笔者和朋友到西安出差，可是朋友到达西安后就感冒了，我于是去西安药店给朋友卖药，当时我的身体是非常好，很少买药，当然就得听店员的了。
我走到感冒药柜台问：“我一个朋友感冒了，请拿盒感冒药吧！”
店员马上问我：“是刚感冒的吗？”
我回答到：“是的，是我一个朋友，刚到西安，可能感染流感了吧！”
店员马上拿出一盒仁和可立克给我：“这个产品抗病毒、防治流感。”
同时又马上问我：“你朋友咳嗽了吗？吐痰了吗？痰黄吗？”
我一问三不知：“没有太注意，那怎么办？”
店员说：“你看这样好不好，免得你来回跑，我给你配盒咳特灵胶囊，另外再配盒阿莫西林胶囊消炎怎样？”
我说：“行吧。”于是我开始看阿莫西林胶囊价格，看到一盒8.50元的，一盒18元的，我就问店员：“哪个产品卖得好点？”
店员调侃我：“你猜猜看？”
我说：“应当是8.50元那个产品卖得好些吧！”
店员说：“NO，18元的销售量大多了。”
我继续好奇地问道：“为什么18元的还多卖些呢？”
店员拿出产品给我，“你看，这个产品是中英文双语，包装这样精，顾客认为这个产品的品质更好、更加安全，让人更放心。先生，您选择哪一个呢？”
我回答：“那就来一盒这个产品吧！”
点评：
在产品的包装上加上“中英文双语”，其实就是暗示消费者这个产品的安全级别更加高，当店员简单介绍以后，一般都会选择更加安全的这个产品。
后来，我对安邦、顶克、逸舒金装系列化产品，只要是西药，一般尽量做到中英文双语包装。但是，我对产品质量控制要求更高，对原料工艺要求更高。
当然，当消费者喜欢时，终端一般就会喜欢，目前这几个产品系列都在高速发展。可惜的是很多药店还没有看到产品设计上为店员导购创造的优势，业务员也没有介绍培训到位，借这本书再次介绍一下。
记住，顾客永远为好处埋单。本案例最大的好处就是满足了顾客要安全的特点而成交。
后来我到鲁抗大药房做内训，在其中心店抗生素柜台看到，就是因“顶克”头孢克洛干混悬剂有英文包装，顾客认为有英文的包装产品更加安全，为了给孩子买更加安全的药就选择了该产品。
