你能听出客户的声音吗

你能听出客户的声音吗
不知道大家有没有感觉到,有些客户的声音非常的相似。之前,我没有注意到这个问题,直接五一放假前,我犯的那个已经挽救回来的错误,我才知道这是多么严重的一件事。

    在4月份礼品展会上,有一位北方的老客户王先生说展会结束后会来我公司一趟,顺便订些货。但,会后一直都没有来。给他电话,说是太忙,一有空就马上过来。

    直到4。30日上班的时候我还在想,他千万别在放假的时候来。因为第二天就要放假了。公司不上班。

    正想着呢,电话来了。王先生,找我的。"我是王先生,是宋小姐吧?"我一听,王先生的声音,马上就问他什么时候来公司。他说他这段时间比较忙,来不了了。让我给他出点货。做好合同后就传真给他。因为,之前和他聊得比较好。也比较谈得来。一挂了电话就给他做合同。做好后就传了过去,去电他公司,说他外出了,其它人不知道这个事。让我直接找他。但是,他现在可能在飞机上,手机打不了。下午2点多才能下飞机。试着打一下,果真不通。没办法,时间太紧,货多,只能申请提前备货了。

    本来公司是规定,款到下单发货的。但因为要放假了,而且他要货也很急。所以申请了直接下单给同事备货。种类较多,而且又杂。备起来比较麻烦。工厂备的话可能会来不及,只能直接从办公室出样品了。幸好,办公室里产品都有。人手不够,也只能大家都帮忙。

    备货的时候,我心里有点隐隐的担心。这个客户虽说比较好说话,但他从来都没有这样订过货。一样几个几个的。会不会是逗我玩呀,他看起来比较喜欢玩。但既然他自己打电话来的,也只能先备货,等到他下飞机了。

    2点一过,我就想着打电话他。算着他应该下了飞机,不忙的时候,打他手机。态度还是那样热情。"你好,宋小姐呀!" 我说"合同已经传真给你了。你看到没?""我现在外面出差,没有看到什么合同。"我的心一下子提了上来,"你早上不来电话,说让我做个合同订些货吗?""没有,没有这回事。你搞错了吧?真的没


有!"我的头"嗡"的一声,呆住了!"不可能呀,不会吧。明明是你的声音呀!"客户在那一直说不是不是他,我也没有办法呀。只能把电话给挂上了。

    办公室里本来就安静。大家听到我这样子。更是安静得不行!要知道,这货我们三个人备了一整天哪!!而且,老总也一直呆在办公室!

    不过,一急,心里一下子倒静了下来。想了一想。北方的,王先生。一查客户资料。哦!之前一直有一位王先生说要和我们合作,北方的有联系且有合作意向的客户只有两位。应该是这位吧。去个电话,果真是他!!哈哈。太高兴了!

    这时候已经下午4点多了,他在电话里很着急。因为如果今天发不了货,就只能放假后了。五一长假刚好是销售旺的时候。错过了就没了!马上,把合同更改后,和帐号一起传真了过去。幸好,这位客户非常的爽快!一接到合同和帐号,就马上安排了汇款。在下班的最后半个小时里,找到了一家又便宜又近的航空货运公司,和同事们一起把货给发出去了。长长的舒了一口气,好险!

    可知道,要回家的同事们买的都是当天晚上的票,本来是计划提前半小时下班的。呵呵。为了我这糊涂虫,都走不了了。。。真的好感激他们!

    哎,他们的声音怎么那么像哪! 以后,我一定得把他们的声音给分辨清楚了!

    所以,一定要听清楚客户的声音哦!要不然,就麻烦了!