企业管理的最高境界·关注企业文化

目前一些企业所谓的企业文明，仅是构成了一些似是而非的企业文明碎片，没有构成完整的企业文明系统。本文对企业文明的概念、运用方法停止了学习研讨，将企业文明分为六个层次：第六层最高层，企业使命及相应的宗旨；第五层哲理层，包括企业哲学、理念、肉体、企业品德和看法；第四层战略层，包括企业战略目的、企业笼统战略；第三层企业笼统战略，包括指导笼统、员工笼统、品牌笼统；第二层企业方法战略，包括企业战术目的和完成战术目的的方法、企业制度、组织架构、运营管理战略、市场营销战略、品牌战略、人力资源战略、产品战略、消费战略、企业技艺。员工守则、指导人(企业家文明)的包装与宣传；第一层运转维护层，即企业文明系统的运转、监护管理体制和机制，明白企业文明的组织管理体系、管护人员、管护方法和要求。青州卷烟厂在运营管理实际中曾经初步构成了系统的企业文明，本文结合企业实践，对青州卷烟厂的企业性质、历史使命、企业宗旨、企业哲学、企业肉体、企业理念、企业战略、企业笼统、企业战略等停止了研讨和思索，整理成企业文明系统。 　　一、什么是企业文明　　企业文明在西方称为“公司文明”，在我国也称之为企业肉体。它是企业管理者所倡议并全力推行，同时被全体职工共同认可的价值观和行为准绳，是以企业运营管理的继续高效为目的，以人本文明为主体，以企业哲学品德为中心，以全体职工的群体行为为基础的企业管理学说。 　　企业文明构成要素：　　企业文明。企业哲学和理念、企业宗旨和使命、企业品德和看法、企业战略笼统、战略目的、企业笼统战略、企业制度、组织架构、管理作风、企业技艺(普通技艺、特殊技艺即中心竞争力，企业特有的区别于其它企业或其它企业难以模拟的耐久的竞争优势和特点)；　　　企业家文明。企业家的气质、人格魅力等特性特点和运营管理企业的作风特征； 　　员工文明。员工信仰、追求、行为作风、行为形式)；　　品牌文明。品牌称号、标识、颜色、品牌特性、理
念及文明外延。　　企业文明在很大水平上取决于企业家文明作风，以前对企业家文明的提法少之又少，研讨企业家文明的文章也不多，现已逐渐被实际界所注重，企业家文明研讨热也正在构成。如青州卷烟厂蔚严春厂长的不畏困难、不怕强权、逾挫逾坚的特性和擅长运用马列主义毛泽东思想的哲学原理运营管理企业的特征等；因此在企业文明的宣传进程中，应增强企业家文明的宣传，特别注重要内行业内确立企业指导人的肉体首领肠位，经过继续不时的努力，把企业推向行业指导者位置。把企业指导层团体宣传和企业文明、战略目的、公关目的结合起来以到达棠宣传效果。这可以经过树立、开发可提高企业管理者声誉的平台来完成。比如在一些国际国际有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲时机；将包括高层管理者有代表性的战略思想和管理特征的文章提供应媒体宣布；活期或不活期举行专家座谈会、研讨会和媒体座谈会，树立良好的声誉信息等。继续不时的宣传，“文明型”企业的主要指导将成为企业的肉体首领。 　　二、企业文明的功用和作用　　企业文明具有肉体控制和宗教化统治的功用，是企业管理的最高境界。企业文明是一个功用弱小的磁场，具有弱小的磁化作用、异化作用，经过求同去异(剔除难以异化的顽固分子)、求同避异(不认可企业文明则制止入内)，把企业组织中各种不同国籍、不同民族、不同言语、不同窗历、不同喜好、不同身份、不同位置、不同脾气性情、不同目的的成员异化凝聚为具有共同追求、方向分歧、锐不可挡、勇往直前的战役集团，使企业从成功走向辉煌，永远立于不败之地。这就是发明百年企业和百年品牌的关键所在，没有优秀的企业文明就没有优秀的企业和品牌。　　企业文明树立是企业思想*任务的主要内容。把企业思想*任务、肉体文明树立和迷信管理相结合，把*、经济、文明三者无机地结合在一同，协调开展的有效载体。换句话说，企业的思想*、肉体文明和管理形式的外延就集中体如今企业文明上。相对西方具
有浓重团体主义颜色的企业文明，中国企业更强调集团肉体、主人翁肉体。*性与经济性一致是中国企业的特征，我国传统思想、传统文明更是深深扎根于中国企业。　　企业文明树立是企业生活和开展的基础和动力。企业肉体是企业的旗帜，是灵魂，是企业生活和开展的决议要素，它又是企业文明的重要支柱；企业笼统是企业肉体外延的外部反映，其良好与否决议能否被社会所认可，是推进和促进企业开展的外部要素。企业笼统又正是企业文明的外延之一。良好的企业肉体扎根于良好的企业文明。企业文明具有弱小的鼓舞功用和凝聚力。因此，良好的企业文明是企业生活、开展的基础。增强企业文明树立是现代企业迈向成功的殊途同归。　　企业文明是一种软性的管理方式，它主要从理性要素动身，来充沛调动企业中每个职工的积极性和自动性；又经过肉体上的趋同而招致行为上的分歧。企业为了保证消费运营活动的有序性，不只依托纪律和各项规章制度约束着企业员工的行为，还要经过有形的文明气氛来规范企业职工的活动。为了保证正常的消费运营，现代企业不能没有规章制度，但是单纯依托规章制度从外部坚持消费运营次第是远远不够的。正如国简明在很大水平上借助社会品德观念协调社会成员之间的关系以维持正常的社会次第一样。企业也必需依托观念形状的东西维系企业职工的心态，提高职工自我约束力，坚持企业外部各要素间的相对平衡。假设说企业规章制度表现了企业文明的直接约束功用的话，那么企业的文明气氛就表现了企业文明的直接的约束功用，这种约束虽然是直接的、有形的，但它一旦构成，在一定意义上比直接约束的作用更大，企业规章制度只能规则休息纪律而不能规则职工的休息态度，而企业文明气氛则可以引导职工的休息态度和行为取向。　　企业文明是一种粘合剂，它是企业上下全体职工的内在的认同。企业文明是企业职工在临时的消费运营实际中所构成的共同的行为准绳，在企业文明的统驭下企业所赢得的每一份成就和荣誉都饱含着每个为之妥协
的职工的心血与汗水，使他们为之自豪，这种荣誉感与归属感是紧紧联在一同的。在企业的日常生活中，企业文明的树立极大的改善了人际关系，指导与职工之间，职工与职工之间相互关心、亲密协作、相互尊重，使企业成员对企业发生一种依恋之情，一朝一夕，这种依恋之情就构成了人们的一种心思沉淀。正是在职工中构成的认同感、归属感、荣誉感和依恋之情，使企业发生了弱小的磁性效应，构成了庞大的向心力、凝聚力，一种根基结实的企业文明也就从此构成。　　企业文明的凝聚力是企业生活与开展的基本保证。当职工把自己的命运同企业的命运紧紧联络在一同的时分，就充沛表现了企业的凝聚力，同时企业文明可以构本钱身的开展机制，并发生鼓舞效应，这种效应表如今企业文明树立可以促使企业管理各要素之间的协调，从而构成制约和调理企业外部矛盾，增加内讧，激起人们专心致志任务的良好环境，企业指导也可以经过各种方式来鼓舞某一种有益行为，并指定相应的规章制度来促证，促进引导企业职工完成这种行为，从而促使整个企业文明向更高层次开展。　　企业间有许多东西可以剽窃，但共同的企业哲学和文明理念是仿不得，抄不成的。企业文明的中心是企业肉体，而员工的一言一行能够表现出它不得人心的水平，其重要表现是对企业的热爱和敬业肉体，这种态度反过去又具有吸引人的力气。作为一个集体的存在，随时能够发作失误和失态，但是在企业文明熏陶下的员工，他会把公司笼统看得重于团体面子，尽能够约束自己的行为，不因团体失态玷污企业笼统，损害企业荣誉。因此，企业文明肉体培育着员工，使他们热爱企业，从而构成一种共同的企业凝聚力。 　　三、企业文明树立的途径和方法 　　1、指点准绳　　企业文明作为社会文明在企业中的表现，它的树立就必需遵照社会文明构成和开展的固有规律。社会文明历来是各民族国度在承袭传统文明的基础上，在内外文明交流中，经过实际与实际的结合逐渐构成和开展起来的。所以，在树立企业文明时，必需
坚持承袭和开展相结合，自创与创新相结合，实际与实际相搅缒三项指点准绳。 　　(1)承袭与开展相结合　　承袭与开展是企业文明树立中严密联络，又相互促进的两个方面。承袭是开展的基础，没有承袭的开展就等于无源之水；而开展又是承袭的继续，分开了开展的承袭就意味着停滞不前。承袭也包括两个层次；一是承袭民族文明中的精髓。中国是一个具有5000多年历史的文明古国，其文明传统是一个胸无点墨的体系。甚至可以说，没有西方文明的影响，就不会有企业文明实际的发生；二是承袭本企业已有的好的传统、作风和文明气氛。同时，在革新开放、社会主义市场经济体制不时完善开展的明天，又必需束缚思想、更新观念，表现时代肉体，使企业文明的内容不时丰厚、空虚和开展，只要这样，企业文明才干适宜国情，独具特征，而又具有弱小的生命力。 　　(2)自创与创新结合　　不同国度有不同的企业文明，不同企业也有不同的企业文明。一个企业可以生活上去，其文明就肯定有可取之处。应该说，每个国度的企业文明都有长有短，有利有弊。真正优秀的企业文明都是亦此亦彼，把理性准绳同人的情感严密结合起来。人家的优点可以学习，人家的弊端则可作为前车之鉴。理想上，优秀的企业文明都是各国企业在临时实际中，经过去粗取精，相互学习，相互自创开展起来的。　　同时又必需看法到，学习是为了自创，自创的目的是创新。没有创新观念，就最终将被时代所淘汰。这是历史的经验，也是众多企业成功的阅历。　　(3)实际与实际相结合　　企业文明作为一种强调企业特性的新的管理实际，具有很强的运用性和实际性。因此，在树立企业文明时，必需强谐和注重实际与实际的结合。这就要求我们一方面仔细学习国际外好的阅历和值得自创的实际，增强实际的研讨；另一方面又要坚持从实践动身，立足于国情、厂情，面对企业，效劳于企业，深化到企业中去从企业文明现状的调查研讨做起，扎扎实实地总结已有的阅历，发明性地停止新的探求，把实际
研讨和企业文明树立的实际严密结合起来。只要这样，才干走向独具特征的企业文明的成功之路。 　　2、掌握重点　　普通说来，员工进入企业之前曾经具有既定的价值观、信心、作风和习气，若非特殊环境是很难改动的。企业文明的树立或多或少的将改发开工既有的世界观和行为形式，以契合企业的消费和运营要求，这是一项十分艰难的任务，需求一个较长的进程。要顺利的去做好，应该留意掌握以下要点。　　(1)抓住企业特点　　在树立企业文明进程中，首先要对企业停止详细调查，剖析其内外环境变化，掌握其开展趋向，抓住它的特点。由于不同企业有着不同的特点，其客观条件千差万别，同一企业在不同时期的客观环境也千变万化。而且只要这样，才干确定企业的信心、价值观，制定相应的体制和机制。即确定适宜自身特点的企业文明内容。　　(2)开掘优秀传统　　许多企业，尤其是一些老字号的企业，经常有些优秀的传统。在确定企业文明内容时，一定要着力开掘这些具有积极意义的优秀传统，结合现时的特点，赋予新的外延。这点很重要，假设只强调严重的技术改造，而丢掉群众的改造肉体，强调了改善员工消费和生活条件，而否认一丝不苟、节省办厂的传统，那真实是一种得失相当的举动。 　　(3)剖析人员构成　　企业文明说究竟是企业群体的文明，企业指导、管理人员和广阔员工是企业文明构成和开展的主体。人的类型不同、他们之间组合方式的不同，以及团体价值观与企业价值观是相容、相斥，或互补，都会影响企业文明的构成，影响企业价值规范能否能为每个成员所接受。因此，树立企业文明时，必需对企业人员结构停止重点剖析，包括其素质构成、价值取向构成等，并从中发现主流、找稳健点、剖析趋向，提炼出一种以能为大少数人所认可的企业文明形式。　　(4)注重外部环境　　任何企业都不能够脱离外部环境而独立存在，企业中的人也时辰都在与外界停止着信息交流，被其影响，受其制约。从某种意义上讲，企业文明也是企业成员顺应
外部环境的结果，所以，在确定企业文明的内容时，必需注重外部环境要素，所以，在确定企业文明的内容时，必需注重外部环境要素，并对其停止充沛研讨。　　(5)考究客观详细　　优秀的企业文明应是实真实在的举动方针，不论是企业哲学，还是品德规范，不论是规章制度，还是价值准绳，都应反映企业的客观实践，才干表现自身的特征，构成共识，便于企业内少数人了解与执行，防止因千篇一概而流于构成。 　　3、实施步骤　　企业文明的培育和树立是一个严密结合企业消费运营活动而不时推进的、复杂的静态进程，普通而言，大体要经过以下步骤： 　　(1)诊断剖析　　企业文明树立，首先要少量、片面地搜集有关企业过去和如今的一切资料，并对现存的企业文明停止自我诊断和系统剖析。看看企业创立以来，曾经构成了什么样的传统作风、行为形式和特点，现有文明中哪些是积极向上的，哪些是保守落后的，哪些是契合时代要求、应该发扬的，哪些是落后于时代开展、应该淘汰的等等。 　　(2)提炼设计　　在剖析诊断的基础上，应进一步归结总结，把企业最优秀的东西加以完善和条理化，用富于哲理的言语表达出来，构成制度、规范、口号和规则。同时，还要以现有企业文明为基础，企业特征为目的，发起全体员工参与企业方针的设计。经过各种设计方案的归结、比拟、融合、提炼，集企业的运营信条、看法和行为准绳于一身，融共同理想、企业目的、社会责任和职业品德为一体，设计出有企业特征的新文明。 　　(3)倡议强化　　经过各种途径宣传和强化员工的企业文明看法，力图使新文明、新观念众所周知，不得人心，化为举动，这就是倡议强化。在企业管理的全进程中，采取各种手腕，倡议和强化新的观念，使之商定俗成，并为全体员工所认同和接受，这是使企业文明树立发生理想效果和意义的重要环节。 　　(4)实际看法提高　　实际、看法、提高，再实际、再看法、再提高。新的企业文明树立以后，也必需经过临时、重复的实际检验，并在实际
中看法、提高和豪华，将理性上升为理性，把少数人的观念变成全体员工的共识，才干不时提高企业文明的全体层次。 　　(5)空虚开展　　随着时代的提高和环境的变化，企业文明的内容也需求不缎冷实和开展、即企业文明要依据情势的开展和企业的需求，在更新的进程中再造和优化，只要这样，企业才干坚持耐久的生机。 　　四、企业文明系统的结构、内容和内在关系 　　1、企业文明系统的层级结构　　　本文将企业文明分为六个层级，从第一层到第六层越来越笼统、凝练和高度概括；从第六层到第一层则越来越详细，可操作性也越来越强；相邻两个层级之间就如下级听从下级一样，上一层是指导层，是下一层的目的和方向，下一层是上一层的细化，下一层要为上一层效劳。　　第六层：最高层，企业使命及相应的宗旨 　　第五层：哲理层，包括企业哲学、理念、肉体、企业品德和看法　　第四层：战略层，包括企业战略目的、企业笼统战略 　　第三层：企业笼统战略包括指导笼统、员工笼统、品牌笼统。　　第二层：企业方法战略，包括企业战术目的和完成战术目的的方法、企业制度、组织架构、运营管理战略、市场营销战略、品牌战略、人力资源战略、产品战略、消费战略、企业技艺。员工守则、指导人(企业家文明)的包装与宣传。　　第一层：运转维护层，即企业文明系统的运转、监护管理体制和机制，明白企业文明的组织管理体系、管护人员、管护方法和要求。 　　(1)第六层　　　最高层，就是第六层，称为企业使命和完成使命所应遵照的宗旨。一个组织或企业假设没有自己的使命，就是一个没有信仰的集团，没有使命就没有组织存在的理由；假设一个组织没有与其使命相顺应的宗旨，就没有统帅组织的灵魂，组织就成为一堆没有灵魂的行尸走肉。　　如“完成*主义”是中国*党的使命(最注目的)，“一心一意为人民效劳”是其宗旨。假若没有坚决地完成*主义的理想信心，那么中国*党是干什么吃的，其组织成员又怎样能坚决地信仰马列主义毛泽东思想
呢；假设没有一心一意为人民效劳的宗旨，那又怎样能勾搭和率领最广阔的人民群众呢？　　当然，一个组织没有正确的理想信心也异样没有存在的理由，如*合法组织，以“圆满”的境界迷惑人心和以*的《法轮大法》为信仰，这样的组织有存在的必要和理由吗？再如希特勒的法西斯组织和*的恐惧组织，为什么最终必需消亡，就是由于这些组织确立和坚持了反人类反社会的错误信心。　　那么，青州卷烟厂作为一个以消费销售卷烟为主的企业组织，其存在的理由是什么？是为了养活员工，为企业生活开展还是为国度多贡献税搜集在*党指导的社会主义国度，这似乎是对的。这些仅是企业的阶段性战术目的，作为企业组织，这样的存在理由过于详细和浅薄，是效果表象而非实质。换言之，假设企业一旦到达了上述目的，那就没有继续存在的理由了。　　卷烟是以心思消费和肉体消费为主、以生理消费为次的日用品，这对一切以卷烟为主业的企业都是一样的。青州卷烟厂消费的卷烟与其它同行不一样，是有自己的特点的，包括肉体和物质两个方面，特别是在肉体层面更是有鲜明的特征。青州卷烟厂的使命或许说存在的理由就包括在以上两层意思外面，究竟是什么，是轻松、愉悦，是成功和满足，还是高贵不祥？在这里一定要思索企业的品牌文明定位在哪些方面。结合青州卷烟厂五十多年艰辛妥协、积极进取的开展历程，依据卷烟产品消费特点和主导品牌八喜的文明定位(八大丧事是品牌的表层文明，其深层次文明或八喜品牌文明的实质是倡议“积极进取”的肉体)和企业指导者坚忍不拔、锐意创新的指导作风，笔者将青州卷烟厂的企业使命精炼为：积极进取(八大丧事隐含之意，如久旱逢甘霖、洞房花烛夜、金榜题名、升官晋爵)，“积极进取”是缘由，结果是“成功”。“积极进取”就成为企业使命的关键词，也是企业文明的中心。用一句话来表述我们企业的使命是：“一切为了积极进取的人们提供越来越多的支出”或“积极进取者的乐园”。为了这一使命，企业组织成员勾搭一心
，不隔绝取，一代又一代的向着这一目的妥协不止。　　使命的中心是倡议“积极进取”，尽企业所能支出“积极进取”的人们，而且是“越来越多”的支出，要求我们不时开展我们的企业，继续不时的提高我们“支出”的才干。所以以此为企业的使命，为企业提供了永远存在的理由和妥协不止的动力源泉，正如*主义的远大理想一样，永远鼓舞着一代又一代的*党人前赴后继、奋勇献身。　　对“积极进取”的支出有两种方式，一是品牌文明和产品的顺应性，这是肉体支出，是品牌文明外延的实质。卷烟自身是以心思消费为主生理消费为次的产品，与八喜的品牌文明又不约而同。如消费者抽“万宝路”就可以失掉由骑马的美国西部牛仔所表达的“自在豪放”的觉得，或曰“美国肉体”。经过各种方式的表述传达，让人们感遭到吸用八喜卷烟带来“积极进取”的觉得，或许吸用八喜卷烟的人是“积极进取”的人。另一种是物质支出方式，从企业内外、社会各界中涌现出的 “积极进取”的人，如张海迪，选其典型人物给予一定的物质财力的支出，鼓舞他们的妥协肉体，协助他们不隔绝取而成功。并从这些典型人物中推选出代表作为品牌的笼统代言人，广为传达，进一步宣传塑造积极进取的品牌文明和企业肉体。两种支出方式相得益彰，相互认证，抽八喜烟的人有“积极进取”的觉得，“积极进取”的人作为品牌笼统代言人不时强化这一觉得。不时认证和觉得，一朝一夕，八喜品牌文明和企业肉体逐渐被广阔群众认知和接受，积极进取的人们崇敬并忠实于具有进取文明的八喜品牌，最终将八喜品牌神化、宗教化。　　在企业使命指引下，企业宗旨、企业哲学、企业肉体、企业理念、企业笼统、企业战略、企业的运营管理等都要效劳和听从于这一使命。　　企业宗旨：企业组织成员一心一意为积极进取的人们效劳，为这一类人做点什么，包括企业外部员工、社会各界人士，中国人本国人等一切积极进取的人。用以指点、约束组织成员的行为和评价企业员工的依据，是企业合格员工的基本规范
。这有点像“一心一意为人民效劳”的宗旨和“三个代表”的思想。　　(2)第五层　　企业哲学中心：我们的企业哲学的中心是“一分耕耘一分收获”，它说明了收获与进取的因果关系，收获与成功是目的，收获多少取决于你的努力，少耕少收，多耕多收，不耕不收；隐含了另一哲理——崇尚实干，力戒空谈，支持梦想，梦想空谈不是进取者的表现；每一个企业都十分注重任务绩效，我们也不例外，但我们更注重“耕耘”的进程，凡是为企业辛勤耕耘者都要鼓舞，凡是沽名钓誉、坐享其成、少劳多得者都应该遭到排挤和打击。这一哲理是组织关于收获瞪功的观念看法，是对企业价值观的提炼和定位，是企业一切成员必需具有的任务观，没有树立这一任务观的员工不是本企业的合格员工，不愿认可这一观念的人不能参与本企业。 　　企业肉体：坚忍不拔、锐意进取。是我们企业所倡议的。　　企业理念：是企业为完本钱人的使命，以“企业哲学”实际为指点，遵照质蜕变变、统一一致、否认之否认规律和社会主义市场经济规律、价值规律、供求规律，对企业价值观停止细化分解而构成的触及企业方方面面的一整套实际体系回答企业存在的理由，历史使命，说明企业宗旨、企业哲学、企业肉体，让组织成员不只知其然也要知其所以然，知道应该做什么、为什么做、怎样做。这一体系包括企业性质、指点思想、战略目的、组织成员及成为一名合格成员的要求、成员的权利和义务，企业组织制度和体制、与其它企业和社会各界的关系、厂徽厂旗，以及企业使命、宗旨、企业哲学和企业肉体等的细化。片面系统地说明企业*观、社会观、人才观、人本管理的思想、运营理念、管理观念、消费观念、迷信观、技术观、本钱观念、奖惩和鼓舞观念、纪律观、质量观、客户观念、指导观念、群众观念、效益看法、竞争看法、本钱看法、企业与客户的关系、与进取者和消费者的关系、与政府的关系、与社会的关系、与旧事媒体的关系、与同行及竞争对手的关系、与其它企业的关系……就是对一系列