营销战略策划
市场营销战略策划的任务就是站在战略经营单位的角度分析形势，制定目标和计划。市场营销战略策划是市场营销策划中至关重要的带方向性、全局性和综合性的谋划。
营销战略策划的主要内容是策划人员通过了解现状、预测未来、寻求和评价市场机会，对机会所显现的市场进行细分，并对各个细分市场进行优选以决定目标市场，同时制定市场定位战略、市场竞争战略和企业形象战略、顾客满意战略等。
1、市场定位策划
市场定位策划是企业在寻求市场营销机会、选定目标市场后，在目标消费者心目中树立某一特定位置及形象的行为方案、措施。
市场定位策划的核心在于创新，其重要性主要表现在：定位能创造差异；是制定营销策略的前提与依据；有利于增强企业的竞争能力；有助于树立企业形象及品牌形象。
例如，杭州娃哈哈集团公司由一个仅三人组成的“小不点”成长为今天中国食品业的“大哥大”，连续几年在全国食品制造业中利税总额排名第一，不能不说是一个奇迹。“娃哈哈”的成功固然有多方面的因素，但其有效进行市场定位的策划尤其令人瞩目。
“娃哈哈”的创始人宗庆后总经理认为：在中国计划生育政策下，独生子女无疑是家长的掌上明珠，孩子的健康和饮食结构也是父母最关心的问题。同时，中国有约3亿儿童，这是个有巨大潜力的市场。其次，以儿童市场为目标。“娃哈哈”集团与浙江医科大学的专家学者一起，运用中国传统的食疗理论，结合现代营养学合理营养的原则，共同研制开发了一种不含激素、营养成分齐全、味道可口的儿童营养液，并为它取了一个后来广为孩子们熟悉的名字——“娃哈哈”。第三，市场定位——“特别的爱给特别的你”。“娃哈哈”一上市即受到孩子和家长们的热烈欢迎，投产当年就获利183万元。“娃哈哈”在激烈的市场竞争中独辟蹊径，以儿童市场为突破口，以“特别的爱’奉献给特别的孩子们，取得了巨大的成功，为日后进一步发展奠定了坚实的基础。
2、市场竞争策划
市场竞争战略策划主要包括：企业竞争力分析、竞争对手分析与竞争策略确定。
“乐凯”彩色胶卷在与“柯达”、“富士”彩色胶卷竞争中制定的竞争战略策划是一个成功的范例。乐凯彩色胶卷在中国4000万卷彩色胶卷的年销量中，以1300万卷占“三分天下”的地位，雄踞全国彩色胶卷榜首。他们制定的竞争战略内容主要包括以下几方面：
(1)以廉取胜的定价策略。
乐凯--9．60元／盒；
柯达--20，00元／盒；
富士--19．00元／盒。
“差不多”的质量和“差得多”的价格，吸引了千千万万的消费者，这是乐凯彩色胶卷在市场上与进口彩色胶卷争雄的第一张王牌。
(2)进一步开拓国内市场。在国内市场上，乐凯人算了一笔账：美国人均年消费彩卷达2．8卷，我国目前只有其1／56，人均不到0．05卷；中国市场潜力在农村，而农村又是洋货鞭长莫及之地。乐凯着手从河北省做起，在每个县搞乐凯彩扩点，并与广播电视系统联手举办摄影培训班，引导农村消费。
(3)在国际市场上，乐凯人采取你打进来、我打出去的策略。因为无论是发达国家或是发展中国家，消费都是有层次的，乐凯已打入柯达、富士的“后院”，在美国、日本、德国等地销售达300万卷，目前又进军独联体国家，开辟新战场。
(4)依靠科技，不断开发新产品，降低成本。在乐凯公司，科技力量体现得实实在在：其一，新产品不断涌现，以创新取胜；其二，成本不断降低。乐凯的目标是：三年内靠科技进步使成本下降20％．巩固低价优势。
(5)组建企业集团，增强竞争力。中国感光材料工业的“三巨头”——第一胶片厂(保定)、第二胶片厂(南阳)与感光材料技术开发中心(沈阳)已于1992年正式合并，组成乐凯胶片公司，三艘船铸成一只巨舰，迎风破浪。1992年年底又与南京528厂达成协议，合资生产彩色扩印机，成龙配套，全面出击。
乐凯公司只用了几年的时间便超越了国外同行用半个世纪才走完的历程
。近年来所产的无水洗乐凯SA—1型彩色相纸在国际博览会上被专家评为“超过富土等同类相纸”；第三代乐凯彩卷在1996年质量评比中曾与“柯达”、“寓士”、“爱克发”、“柯尼卡”等进口品牌的彩卷交叉冲扩试验，被专家认为“胶卷自身已具备了最佳技术质量水准”。乐凯公司作为我国民族感光材料工业的一面旗帜，在外国品牌的大举进攻下，敢于挺起胸膛与洋彩卷一争高低，打出了“为中国名牌而战”的旗号。
3、企业形象策划
企业形象策划又称企业识别(corporate identify)，简称CI，现在通行的说法是企业形象设计或塑造。是指企业用于市场竞争的一切设计采取一贯性和统一的视觉形象，并通过广告以及其他媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。
例如，一提起可口可乐，人们便能想到那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助，当然也更忘不了它在商品包装上的Coca—Cola的标志字体、白色水线和红底色的图案；一看见黄色的M型就想到这里出售的是汉堡包，它代表的是麦当劳等等。那么，为什么这些企业形象如此鲜明?答案在于这些企业的CI策划做得好。又如，2001年全球最有价值品牌前10位排名为：可口可乐、微软、IBM、英特尔、诺基亚、通用电气、福特、迪斯尼、麦当劳、美国电报电话。为什么这些名牌商品能够走遍世界各地，为全世界的消费者所推崇呢?为什么能在世界各地“称王称霸”，在各地市场上独占鳌头呢?这其中自然有它的道理：首先，这些商品都有着稳定和可靠的质量、良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有众多的消费者；其次，这些大企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能给人们以一种信赖和好感，而且还给人一种实力雄厚的感觉；此外，这些商品还有鲜明显眼的标志和统一的、在全世界都通用的包装，等等。一句话，它们都有着良好的企业形象。
4、顾客满意策划
顾客满意策划(C
S)与CI的区别在于，CI是从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，这是一种由内向外的思维方式，追求的是企业的外在美；而CS是直接顾客的需要出发，以提高顾客满意度为目的，这是一种由外向内的思维方式，是追求企业的心灵美(内在美)。企业经营的最高境界应该是CS与CI的完美统一。
CS战略策划的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。