做流程管理不要喧宾夺主

做流程管理不要喧宾夺主
有一个冤家问我“流程管理部门担任编写流程文件吗?”

  这让我想起一个实践的任务案例。

  一个部门指导反映一个流程存在很多效果,而且流程目前还是隐形的,所以要梳理出来。引见完一切的效果后,他说“你们是专业做流程的。你们赶忙帮我把这个流程梳理出来吧”。我的回答是“我梳理出来的流程你置信吗?”

  我是一名专业的流程管理人员,说我专业,是由于我掌握足够的技巧知道如何更好地描画/规范/优化一个流程。但这个隐形的流程自身相貌,我很难比流程的各级流程一切者(包括管理和操作者)更专业,也不更威望。而且,我往往发现,自己在描画一个隐形流程时比他们更白痴。

  随意问自己几个效果试试就明白这话一点都没抬高自己:

  1、“真正”的流程是怎样的?你自己梳理出来问问你可以充任流程一切者了吗,我想答案能否认的,既然如此,你对此流程的了解还只是冰山一角。

  2、你能做到熟习公司的每一个业务流程吗?真实的状况往往是你连公司究竟有多少流程都不知道,突然那天冒出一个效果你才知道原来还有一个流程藏着。即使公司的主支流程我们熟习,支线流程我们未必掌握,其实也没那么多精神管理到一切流程。

  3、你了解每个活动面前的管理准绳吗?也型复杂的流程你可以凭一己之力梳理出来,不过你了解流程面前埋藏的诸多管理准绳吗?这才是流程真正的意义所在。

 当然,这倒不是抬高自己。而是更准确地评价自己。普通来讲,流程一切者缺乏把一个流程表达好的技艺,而一个专业流程管理人员缺乏的恰恰相反,那就是不了解现状。所以,一个流程要想真正地梳理美丽,一定要两者结合。犹如越野赛,一个导航员一个驾车手,缺一不可但位置不可颠倒。让流程一切者自己操刀,我们可以坚持低姿态,依据实践状况,随时提供各方面的支出:复核流程描画逻辑性、规范性、完善性、完整性,提供及时到位的协助:梳理会组织、政治支出、决策支出、方法


引导、工具表格培训、任务督导、宣贯推行、实施论证再完善。这样做有几个益处:

  1、各自充沛发扬自己的优势。

  2、充沛调动流程一切者积极性和成就感。

  3、培育一个良好的团队协作、自主优化的流程管理土壤和气氛。

  4、梳理出真正美丽的可操作的,给客户带来实真实在价值的效果。

  5、让流程一切者再深层次地研讨和思索每天面对的流程,利于全体掌握流程。

  6、各级流程一切者参与的进程恰恰就是最好的宣贯进程,利于真正地贯彻究竟。

  7、专业的流程管理人员的声威被确立和稳固。

  8、专业流程管理人员可以抽出更多的时间放在流程全体触及和优化等更高层级的任务下去。
 这有点像管理者面对下属的心态。

  有时觉得下属的效率和质量太差,自己三下五除二就可以搞定,他要做很久而且质量还得不到保证。假设你总是放不下这个心结,菜招驯工去错,那么他就无法生长。他真正的潜质也就无法显示出来。所以,比拟高水平的指导喜欢放权,而且收下总是有几个得力干将。而低水平的指导喜欢事必躬亲,结果任务8年分开公司的时分才发现没有一个下属能够补位。

  最近的一期《人物周刊》有感于张艺谋的采访。

  人物周刊:“斯皮尔伯格没走的话,开幕式会有什么不一样?”

  张艺谋:“不会有什么不一样。顾问都是在弹丸之地阶段、务虚阶段起作用,到务虚阶段,顾问的作用就不大了。我甚至发现,顾问在务虚的时分谈想法,假设不跟我们滚一滚,都打不到点子上,哪怕他是最聪明最博学的人。他兴致勃勃、心血来潮说出来的想法,全都是我们的剩饭……然后就变成人跟人的客气,还频频摇头。”

  永远记住,我们是流程的管理者,我们最大的价值在于让流程一切者真正地掌控/征服流程,并享乐其中。我们不能夺人所爱,也不能取而代之,更不能喧宾夺主。