2006年3月，美国亚马逊网上书店推出一项名为“页购”的新效劳，允许顾客购置网络幅员书的一局部、甚至一页。另外，顾客购印刷版书籍后支付一笔额外费用，便有权阅读该书的亚马逊网络版。例如一本书价值20美元，购书者只需再支付1.99美元便有权阅读其网络版。
亚马逊书店总裁杰夫·贝索斯说：“我们以为这能完成读者、出版商、作者的三赢。”这也为亚马逊发布的2006全年运营盈余在3亿7000万美元至5亿1000万美元之间的预测增添了重要的砝码。
与世界最长的河流同名的亚马逊网络书店，无疑是时下IT界最耀眼的明星，在贝索斯的率领下，其创业方式完全改写了传统营销形式，并归结着电子商务的真义。亚马逊网络书店，在电子商务的王国里一飞冲天，短短几年的时间里，从1000多家同行中崭露头角，成为全球最大的网络书店。令人惊奇的是，在群星闪耀的纳斯达克，红得发紫的亚马逊不只带给股民打着滚的报答，更把网络的无尽想象带给了投资人。
一项研讨调查显示：十年前，也就是1996年亚马逊公司的销售额为0.158亿美元，1997年添加到1.317亿美元，生长速度高达近10 倍。如今的数据证明，亚马逊的销售业绩有过之而无不及，其平均年度增长在320%以上。2004年第四季度的财报中显示，除去在净利润中计入了2.39亿美元的税费收益外，亚马逊的净利润为1.77亿美元。而在亚马逊发布的2005年度财报中显示，亚马逊仅第四季度净利润就为1.99亿美元。
其实，亚马逊网络书店曾经成为全球电子商务的一面旗帜。从1995年兴办到如今，亚马逊公司的全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站；它在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超越10亿美元；其股票市值更超越了300亿美元。贝索斯说：“要做出疯狂的效果来，就必需失望，我就是这样的。我不时坚信亚马逊会很成功，当它曾经成为一家大公司的时分，却远远超越我
的预期。”
其实，人们很难预料，在西雅图那幢属于亚马逊的不起眼的灰色三层楼里，还将有什么惊人的变化发作呢？
亚马逊在应战中创新
1998年11月底，亚马逊的股票由每股9美元飙升到209美元，足足长了23倍。这当中，最吃惊的就是那些传统产业的老牌企业，有着125年历史的巴诺书店更是在亚马逊的光环下，被当作一个“落后就要挨打”的典型代表而展现给群众。
“大猩猩”是贝索斯对那些在某种产品市场上占据着十分优势和位置的公司或企业集团的笼统叫法。贝索斯曾经说过，每一样产品市场上，都会存在有八百磅的“大猩猩”。而关于任何一个新兴企业来说，这种应战，自然是不可防止的。没有应战，就不会提高。传统巨人巴诺书店在贝索斯眼里是只名副其实的“大猩猩”，与之应战成了亚马逊必需要攻克的难题。由于在亚马逊的生出息程中，巴诺是其第一个必需面对的竞争对手。
其实以亚马逊的实力，即使开展迅速，比之老字号巴诺，还是相距甚远。贝索斯当然也深知这个理想，但作为网上书店的亚马逊，其优势也是传统的巴诺书店所无法比拟的。所以这并不是一场普通的书店的竞争，而是传统与现代的竞争。贝索斯十分自信地看到了亚马逊的优势所在：更多的选项、更快的速度和更低的价钱。而这些也确实正是巴诺书店的单薄之处。
以小搏大，肯定要有过人的强项。亚马逊的强项正是体如今网上。比如说速度，在亚马逊网上购书，普通三秒钟之内就可失掉回应。这对顾客购书来说，是十分必要的。速度也异样表如今库存货物的更新上。以亚马逊而言，除了200册的滞销书种外，简直不存在库存。但即使是这个库存，亚马逊更新的频率还是让人吃惊。有数据显示，亚马逊每年改换库存达150次之多，而巴诺则不过3-4次。亚马逊的另一个优势就是更多的选项，这一点是传统书店永远都无法想象的，也是无法仿效的。巴诺书店最多只能有25万种不同的书目，而在网络上，亚马逊却可以拿出250万
册的书目来。贝索斯说：假设无时机把亚马逊所提供的目录以书面的方式印制出来的话，大约相当于七本纽约市电话簿的重量。
用价钱应战巴诺书店是亚马逊的又一杰作，它有高达30万种以上的书目可以停止购置折扣优惠。少了中间商抽成，促使亚马逊销售的书籍或其它商品确实价钱平实许多。理想上，亚马逊曾经有超越40万件以上的商品，可以省下高达40%的价钱。而且，一切的平装书享有30%的折扣，一切的平装书也享有 20%的优惠。贝索斯和他的亚马逊仰仗着网络优势和灵敏的运营在反击市场的第一次竞赛中，便让巴诺书店败下阵来。
美国《财富》杂志这样写道：真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的，就是它的创新才干。亚马逊的层出不穷的创新举动，使得它虽然已“脑满肠肥”，成为颇具规模和影响力的大公司，却还是坚持着一种年轻的笼统，一种发明、积极、向上的暮气和创新的庞大热情。
亚马逊创业之初，电子商务还基本上等于零，什么科技都需贝索斯自己设计。而不像明天，后起之秀可以随意剽窃先人的运营方式、效劳特征以及运用先人曾经发明出来的技术。因此，运用“一点通购物”技术，无疑是亚马逊在技术上的一大创新。“一点通”的购物形式是亚马逊的一项重要的改造，同时它也确实使得重复购物行为所肯定要遇到的费事、琐碎，减到简直为零的水平。因此，亚马逊在最后就选择网上操作的形式，以完全不同于传统商店运营观念的思想，在网上停止购物效劳。
历史永远不会中止，市场竞争、商业开展也异样不会中止，只要继续创新才干确保不败。贝索斯说过，没有一项科技可以坚持永世的抢先位置，异样也没有一项创新可以使你坚持永世的优势。亚马逊十分注重不时的改造，只要努力于继续的系统改良、效劳创新，才干赢得顾客的满意。顾客的要求在提高，你的效劳自然也必需继续改良。继续创新不只是一种战略，也是一种基本需求。
人气即是买气
贝索斯说：在网络上，假设顾客觉得遭到了冷
落，那他通知的不是5团体，而会是5000团体。
明天的利润与未来的价值，是跨入网络经济时困惑全球的矛盾。贝索斯作为企业运营者，深知利益的重要性，但和拥有顾客相比，短期的利润在他眼中就显得“微乎其微”了。贝索斯自信地说：“亚马逊能够是有史以来最以顾客为念的公司。利润就像是维持生命的血液，但人不会为了血液而生活。亚马逊公司的竞争战略，是将心放在顾客身上，而不是放在竞争对手身上。”
亚马逊拥有4000多万的顾客，普及160多个国度，并且回头客在60%以上，这不能不说是一个了不起的效果。亚马逊终究是靠什么来吸引住这么多的顾客的呢？又是什么使得这么多完全可以“自在选择购物中央”的顾客们对亚马逊如此忠实？无须讳言，亚马逊出色的效劳软件系统，丰厚多样的可选择项目及优惠价钱等，是顾客们选择上亚马逊去购物的缘由之一。但更多人以为，从亚马逊的操作规则来看，比亚马逊的高科技更具有吸引力、凝聚力的，还是贝索斯一再提到的“顾客至上”的运营理念。
视声誉为生命的贝索斯对顾客的了解超乎常人的想象，他在满足顾客需求方面，经常是不惜一切代价。
贝索斯曾经在1998年12月想应用网页空间来刊登广告，却引来了许多的批判与质疑，并构成亚马逊有史以来的初次大规模顾客抗议事情。有些顾客以为亚马逊开放局部网页空间供出版商刊登旧书促销广告是对不时坚持最高选书规范的亚马逊的玷污。贝索斯被震动了，他马上决议亚马逊立刻矫正这个错误的决议，在亚马逊的图书公告网页上，一切属于其他出版商付费刊登的宣传文章，都将逐一注明其性质，让顾客了如指掌。同时，亚马逊宣布实行一切旧书不满意退款的政策。只需亚马逊引荐的图书，假设在读者中反响不好，遭到严峻批判，那么该公司就无条件退书还款给消费者。亚马逊的这一举动取得了顾客的完全信任。其实，在网络上相互应用网页空间来刊登广告，以节浩荡笔的广告费用，并把自己的网站提供出来作为广
告媒体，收取一定的“租金”，是习以为常的事。对贝索斯，获利十分重要，但相较于顾客就成主要的了。“人气即是买气”，从这个角度来说亚马逊书店的惊人业绩就一点也不奇异了。
贝索斯曾说：“对我来说，最大的应战就是如何让网络购物的每一个小细节都充溢乐趣。而其中的许多重点就是围绕着与顾客互动打转。”这一点，亚马逊网站在不懈地追求着：不论是出版商、作者还是消费者，在亚马逊网站都可以自在地把自己对已知的评论加在网页上，到达即时性互动的效果，方便了消费者的选择与宣泄，进而推升了销售数量。同时，亚马逊还提供了一种互动式小说的效劳。书店先请文坛名流给故事起个头，接上去则由上网的读者来完成。而每天被亚马逊网站的编辑所精挑细选出来的执笔者，将会取得1000-10000美元挡荼攫。此举就曾吸引了多达40万人次投稿。
批发商的类型有两种，一类是努力抬拙见钱，另一类是尽力压低价钱。自2001年以来，亚马逊网站就不时在努力追求后一种商业形式，这也是其成为世界第一在线批发商的关键。但是，这一目的的完成并非坏事多磨。固然，昂贵的价钱会让客户们感到十分快乐，但这并不能以损失公司利润为代价，任何采用后一种商业形式的公司都不得不接受其生活底线所带来的严峻考验。所以，亚马逊关键在于最大水平地降低运营本钱，否则就无法去尽力压低价钱。但降低本钱并不意味着降低效劳质量，亚马逊作为互联网上最容易运用的网站为客户所发明的愉快的体验进程不能由于本钱的缘由而中缀，否则客户就会转向别处。
业内人士以为，虽然亚马逊公司的价钱很有竞争力，但它之所以称得上老大，并不是靠一切的货品在任何时分都有最低的售价，而是其∏逑信第一”的方针赢得了数百万忠实的客户，在客户中发生了信任感和社区感。不少客户反映，这些年来在亚马逊购物屡次，基本上都能在预定的时间内准时在家门口收到订购的物品。
实践上，亚马逊的操作方式很复杂，当客户在网
上下订单后，亚马逊就会给用户发电子邮件，通知用户什么时分处置他的订单，什么时分发货。在货品运到之前，不用多费口舌就可以取消订货，假设有什么过失，亚马逊通常免收运费或许收费提高递送效劳的层次。
走向“网络帝国主义”
亚马逊网上书店2002年末尾真正赢利，这之前，亚马逊基本算不上什么“大公司”。那时，公司的年支出只要50万美元。如今，亚马逊不只成为了不折不扣的大公司，而且还成为了美国开展最快的大公司之一。在全美25家开展最快的大公司中，亚马逊排名第五。亚马逊在1995年创立之初只是一家小型的网上书店。但明天，公司俨然曾经开展成为“网络帝国”。除了书籍，网站目前所运营的产品还包括电影、音乐、软件、手提包、精巧小食品、家具、美容产品等。真可谓是美不胜收，应有尽有。经过与数千家协作同伴结盟，人们还可以从亚马逊购置上到1500美元的古奇皮靴下到1.29美元的牙膏。而目前，亚马逊的利润有一半是来自第三方的买卖提成。
在电子商务开展普遍受挫时为什么亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊明天的业绩？其实，正是被许多人称为是电子商务开展“瓶颈”和最大阻碍的物流挽救了亚马逊，是物流发明了亚马逊明天的业绩。
在电子商务步履维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销战略——为顾客提供free的送货效劳，并且不时降低free送货效劳的门槛。 free送货极大地激起了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担忧网上购物价钱昂贵的网民们迅速参与亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩展到了4000万人。由此发生了庞大的经济效益。“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的运营实际中失掉了最好的诠释。
批发业是永远不会开放的商业之花，而相关于任何范围的传统批发渠道，网络批发照旧是一个高生长的形式，甚至从边沿收益和最终规模两个目的来看，还拥有着诱人的想象空间。
在中国市场上，规范化的精
神产品——书籍、音像制品正处于高速增临时。2003年出色和当当两简朴业销售的正版音像制品约有1亿元人民币，这曾经在中国20亿元正版音像市场中占了不小的位置。做到这一点，两简朴业只用了2年多时间。其实，出色和当当这两个运营形式、销售规模、产品种类甚至客户群简直如出一辙的企业，其生活形状和巧妙的竞争关系充溢了思辨滋味。在中国共同商业和社会背景下，他们作为新兴的高生长企业，所归结的故事都极具典型意义。目前这两家网站曾经占据了国际网上批发业相当局部的市场份额，而他们的目的，都是做成“中国的亚马逊。”但是，2004年亚马逊对出色的成功收买有形中对当当形成不小压力。
亚马逊的崛起确实是一个奇观，虽然看起来有些不可思议，但只需仔细剖析它的生长历程，就不难发现其中的微妙。庞大的资料库、最友善的运用界面、周到迅捷的消费者效劳、彻底的利益提供和深植人心的品牌，这些特点决议了亚马逊成为电子商务时代的末尾。亚马逊成功了，它意味着互联网所代表的消费主义的成功，新的理想将是，一切都要由消费者决议，效劳意味着为顾客发明价值。就像贝索斯所说的：“互联网是一股飓风，而风暴中永久的只要顾客。”