特性营销:构成特性之树

特性营销:构成特性之树
    假设可以顺利地发现品牌特性,下一步的任务就是为品牌特性构建完成体系或许说是运营体系,特性营销者必需从研发、推销、消费、实体配送、营销、销售、效劳等业务流程和管理流程上停止优化,以确保整个运营体系可以去支出、构成和继续改良品牌特性—品牌特性不是空泛的美丽话,而是可以真逼真切地为顾客所感知。
    维珍航空独树一帜的行为正暗合此意。随同着继续创新的理念,它在业务流程改良上停止大胆创新:第一个提出并设计了全标价经济舱航空产品、商务舱提供的效劳到达了一等舱的水平、可以保证全程睡眠、提供两种不同的饭菜可供乘客挑选等等,永远做旧规则的打破者和新思想的弄潮儿。
    不只如此,在普通航空公司经常会无视的管理流程改良上,维珍航空不时优化到几近作秀的境地。在维珍公司,“员工就是上帝”并非是口惠矮壮不至,其指导人布兰森喜欢住普通员工住的公寓不喜欢呆在豪华的酒店,每天早上他任务的第一件事就是看看有没有员工给他发邮件,每年他和来自集团各个公司的包括清洁工在内的20名雇员到加勒比海度假,甚至自己上飞机当效劳生以及挽起袖子修缮马桶。