警惕黄金首饰换新陷阱

  近日,消费者邓女士在某黄金店选购首饰时,在销售员极力推荐下将原43克的金手镯(原价15920元)更换为32克高精品一口价手镯(售价17100元),并支付了1205元差价费用。而当邓女士再次前往该店换款时,销售人员告知她只能按照32克黄金核算价值。邓女士认为该店欺骗消费者,导致其损失了11克金价,要求按照43克计算。

  由于近年来此类消费投诉屡见不鲜,杭州建德市市场监管局发布消费警示,提醒广大消费者在选购和更换黄金首饰时,注意防范消费陷阱。

  黄金首饰花样多,弄清区别是关键。黄金首饰一般有足金(黄金含量不低于990‰)、3D硬金、22k金、18k金等品种。而市面上常见的黄金首饰有两种:以克计价的足金和以件计价的3D硬金(或称古法金、一口价金等)。3D金是近年兴起的新工艺产品,因款式多样、立体效果好、不易变形等优点越来越受到消费者青睐。然而,3D金因工艺费相对较高,与传统足金首饰相比,在同等价位条件下金饰重量远远低于传统足金,保值性较差。消费者在选购黄金饰品时容易受到优惠宣传、导购推销等影响,往往没有弄清两者区别就冲动下单,为高额的工艺费买了单。

  换购优惠猫腻多,厘清需求再下单。首饰旧了不喜欢,以旧换新也是不错的选择。每逢节假日、店庆等活动时,各大商家总是推出一系列“以旧换新免工费”“满减”等优惠活动吸引消费者,导购在推销产品时也会着重强调“不喜欢随时换”“以价换价”等诱人词语吸引消费者。但由于不同黄金饰品在计价方式上存在较大差异,在换款时特别是将足金首饰换款成K金或3D金首饰时,要仔细询问饰品的规格、重量、含量、工费、换款条件等具体信息,如商家以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知,请谨慎购买。

  发票背后细则多,仔细阅读再签字。消费者在购买首饰时,应当索要发票或交易凭证,发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符,并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款,如有疑问应要求商家逐条解释,理解并同意之后方可签字确认。

  消费者要保管好各类发票和证书,发生纠纷时及时选择自行协商、提起投诉、申请仲裁或起诉等渠道予以解决。