直销人的沟通艺术

直销人的沟通艺术有人将沟通解释为“有问题产生时的一帖药方”，言下之意，沟通是为了解决问题的一种手段。
　　也有人认为：等到问题浮出台面的时候再进行沟通，已经于事无补。换句话说，沟通是为了防止不良问题产生的一种疏丑方式。
　　
　　沟通是为了“双赢”
　　
　　事实上，沟通并非全然是为了解决问题或是防止问题产生的必要工具，而是维系人类生存及维持良好人际关系的必备条件，尤其在整个世界演变成“地球村”的今日，沟通更加重要。任何时间，任何空间，都需要藉由沟通的技巧将复杂问题厘清，并获得“双赢”的结果。
　　如果我们能够随时与自己的心灵作沟通，会让内心的空间保有条理分明、意识清晰的状态，随时存有自在的感受：如果我们能够随时对自己周遭的同事、亲朋好友作良好的沟通，问题不会由小芝麻变成大绿豆，更可避免成为不可收拾的困扰；若随时与他人作沟通，会消弭人们的不信赖感及疑虑。
　　直销事业是“人”的事业，是由一群来自不同地方、不同年龄段、不同教育背景、不同种族、不同国籍的人共同组合而成的一份事业，绝对需要借助沟通的技巧，化解不同的见解成为凝聚的共识。当共识产生后，直销事业的魅力自然展现。
　　身为一名直销人，要在直销事业开花结果，学会沟通是必备的心态及必需的要件。
　　沟通能力并非与生俱来，必须通过学习获得。
　　学习沟通，将会对我们造成如下的帮助：
　　一、拓展视野，开阔胸襟，以汲取更多、更好的新事物。即使是我们原本不喜欢，也不愿意去尝试的事情，也会因为沟通技巧的提升，逐渐去除固有的观念，敢于尝试，敢于接受。
　　二、通过沟通技巧的学习，会驱使我们接触更多与自己不尽相同的人、事、物，增长自己的处事能力。
　　三、会激励我们内在的潜能及洗练我们人格的修养。
　　所谓沟通，最基本的目的就是彼此了解所表达的意义。
　　
　　清楚表达沟通才有效
　　
　　彼此了解所表达的意义，看似简单的一件事，
但在双方条件不一样的状况下，却会产生沟通困难的现象。在法尔布所著的《语言游戏》一书中，讲到一则有关“沟通”的趣事。
　　有一位操着流利的非洲语的美国人到非洲访问，当他向非洲人问道：“你有几个孩子?”如果回答的是丈夫，他说：“三个。”如果回答的是妻子，她况：“五个。”为什么两个人的答案不一样呢?因为男人只说儿子的数目，女人只说女儿的数目。若重新再问：“你们两个人总共有几个孩子?”答案竟然超过他们所说子女的“总数”，因为这些总数含括了活着的儿女、死胎和已死的小孩。
　　这位美国人终于明白真相，如果他了解非洲语言表达的方式，他应该这么问：“你目前还活着的儿子和女儿共有几个?”
　　由以上的这个例子可以透露出以下的讯息：
　　一、美国人沟通的目的十分单纯，只是想了解这对夫妇有几个小孩。为了达成这个目的，他学会了当地语言，以便进行沟通，这是进行沟通的最基本原则，必须要有双方通用的语言、文字或动作。
　　二、虽然他学会了非洲话，却因为非洲人和美国人在语意的认知上有显著的差异，遂造成沟通不完整的困扰。
　　三、沟通的不完整性，使得简单的沟通造成复杂的结果，所幸在双方抽丝剥茧的努力之下，还是将沟通的目的完成，并清楚了对方所要表达的含意。
　　上述的讯息，使我们了解到即使是一个单纯的沟通，却因为立场、文化、背景的不同很可能演变成复杂的沟通，因此沟通的学习必须是每分每秒不能间断、永无止尽的学习。
　　诚然，要学会圆熟的沟通技巧并非一蹴可及，但是我们相信，假以时日反复地练习，一定会开花结果。
　　在直销事业，你绝对有机会学习沟通技巧，千万不要放弃任何一个学习的机会。
　　
　　肢体动作也是沟通艺术
　　
　　一个人的四肢，举手投足皆可传递讯息。直销业因为是属于服务业，与各行各业都有接触，所以如果形象好、肢体语言好，就容易得到别人的信任与友谊。
　　所谓面由心生，一个人心中的想法，可以透过肢体动
作来了解，而肢体动作有时也能由训练而表现出好的一面。直销事业中无论是沟通、讲课，常常会运用肢体语言来制造“效果”。肢体语言有着不可思议的感染力。
　　人类为什么会有肢体语言?主要来自四个方面：
　　一、天赋：与生俱来的行为能力。例如一男一女走过一条窄巷，男性会习惯性地面对女性走过去，女性为了保护自己，一定会背对着过去，这是出于本能。生活中还有很多类似的本能反应。
　　二，来自遗传：例如有些人眼睛天生一大一小，或看人时总是斜眼看，这都是遗传的关系。
　　三、学习：例如我们看电视剧中的演员，坏人的眼神一定是邪恶凶狠的，只要他一个动作，我们就知道他是坏人，像这些都是透过学习而得来的。
　　四、培养：这是从小环境所养成的。例如小孩子高兴时会笑，不高兴时会哭，这些都是从小到大由周遭环境所学来的反应。
　　从每个人的动作行为，我们可以观察到他的想法，甚至身分，因为这些动作是种自然的反应，以下分别就手、鼻、耳朵、头、眼睛各部分的动作加以说明：
　　握手：握手的距离可以看出一个人对环境的喜好。比较内向者，握手距离一定在50厘米以上；比较外向或世故的人，可能会在你还未与他握手前，就主动先握。
　　另外，以一般国际礼仪来说，握手次数在三至七下之间最合适。握手如果得当，会让对方感到很温馨、很安全，相反地，会引起别人反感，所以要避免以下三种情形：
　　1．随便晃一晃：代表不喜欢这个环境或人。
　　2．稍为用力握可以表现热忱，但是如果太用力，会让对方感觉具有侵略性。
　　3．有些人会顽皮地抠别人掌心，这是另外一种暗示，会让对方觉得很轻浮。
　　又有些人握手习惯双手一起伸出，这类的人多半属于长辈，我们要特别尊重他的身分。
　　手掌：手掌代表一个人的心，就像狗的咽喉一样，当他把手掌向着你时，代表“坦白”；双手摩擦，表示期待。而手掌的形式，可以代表三种不同意义：
　　1．顺从：当我们请朋友坐下时，掌心向
上，表示客气。
　　2．支配：当上级教育下级时，会以手掌的方向告诉他们，你坐这边，他坐那边。
　　3．命令：以强硬的手势告诉对方动作。例如：你过来这里坐。
　　如果我们看到一个人将双手重叠背在后面，代表这个人很有自信，可能是主管级的；握住手腕，表示他正在考虑事情；若是握住手臂的话，则表示这个人非常没有信心。
　　鼻子：一个人在谈话，如果一直摸着鼻子，一方面可能鼻塞，另一方面可能是说谎或是正在深思。
　　耳朵：有的人说话时喜欢抓耳朵，这表示他可能耳朵痒，但是如果将整个耳背盖至前面，则代表他不想听下去。
　　头和手：手托着下巴时，表示不耐烦：托着脸颊，表示正在分析、思考或有兴趣；男生习惯摸下巴，也表示考虑或评估。
　　头：听话时正面抬头，表示衷心的赞同；低头表示怀疑；头斜一边点着，表示百分之百赞同；头抬得非常高，代表可能觉得不错，但是还有疑问；低头看表，表示想离开；抓着椅背，半身倾前，则是赶时间的表现。
　　眼睛：瞪着对方看，表示敌意：闪烁的跟神，代表这个人很热诚；眼神不定，说谎的象征；暖昧眼神，可能代表勾引人或敷衍了事。
　　此外，其他如甩手遮住嘴巴闷咳，从正面来说这种人深思熟虑，从负面来说则表示欺骗、怀疑：如果用手抓脖子，也是怀疑、不肯定的动作：有些人会咬手指、眼镜架或笔，这是表示受到了压力：双手环抱在胸前，是害怕的表现；腿交叠、翘腿，是保护自己的象征：身体靠在墙壁，双腿交叉，表示他对你的问题不在乎。
　　类似这样的动作很多，只要仔细观察，不难发现对方的想法。直销人员对于肢体语言所透露的讯息应需了解，这样在与对方做沟通时，更能知道对方心中的想法，随时调整自己沟通的方式或内容，也更能引导对方进入情况，达到预期的目标。