企业应该知道什么
作为企业的财富，知识是可以永久保留的。当今社会在交通、传播、逆向工程和技术上的发展，一个企业几乎没有可能防止其竞争者仿造甚至改进自己的产品或工艺流程。而知识却永远可以提供一个永久竞争力。
物质财富的价值随着使用而减少，与此相反，知识却随着使用而增加价值：好主意孵化更多的好主意，共享知识增加企业知识的总和。对其有效管理可带来无限潜力，特别是当一个企业学会如何用知识武装起其员工时。
那么，企业的知识库系统应该有哪些部件？企业知识管理应该管理什么？换言之，作为一个企业，它到底应知道什么？如前所述，企业之间的竞争将愈来愈多地以企业所掌握的知识来获得永久竞争力。因此对这个问题，每一个企业都必须思考和回答。在深入研究的基础上，我们系统地将知识进行分类。这样的分类给企业提供了一个知识管理的路标。
我们的分类是基于这样的思考：企业日常运作之中需要什么样的信息？信息应如何传递？不同的企业有不同的知识需求，不同的知识需求导致了不同的知识构成，我们在此仅给出一些基本的知识类，它们是每一个企业必需的，一个知识类可细分为多个层次的小类。
商业流程知识：商业流程是一个企业运作的特定方式，它是建立在企业实践的基础上。例如，如一潜在客户要求产品报价，不同企业可能有不同的处理方法。有的企业报价之后就完事了，有的则有相关的配套服务，这种配套服务是按事先规定的工作程序而决定的。这样的工作程序就是属于商业流程的一部分。
客户知识：每一个企业都是为客户而存在，对客户需求的理解是市场营销的先决条件。这种理解是建立在实践基础上，通过跟踪客户信息和相互往来而实现。企业无一例外地得管理诸如客户联系人、合同、售后服务、通讯的客户信息。几乎每一个部门都需利用这些知识。
营销知识：这一知识类和客户知识类紧密相关，它涉及到如何宣传和推销企业的产品和服务。具体地说，它包括市场调
研、促销管理、客户分类、业务机会管理、销售预测、报价管理、订单管理、发货管理。这些具体功能通常转化为一系列的运作过程以概括最好的实践经验，许多手动的例程从而转化为自动化的任务。这正说明了知识是嵌入在日常的工作流程之中，而不是单独存在。
合作伙伴知识：合作伙伴的范围十分广泛，它包括供应商、项目合作者、代销商。企业成功无疑需要建立一个有效而广泛的合作网络。对其管理包括合同管理、商贸往来、应付和应收帐等。
竞争对手和业界知识：一个企业要胜出其竞争对手，必须跟踪竞争对手和业界动态、产品发展趋势。这一类知识和客户、营销有紧密联系。
人力资源知识：如果说每一个企业是为客户而存在，员工使得企业能够存在。企业必须理解每一个员工的专长和经验，从而安排合适的工作，并有效的帮助员工进行长期的职业生涯规划。
财务知识：财务系统是一个企业的中枢神经，现代财务管理逐渐从单纯的会计出纳功能过渡到实现企业决策支持、财务税收策划、投资分析等多种功能上来，有效的财务知识管理是现代企业获取发展的重要基石。
对照这一清单，企业可以清楚地认识到企业现在所有的和所缺的。对于目前所缺的，企业可以分配优先级，有选择的实施。这同时给软件厂商提出了新的挑战，即厂商必须提供可以随意插接的功能模块，并设计一个良好的管理和服务平台来管理和协调这些模块使其成为一个有机整体，这其中涉及到一些技术框架的搭建和实施技术的科学选择，很清晰的是，这一套应用软件必须有非常好的兼容性和非常优异的可扩展性，必须以企业流程变革为基础并充分体现企业流程科学变革的内涵，必须能够最大幅度的减少企业实施系统的成本，并提供足够的升级换代的可能性。