在过去的两个月，中国房地产第一品牌万科阅历了一场史无前例的品牌危机。
亲手缔造万科品牌的该公司董事长王石不会想到，自己的一时言语恰当会让万科深深地堕入“捐款门”的深渊；不时以来以企业家明星身份出如今群众面前为万科品牌“加分”的王石愈加不会想到，自己会成为股东眼中的万科“负资产”。
6月5日，出如今万科暂时股东大会上的王石面色凝重，面对媒体和言论毫不留情的指摘，面对万科股东绝望之后的质疑，王石只能频繁地用“无条件抱歉”来试图失掉一切人的体谅。更为重要的是，股东大会决议万科正式设立旧事发言人制度，剥夺了王石理想上的万科旧事发言人的权益，王石自己的博客也由他的团体言论变为团体管理。有评论指出，此举标志着王石正式走下神坛，万科的品牌管理形式也必将会发作转变。
曾有这样一句话来描画品牌危机的不确定性：“商业中最确定的两件事就是竞争和危机。危机总在不时地要挟着每一个行业，它是如此地普通且如此地不可防止。这意味着假设你没能做好应对的预告，或许当它确实发作时，你处置得不好，他就会凶残地损伤你的品牌”。
万科的“捐款门”便是如此，王石的不恰当言论让万科品牌被汹涌的民意所无情地腐蚀。虽然从严厉意义下去讲，王石事先的言论和理性的表述似乎也无可指摘，但在特殊的灾难背景下，在举国救灾的群情激昂中，任何应战群众品德理念的行为和言论都肯定会成为被攻击的靶心。于是，王石率领下的万科无可防止的堕入了品牌危机的泥沼。
回忆“捐款门”的整个进程，我们会发现这一事情完全契合品牌危机发作的一切要素，万科和王石的每一次应对都随同着媒体和言论的质疑，一“石”显然曾经惊起了千层浪。
5月12日 ，汶川地震发作当天，万科集团总部宣布捐款220万元。
在反响速度上，万科确实没有辱没房地产第一品牌的名声，但在捐赠金额上却遭到了网友的质疑。局部网友以为，相关于万科去年的净利润48亿，“200万缺乏净利润万分之四”，
这与万科曾获“最佳企业公民”的笼统不符。遭到质疑的还有异样捐赠200万元的soho中国董事局主席潘石屹。二者独一的不同是，不时以高调笼统示人的潘石屹这次聪明地选择了低调，把群众的留意力成功转移到他自己对灾区受难群众的同情，而王石却令人遗憾地选择了“理性”的说教。
5月15日， 王石经过团体博客“习气性”地对网友的指摘做出回应。
在《毕竟，生命是第一位的（答网友56）》一文中，王石称， 200万是董事会授权的最大限额，且“中国是个灾祸频发的国度，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可继续，而不成为担负”，同时还要求万科员工的捐款“以10元为限”，这番言论立刻惹起轩然大波。
“我可以不赞同你的观念，我也会维护你说话的权益，但当你在大灾面前还勇于站在人民的统一面的时分，我一定会誓死捍卫我批判你的权益”，网友的愤怒心情溢于言表。沉溺在地震悲痛当中的人们立刻把王石及万科当故意情发泄的靶子，指摘甚至咒骂的声响裹挟着民意汹涌而至；许多旧事媒体也把万科租用重型救灾设备援助灾区的旧事稿丢到了角落，转而用整版的篇幅报道王石的言论，而且毫无例外地都是批判的声响；连万科外部员工也以为董事长的话损伤了他们的感情，由于万科员工的捐款“没有少于100元的”。
虽然说不该用捐款数额来作为权衡慈善的规范，王石的话也可以找到合理之处。但就像北京百汇长流营销顾问机构首席筹划师王逸凡说的那样，“作为一个群众人物，王石不该在一个不适当的机遇说出这番‘合理’的话”。
5月21日，看法到效果严重性的万科发布公告称董事会决议将投入1亿元以内参与四川灾区重建，并选绵竹市遵道镇作为试点。面对庞大的言论压力，王石终于经过媒体正式抱歉，以为自己“在事先的状况下说那样的话值得反思”，同时“感到相当不安”。但是媒体和群众依旧不依不饶，有人撰文指出万科选择有“小九寨沟”之称的遵道镇作为试点，是一种圈地和变相投资行为，而且
王石的抱歉也不够真诚。
5月24日 ，万科自愿再次宣布声明，称参与四川重建为纯公益性质，不带任何商业以及微利颜色，哪怕只是收回本钱。但依然有媒体称万科的行为是压力下的自愿举动，并非发自内心的捐赠。
6月5日，万科紧急召开暂时股东大会，以99.8%的高票经过了关于参与四川地震灾区灾后安排及恢复重建任务的议案，即在未来3—5年内依据需求分期支出一亿元用于四川灾区重建。表情凝重的王石在会上屡次“无条件抱歉”，供认自己的不当言论给万科的品牌形成了很大的损伤。
有媒体评论称“万科曾经成功走出‘捐款门’”，并称“七成以上的网友接受王石的抱歉”。万科品牌危机事情似乎曾经暂时告一段落，但在随后某网站做出的调查询卷中，却得出了截然相反的结果，仍有高达73.44%的网友表示不接受王石的抱歉。看来即使品牌危机可以暂时渡过，但品牌自身所形成的损伤，依然需求王石和万科长时间的努力才可以补偿。
理想上，王石及其指导下的万科在面对危机时的应对失措，明晰地反映了目前房地产企业对品牌树立以及品牌危机预警体系树立的缺失。假设从品牌研讨的角度来说，仔细完整地梳理这场典型的品牌危机案例，会发现有太多的效果值得深思。从某种意义来讲，万科品牌危机和品牌形式的“变脸”，同时也是对其他房地产企业品牌树立者一次很好的启示。或许，这也是万科品牌危机独一的积极意义。