烧烤按串收打包费 外卖商家涉嫌强制消费

  昨日,有媒体报道,外卖平台上烧烤按串收打包费,外卖打包费已成商家赚钱套路。针对以上情况,记者登录某外卖平台上模拟点餐时发现,商家或多或少都会收取一定的打包费,有的甚至高达十几元。总体来说,点的越多,打包费越贵。业内人士表示,外卖平台商家强制收取较高的打包费的行为涉嫌强制消费,侵害了消费者的选择权。

  从塑料袋到保温袋,外卖包装越来越“高级”

  据报道,消费者在某平台点烧烤外卖时,发现打包费竟按串收费。而且打包费越来越贵,有些甚至收得不尽合理。比如,点一份麻辣烫,所有菜都有单独的打包费,每样三五毛,点十来样就好几块包装费了。消费者称,菜都放一起,并未单独包装,质疑外卖商家收费不太合理。

  对此,记者登录某外卖平台上进行模拟点餐,在结算时发现,商家或多或少都会收取一定的打包费,有的甚至高达十几元。总体来说,点的越多,打包费越高。并且这部分打包费是默认计入总额,顾客无法自行选择打包的方式。此外,也有不少消费者反馈称,当前外卖包装越来越“高级”,不仅每次点外卖的打包盒过多,还有不少商家将塑料袋改换成了隔热性能更好的保温袋。

  记者注意到,此前,由永辉云创科技有限公司运营维护的微信小程序“YH永辉超市+”中,因事先未征得消费者同意,对每笔订单收取1元包装费,被上海市徐汇区市场监督管理局处罚,没收违规所得5089余元,并罚款3.2万余元。

  强制收取较高打包费,涉嫌侵害消费者选择权

  对此,广东省消委会法律顾问朱永平表示,此前永旺超市在未征得消费者同意的情况下收取每笔订单1元的包装费的行为,损害了消费者的知情权和选择权,因此被行政处罚。外卖平台商家强制收取较高的打包费的行为也涉嫌强制消费,侵害了消费者的选择权。

  “外卖平台中的商家对每一笔订单强制收取越来越高的包装费,并且没有给消费者选择的空间,有变相强制消费之嫌,侵犯了消费者的合法权益。”朱永平表示,根据《消费者权益保护法》第九条,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。外卖打包作为一种可选择性的服务,商家在提供时应给予消费者充分的选择权,消费者有权决定是否打包以及打几份包。

  外卖平台抽成过高,商家通过打包费弥补利润?

  采访中,有商家表示,当前外卖平台抽成比例过高,因而只能通过收取打包费的方式弥补利润。

  朱永平分析认为,当前平台抽成比例过高,导致商家通过收取较高包装费,变相让消费者承担一部分成本。这种情况难以通过处罚个别商家来规制,根本原因还是平台抽成太高导致商家利润空间低,要从根本上优化平台和店铺的利益分配模式,促进平台适当降低抽成比例,给店铺保留一定的利润空间,从而保护消费者对于商品服务的选择权。

  “打包费是商家提高收益的一种手段。合理的收取打包费用是可以接受的,而远高于成本收取打包费或违反相关法律。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾告诉记者,《侵害消费者权益行为处罚办法》明确,经营者不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准。