公司规定让价后不能送礼品,可顾客就是两个都要怎么办

  不良应对:

  1、让价与礼品只能选一个的,不能两个都要。

  2、我们让价后就不能送礼品的。

  3、你要不就选择让价,要不就要一份礼品。

  4、真的没有办法了,我们现在搞促销,这已是最低价了。

  实战策略:

  自古就有“鱼和熊掌不可兼得”的说法,虽然如此,但也切忌把公司促销政策“按部就班”地向顾客说明,让顾客有种被拒绝的感觉。拒绝是一门艺术,在不能答应顾客的请求时,也不要把话说死。要学会和顾客周旋,然后再借机找到说服顾客的切人点。

  就本案例而言,顾客主要还是想得到比较实惠的价格购机,而礼品毕竟是顾客购机后的额外收获。这也符合人们爱占便宜的心理。店员还要对比分析,让价部分与礼品哪一个对公司有利。例如当让价50元,而礼品价值60元,这时应主推让价,反之则主推赠送礼品。这也是我们销售话术重点倾向的依据。

  销售话术:

  1、(以退为/进法)先生您好,看得出您很有诚意购买,本来公司规定两者只能选其一的。这样吧,我帮您向店长申请一下。(让顾客感觉到你并没有拒绝他,而且还在帮他,假装去请示,然后回来)不好意思,我已经尽力了。店长说这样不可以,因为这是促销机,没有利润可赚的。我建议您选择让价更划算,促销期一过,这个价位就买不到了。您觉得呢?(承诺求全法)小姐您好,作为我个人来说,我真的很想满足您这个请求,但公司这次活动机型礼品都是一配一的。不过也会有些顾客不要礼品,这样吧,您先选择让价购机,然后留个手机号和地址,促销活动结束后如果还有礼品的话,我给您电话。您看这样好吗?

  2、(主推礼品法)阿姨不瞒您说,这个礼品是厂家赞助的,在市场上买要158元呢,既然您这么喜欢这份礼品,就按我们促销价拿这部手机了。来,我帮您去选份好一点的礼品吧。

  销售对话:

  顾客:要是优惠后还能送一对音响我就买了。

  店员:小姐您好,看得出您很有诚意购买,本来公司规定两者只能选其一的。这样吧,我帮您向店长申请一下。(让顾客感觉到你并没有拒绝他,而且还在帮他,假装去请示,然后回到顾客面前)不好意思,我已经尽力了。店长说这样不可以,因为这是促销机,没有利润可赚的。我建议您选择让价更划算,促销期一过,这个价位就买不到了。您觉得呢?

  顾客:算了,不买了。

  店员:小姐,作为我个人来说,我真的很想满足您这个请求,但公司这次活动机型礼品都是一配一的。不过也会有些顾客不要礼品。这样吧,您先选择让价购机,然后留个手机号和地址,促销活动结束后如果还有礼品的话,我给您电话。您看这样好吗?

  顾客:说话要算数,那好吧。对了,有座充送吗?能不能再多送一块电池了。

  店员:小姐,感谢您选择我们购机,您想得很周到,有个座充再配块电池好备用。您是我今天接待的第一位女顾客,为了表示感谢,我们只收取您成本价,相当于送您一个座充与一块电池,您看如何?