成了企业的价值标准。事实上,如果一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不准确,我们很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”因此,在企业文化创新过程中,企业高层领导者要根据企业文化创新的一般模式,在经营战略、策略付诸实施的过程中,善于及时总结经验并将之上升为员工共同认可的价值观念。
3.企业高层领导者要做企业文化创新的带头人
从某种意义上说,企业文化是企业家的文化,是企业家的人格化,是其事业心和责任感、人生追求、价值取向、创新精神的综合反映。从企业文化创新过程可以看出,企业文化创新是一个自上而下的过程,企业高层领导者在企业文化创新中起着至关重要的作用。他们必须以身作则,通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念,要求一般员工做到的,自己应首先做到;要求一般员工克服的困难,自己应首先克服。只有这样,企业的行为规范才能逐渐改变,从而使文化创新产生预期的效果,使倡导和培植的企业文化落到实处,并被员工所接受。
4.要注重特色,体现鲜明的个性
企业文化体现了一个企业的风格、特色和价值观念,因而企业文化创新更应反映出一个企业的个性特点。无个性也就无形象,在未来市场竞争日趋激烈的情况下,企业没自己的经营特色,产品与服务
没有特性,管理没有独特气质,就很难自立于国际国内市场。好的企业气质,就是企业的无形商标,就是企业的广告,就是企业的商誉,就是企业宝贵的无形资产。因此,培育什么样的企业文化,塑造什么样的企业形象,倡导什么样的价值观念,提倡什么样的企业精神,都应从本企业的实际情况出发,切莫照搬照套,生搬移植。在企业文化创新中,要突出企业特色和体现个性,就不能舍弃优秀的文化传统,这是挖掘自己具有个性的企业文化的着眼点,只有从文化传统中提炼出为现实的企业文化可用的养料,企业文化这棵大树才能根深叶茂,硕果累累。
5.开拓创新, 建立新的激励机制
激励是企业人力资源管理的核心, 是吸引人才、留住人才的重要手段。创新激励机制, 要在薪酬、产权等方面大胆探索,吸引优秀人才, 激发人才的“能量”, 充分发挥人才的积极性和创造性, 为企业创造出更大的价值。