亚马逊模式何以在低潮也能成功

在经济衰退的阴影掩盖着华尔街,在全世界的.com公司为渡严冬抓破头皮时,美国的网上购物并没有像人们想像的那样一泻千里。相反,虽然股市的影响使消费者比去年更看紧钱包,招致传统批发业有所下降,但网络批发业却不降反升。依据美国商业部的初步伐查,2003年美国人经过网上购物的数字却继续上升,显示网上业务仍露生机。   剖析家预测,虽然网上批发只占批发总额的一小局部,但网上购物会是这个购物旺季中的一个亮点。据援用波士顿一家网络咨询效劳公司的市场调查,2002年11、12月中,美国大约有65%的消费者上网,比上一年添加11.5%;这些上网的顾客中有48.8%预告就地网上购物,这个数字比上一年添加2.2%;平均每户上网购物的人家预告花255美元,比上一年添加60美元。  而在这其中,亚马逊网上书店无疑是一大亮点:平均每天卖出60000本书,全球顾客超越600万。2003年6月~8月可以说是亚马逊网上书店(Amazon)的节日,据称最新的哈利·波特第5集《哈利·波特与凤凰令》的销售火爆异常,在全球销出140万册,世界上有175个国度的读者购置了这本为儿童预告的奥秘小说。亚马逊在此书销售时期新增了25万个客户账户,而且,亚马逊再次提高年度支出的预期,估量2003全年销售额在49亿~51亿美元之间。   完成最低买卖本钱   企业热衷于电子商务最重要的缘由之一,是在网络上做生意可以使本钱最低化。对纽约市2500简朴业的调查标明,与“有形”买卖比拟,企业综合运营本钱降低了50%,一些小企业甚至降低了70~85%。促使降低本钱的基本要素是:1、资金周转快,增加了利息支出;2、消耗较少的人力,与实体公司比拟雇员可增加60~80%;3、无须店铺,可节省一大笔租金;4、经过协作,基本上不需求仓库;5、行政开支少,例如交通、动力、卫生等费用均大大降低。此外,许多网上商店在进货时均实行网上地下招标,实时报价,所以
进货价钱是比拟理想的。上述低本钱要素带来的益处,商店将大局部利益让给顾客,以扩展良性市场效应。  不少用户反映说,这些年来在亚马逊购物屡次,除了一两次例外,他们基本上都可取得依照预定时间准时送货到家门口。亚马逊会给用户发电子邮件,通知用户什么时分处置他的订单,什时分发货。在货品运到之前,不用多费口舌就可以取消订货,假设有什么过失,亚马逊通常免收运费或许收费提高递送效劳的层次。  大少数用户对在亚马逊网上的购物体验不时很美妙。该网站很容易阅读,搜索简便而又精彩。它会智能化地将你观看的网页加以特性化,网页上会突出你以前购置过的那类产品,并向你建议相似的货品。亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评,有时分很有用。  亚马逊网站还有“一键订货”这样一个极好的功用,亚马逊会在顾客第一次购物时,将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记载上去,当顾客以后再次购物时,一切这些东西都全部由效劳器完成。用户只需点击一次就可以用信誉卡购置任何东西,而不用确认,亚马逊曾经把用户的家庭地址存入档案,可以提示用户以前已购的商品。  不只如此,亚马逊目前所提供的商品选择也是出奇的庞大。许多人都知道这个网站运营着少量的书籍、录像带、CD和VCD,而且还可以买到孩子用的踏板车、Quicken Deluxe软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。   坚持顾客信誉关系      亚马逊不是运作本钱最低的批发商,但它有近80%的回头客,它不时尽心尽力把每一次点击都变成一个商业关系。   网络经济专家们以为,关于一切精简到极限、靠大打减价战生活的批发商来说,网络看来是一种绝好的媒介。无论如何,在网上查找价钱信息总要比来回奔走、货比3家容易得多。甚至有一些网站提供了搜索最优惠价钱的自动效劳,可以飞快地在多个购物网站之间就同一种商品排出价钱上下。   但是,看起来许多,甚至是大局部网上购物者并不倾向于用这种
方式购物。据佛罗斯特-沙利文市场咨询公司最近的调查,最近6个月在网上购物的消费者,他们中只要一半人知道有网上价钱比拟效劳,而且在知道这项效劳的人中也只要28%偶然会用一下。  当然,一些拒绝自动效劳的购物者能够仍会亲身去一些网站比拟价钱,但你死我活的定价形式在网上并没有很强的生命力。由于随着电子商务公司在不景气的大环境下的纷繁不支,竞相寻觅吸引和维持固定客户的方式,这种网上运营方式的价值日益显得珍贵起来。  业内人士以为,虽然亚马逊公司的价钱很有竞争力,但这家拥有2400万客户的网上批发商之所以称得上是老大,并不是靠一切的货品在任何时分都有最低的售价。亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者,有高达30万种以上的书目可以停止折扣优惠。且,订单额超越100美元的用户提供全美范围内收费送货效劳。虽然如今价钱优势不再是亚马逊的专利,但长时间坚持“折扣优惠”是它销售量倍增的缘由。它并不拍胸脯保证比得上或低于别的销售商的价钱。反倒是由于亚马逊经过提供热情和运用简便的效劳,赢得了数百万忠实的客户,在客户中发生了信任感和社区感。人们置信亚马逊,很大水平上是由于它懂得他们的口味,遵守信誉。  从批量消费到定制  如今,因特网的运用本钱已廉价到连小规模的零散工厂都领取得起上网费用的境地。设在波士顿的市场观察机构AMR研讨公司供应链调查机构的担任人约翰· 丰塔内拉依据数据剖析说:“未来几年将有90%的产品制造业务会转到因特网上,并且是以订双方式完成的。”   之所以会到达这么高的比例,是由于网络为制造业经济带来了至关重要的变化:消否认制的汽车可以比批量消费的汽车还廉价。思科是一个典例,思科系统公司将大少数消费义务向外委托给37家可以组织起来的消费承包商来完成,这些工厂全是经过网络连在一同的。供应商不只可以制造一切的组件和完成90%的局部装配任务,甚至还能承当55%的最后总装义务。因此,供应商活期将组装
好的思科公司的计算机送到该公司客户的手中,而基本不需求思科公司的雇员亲身入手。思科系统公司担任消费的资深副总裁卡尔·雷德菲尔德说,这样一来,与拥有或管理这些工人相比,每年可节省5亿至 8亿美元,而思科大约80%的销售额是在因特网上完成的。  于是,为了讨好顾客,越来越多的网上公司末尾采用“按单供应”、“按需设计”。亚马逊应用软件搜集顾客在购物喜好和购物历史方面的信息,随时自动为顾客购置图书提供建议。早在2001年9月,这家公司就承诺为顾客预告特性化的圣诞节文明艺术用品,包括为小先生物色世界各国的动画片和最新的太虚梦想故事集。   为了改良效劳,亚马逊还发布了新的经济级送货费,以处置消费者支持运费过高的效果。这项方案对99美元以上的订单中的商品实行有限制的收费送货。亚马逊董事长兼CEO杰夫·贝索斯说:“有两种批发商:一种为降价努力任务,另一种为降价努力任务。亚马逊义无反顾地听从第二种形式。”   杰夫·贝索斯这位美国的年轻企业家提出的创立大型网上书店的想象协助拉开了全球网上购物革命的序幕。《时代》杂志总编辑沃尔特·艾萨克森对此的评价是:“贝索斯不只改动了我们做事情的方式,而且还协助为开拓未来铺平了路途。”