看点：随着全球第五家迪斯尼乐园行将在香港停业，迪斯尼品牌的快乐也将被复制到中国—这个世界上人口最多的国度。在迪斯尼近乎完美的“快乐”传递中，“自创”是其独一不变的宗旨。
快乐能复制吗？也许您会以为快乐不能复制，但它确实可以被近乎完美地传递，至少迪斯尼可以。在庆贺迪斯尼乐园停业的50周年生日瞬间，全球第五家迪斯尼乐园行将于2005年9月12日在中国香港停业，随着迪斯尼公司这一次新市场的拓展，快乐也将被复制到这个世界上人口最多的国度。而在迪斯尼公司开展新市场、新业务的进程中，“自创”是其独一不变的宗旨。
“迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回想，无论什么时分”
自大沃尔特·迪斯尼在1923年创立了迪斯尼动画公司，米老鼠、布鲁托、古菲、唐老鸭曾经让全世界的孩子充溢欢笑。而到了1955年，沃尔特在美国加州树立了第一家迪斯尼乐园，他的理念是将动画片中的魔幻和快乐场景“复制”展如古人们生活中。他对乐园的热情甚至超越了电影，“电影交出后就再也不能变化了，而乐园是可以永无止境地开展下去的；增建、改动，简直就是个活的事物，这一切太有意思了！”
理想上，迪斯尼乐园在全球树立每个主题公园前都对“本地化”的效果停止过深化讨论。而每次他们的决议都是：自创——即自创迪斯尼中心业务（动画片人物笼统和场景）的优势和资源，把迪斯尼可以带给人们的巧妙体验复制到世界各个角落。由于虽然世界各地对快乐的了解和表现都不一样，但不同人群对“迪斯尼品牌的快乐”要求则有着令人吃惊的分歧性。
法国巴黎迪斯尼乐园为了改动运营状况不佳的趋向，针对法国人的早餐口味预告了远比“美式早餐”丰厚的食物，甚至在财务状况不时好转的状况下，还改动了公司坚持了37年的制度，决议在主题公园“魔幻王国”供应啤酒和白酒。但实行了一段时间之后发现，这些举措并没有对提高公园的客流量起到清楚的促进作用。后来管理者们
观察到，来迪斯尼乐园的欧洲人并没有像他们想像的那样坚持原有的丰厚早餐的习气，而是希望自己表现得更像美国人——早餐并不那么重要。而魔幻王国卖酒的实践支出也只占预期支出的一小局部。
因此在东京迪斯尼乐园树立之初时，管理层就决议：“不要让我们日本化。”甚至连东京迪斯尼乐园的标志牌也是用威武写的。迪斯尼集团以为，假设构成园区欢乐祥和的气氛是可控的，那么，游严惩中能失掉的欢乐也是预先可以度量的，当然也是可以出售的。因此，掌握游客的快乐需求成为迪斯尼乐园的“主题思想”。沃尔特·迪斯尼曾经努力研讨“游客学”(Guestology)，审视公司的每一项决策能否站在游客的角度，为了准确掌握游客需求的静态，公司内设调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工协作完成。沃尔特曾经说道：“掌握游客需求静态的积极意义在于：其一，及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；其二，从中找到迪斯尼创新开展的关键点。”
“迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回想，无论是什么时分。”沃尔特·迪斯尼深深懂得，不能让游客绝望，哪怕只要一次。假设游客感到欢乐，他们会再次光临。能否吸引游客重来游玩，恰是文娱业运营兴隆的微妙所在。因此，公司以“快乐”为运营理念，转化到每个员工的详细任务中，成为全体员工的任务理念和效劳承诺。
迪斯尼批发店：无法外包的“复制”
1987年3月，第一家迪斯尼产品批发店在美国洛杉矶北部的格伦代尔商贸中心停业，销售印有米老鼠等图案的画报、卡片、衣服、文具、钥匙扣、背包等等。在管理形式上，迪斯尼商店也以承袭迪斯尼的肉体为最结局策规范。当迪斯尼产品批发店开展超越3个时，摆在决策者们面前的一个应战是：要么选择“激流勇退”—将迪斯尼店交给真正专业的顶级批发商来管理；要么是从自身企业中选择适宜的人员来做专业批发店的管理。就像The Limited公司奠基人
之一的莱斯利·韦克斯纳所说的：“当你有个好的理念时，头几年你可以凭着热情和闯劲运营，而在到达50家商店时，这可就是一门学问了。除非你掌握了这些技巧，否则就会失败。”
迪斯尼管理层也曾计划将这一业务转移出去，并对希望运营迪斯尼商店的协作者停止了面试。在被约请观赏了事先的迪斯尼专卖店之后，每个协作者都提出了不同的想法和建议，比如“你们正在把房地产中最有价值的局部—商店橱窗用来播放动画片而不是摆放最热销的产品。”“你们的店员身着戏服，这是你们一切店铺的作风，如今看起来似乎很好，而你们的规模扩展以后，依然坚持这一作风的开支似乎就太大了。”“你们播放的迪斯尼音乐很好，但假设关掉它，人们会买更多的商品。”
面试者的回答让迪斯尼决策者们看法到，假设“外包”批发店的管理业务，迪斯尼的中心思念将被置于风险境地，由于外来者都无法品味出迪斯尼文明的共同魅力所在——他们以为搅扰顾客购置愿望的东西正是迪斯尼“专卖”的精髓所在。假设失掉了迪斯尼的动画片、音乐、场景所培育的迪斯尼气氛，那么迪斯尼似的快乐也就不复存在于专卖店之中。
理想证明，迪斯尼集团的选择是正确的。在商店的橱窗里展现公园新的景点、行将上映的电影，或许是重新放映的经典动画片是“复制”迪斯尼快乐的必要手腕，最新推出的动画电影就会对专卖店的销售也发生庞大的影响。比如《小美人鱼》进入家庭录像市场几周内，它的相关商品就至少占到了迪斯尼商店总销售额的30%。关于以后的两个动画故事片《美女与野兽》、《阿拉丁》状况也是如此。
这种“自创”的做法被迪斯尼集团援用到简直一切的业务，比如它的电视频道和儿童网站，虽然与美国其他主要的儿童网站相比，迪斯尼的频道看上去有点儿落伍的滋味（由于它保管了少量迪斯尼特征），但在1990年，迪斯尼频道就拥有600万订户和一年近两亿美元的支出，它是迪斯尼集团中一项最成功的付费业务。