与顾客交谈技巧
1． 话题的选择
想与顾客打开话题，拉近关系，最简单的话题就是从顾客的头发开始。一方面，可以问问顾客对发型的喜好，需求，上一次做发型的时间。另一方面做为专业人士可以为港口分析发质状况，给他一些好的建议。比如这位客人的头发比较稀少，你可以建议他烫发。如果这位客人的发型比较沉闷，死板，而他又觉得这种发型适合他，你就可以建议他染发等等。这样，不仅为自己给顾客提供了依据，而且了解了顾客的喜好，并使他对你产生了信任感。
接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿，或是对眼下流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不仿谈谈自己的经历和取得的成绩，适当的修饰一下未尝不可，但忌夸大其词。从谈话中，让顾客感受到你的热情与诚意，使其感到被尊重，重视。
2． 做个好的倾听者
有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。
3． 保持适当的距离
在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。
4． 恰当的恭维
赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感。比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发，你也可以说：“你的头型很饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。
5． 与顾客建立友谊
与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。
掌握提问技巧推销产品
向顾客推销，介绍适合顾客使用的美发用品也属于发廊的服务之一，可在推销过程中，由发问”和“聆听&rd
quo;与顾客建立良好的互动关系，如何经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到他们的需求，让销售的各个环节进行的更顺畅，达成缔结关系。
1． 开放式问句
开放式问句可以引起顾客的思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙的引导并主控整个的销售过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销要的资讯。开放式问句经常会用到这些字眼：何时，何地，什么，谁，为何，如何，而他们的答案是开放式的。
“你如何决定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。？”
“你为什么会这样想呢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。？”
“你会做那些改变。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。？”
“你目前如何。。。。。。。。。。。。。。。。。。。？”
“你为什么喜欢。。。。。。。。。。。？”
“你期望什么。。。。。。。。。。。。。。。？
2． 约束性问句
约束性问句就是把顾客的注意力约束在你的问题里，通过提问，得到对方的认可。它的句型是：在陈述一件事情后，加上一个反问句。
拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗？谁能说“不是呢？”当他回答“是”，身为发型师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。
“产品品质与专业形象对美发店而言是很重要的，对吧？”谁能说不重要呢？
采用约束性问句，就是要让顾客对你的话题持肯定性的态度，当他们的看法和你的达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开始销售认同循环。如果你能让顾客不断的说：“YES，”成交是必然的，不是吗？
3． 选择性问句
别让顾客有说“不”的机会，用选择性问句让顾客作决定，无
论他选择的是哪一个，都是你所期望的。
“你喜欢滋润性的还是修护性的？”
“请问你是用现金付款还是用信用卡？”
“星期三上午方便吗？还是星期四上午比较好？”
助理洗发时如何与顾客交谈
1． 针对陌生人注意语气的温和性
问：“小姐/先生，请问您以前来过吗？还是第一次来？”
答：“没有/第一次。”
问：“请问您洗发是喜欢轻一点还是重一点？这样可不可以？”
顾客回答以后，再问顾客是朋友介绍来的还是路过的。（注意观察顾客的表情）。如果不太愿意讲话，就问他是否困了想休息一下。如果顾客不反对，（不反感或不愉快的表情）继续交谈。”
顾客：“路过或逛街。”
助理：“以前有没有听过我们店的名字？”
顾客：“有。”
助理：“是的，我们店有很多老顾客，也很有名，他们经常替我们店介绍很多新顾客，以后给我们多一点支持哦。”
顾客：“没有。”
助理：“我们店有很多老顾客都很有名，我们店有很多分店，有学校，产品代理等等，欢迎您以后多到我们店来，多多给我们美发店支持”。
助理继续问：“你今天想剪发，吹发或者其他？你平时在家怎样护理头发？”
看准机会建议洗发水，建议护发产品。
注：在交谈时一定要找机会赞美顾客，比如说他衣服很漂亮，人很有气质，脸色很好啊等等。
2． 针对熟客，一定要称呼顾客姓名
助理：“李小姐/先生，你今天的气色很好，我好羡慕您哦。”谈一些家常，找寻头发不足之处，建议做护理或补色，建议以后帮我们多介绍一点顾客，在交谈时，一定要想方设法让他开心。
如果感到顾客脸色不太好，问他是不是很疲倦，需要快一点还是慢一点，如果不赶时间的话，助理可以表示帮他按久一点，寻找一些轻松的话题。
不论顾客怎样，一定想办法哄他开心，一定想办法令他打扮更漂亮，想办法让他介绍更多朋友或家人到本店来。