网上开店做生意，必须要先了解顾客，才能更好地服务顾客，顾客受性别、年龄、性格等因素的影响，对相同宝贝的反应也不相同。因此，店主应该因人而异地对待顾客。
1．应对外向型的买家
外向型买家一般做事情都很有自信，凡事亲力亲为，不喜欢他人干涉。如果他意识到做某件事是正确的，那他就会比较积极爽快地去做。遇到果断型的买家，对待性格外向的买家要赞成其想法和意见，不要争论，要善于运用诱导法将其说服。在向他们推荐宝贝或服务时，要让他们有时间讲话，研究他们的目标与需要，注意倾听他们的心声。
2．应对随和型的买家
这一类买家总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。他们容易被说服，这类买家表面上是不喜欢拒绝别人的，所以要耐心地和臼他们交流。
3．应对优柔寡断型的买家
有的买家在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这一类买家，店主要极具耐心并多角度地强调宝贝的特征。在说服过程中，店主要做到有根有据、有说服力。
4．应对精打细算型的买家
喜欢精打细算是这类型买家最大的特征。买东西老嫌贵，还特别喜欢侃价。应对这种买家，跟他套交情是最佳做法：首先应该热情地向他打招呼，赞美他，并且要提醒他已经占到了便宜，适当时候还可以倒一下苦水，让他不好意思再开口要折扣。
5．应对稳重的买家
个性稳重的买家是比较精明的。他们注意细节，思考缜密，决定迟缓并且个性沉稳不急躁。对于这种类型的买家，无论如何一定要想法让他自己说服自己；否则他便不会做出购买决定。不过，一旦赢得了他们的信任，他们又会非常坦诚。
6．应对心直口快的买家
有的买家或直接拒绝，或直接要某个宝贝，一旦做出购买决矗定，绝不拖泥带水。对待这种买家，店主要以亲切的态度，顺着买家的话去说服。答复速度尽量快些，介绍宝贝时，只需说明重点，不必详细说明每个细节。
7．应对慢性子的买家
这种买家正好与“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的买家，千万不能心急，只有耐心回答他的问题才能赢得赞赏。
8．应对待挑剔型的买家
喜欢挑剔的买家，往往对于店主介绍的真实情况认为是言过其实，总是持不信任的态度。对待这种买家，店主不应该反感，更不能带“气”来反驳买家，而要耐心地倾听，这是最佳的办法。
而对于难缠的客户，并不是要“对抗”，而是消除、解决和合作，并将最难缠的客户转換为最忠实的客户。客户的难缠，不管有没有道理，若能从难缠中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在难缠过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但也能对网店的销售和提升有益。
对待不同性格的买家，应采取不同的接待和应对方法，只有这样才能博得买家的信赖。
