管理启示:态度决定距离

    森林之王老虎每日逡巡于森林之中，处理着森林王国大大小小的事务。他每到一个地方，王国中的动物成员们对他都是毕恭毕敬，有的动物甚至看到他到来就远远地走开了。每天晚上，他独自回到自己的住所后不知道该做些什么。听着外面各种动物在月光下载歌载舞，他经常偷偷地落泪。他多想与其他动物一样能够在月光下跳舞、狂欢。于是，在一个月圆之夜，老虎走出家门向森林中的那片空地走去，那里正在举办一个盛大的舞会，庆祝小羊安莉的生日。大家跳着、唱着、笑着，中间的一堆篝火冒着红红的火苗，把周围映衬得红通通的，每一个动物的脸上都带着开心的笑容。鼓手小马首先发现了老虎的到来，鼓声嘎然而止，然后，所有的音乐都跟着停下来了。所有的动物都呆呆地看着老虎，有些胆小的动物早已偷偷地躲到了树的后面。老虎本来想加入到狂欢的队伍中，可走到大家跟前却开不了口，停顿了好一会儿才说：“你们玩儿，我出来散散步。”
    等老虎回到自己的住所，外面狂欢的声音再次传来。老虎非常困惑，为什么自己就不能像其他动物一样享受与朋友相处的快乐呢？为什么不能在犯错误的时候得到大家的提醒和忠告呢？第二天，老虎起了个大早，他首先要去找小猴皮皮。来到小猴皮皮家，小猴皮皮正在院子里的树上荡秋千。看到老虎大王到来，小猴皮皮赶紧从树上下来，给老虎大王献上一个最大、最好的桃子。老虎大王把桃子放在一边，问小猴皮皮：“你是我的朋友吗？”小猴皮皮满脸笑容地说： “是啊，我当然是您的朋友！我永远是您最忠实的朋友！”老虎又说：“既然你是我的朋友，那你告诉我，我有什么缺点呢？”小猴皮皮小心翼翼地说：“您是我的大王，我是您的部下。我处处以您作为我的表率，我怎么能看出您的缺点呢？”听完小猴皮皮的话，老虎大王失望地走了。看着老虎远去的背影，小猴皮皮不停地擦着头上的冷汗。
    最终，老虎也没有找到自己想要的答案：为什么小动物会距离自己这么远？
    管理启示
    态度决定距离
    员工总是会有这样的感受：和同事交流，并不会有多少压力；但如果在上司面前，则会压力陡增。这就是态度决定距离。案例中，老虎多次走到小动物的身边去，并向他们征求意见，但最终得到的还是千篇一律的“奉承”之语，其原因就在于：老虎“高高在上”的身份和态度，决定了下属无法真正和他站在一起。
    在门店管理中，要怎样才能避免这种情况的发生呢？一是要平易近人。领导者不能随时都是一副高高在上的样子，这样不仅得不到下属的“忠言良语”，而且会让下属敬而远之。管理者只有在工作之中严格、工作之余和蔼，才能和下属建立起互信的人际关系。二是要嘘寒问暖。管理者应该时常走到店员中间去，了解他们的所思、所想、所虑，并给予随时的关怀，对生活或工作中遇到困难的店员，也要给予及时的援助，这样才能拉近和员工之间的心理距离。
    沟通渠道堵塞
    沟通渠道堵塞主要表现在：上级和下级不能对同一事物达成共识；不能产生工作上的共鸣；上令不能下达，下情不能上传。老虎的困惑归根结底是沟通双方之间没有建立互信的沟通方式，彼此心存顾虑，甚至彼此敷衍。在门店的日常管理工作中，管理者首先要诚恳地向下属征求意见，一定要先听后说，以聊天的方式开始交流。先请员工表达对工作的看法，然后再讲明自己的意图。要鼓励员工充分阐述自己的见解，做到思想和感情上的真正沟通，了解到全面可靠的信息，从而做出明智的判断和决策。其次，要建立通畅的沟通渠道，可以通过集体会议、个别谈话、书面报告、设立意见箱等方式征集意见，要使得下属的意见有处可投，方能建立起门店和谐的上下级关系。