宜家成功管理的秘密

     对于一家重视并拥有良好文化价值观的公司,没什么比老员工的言传身教更有可持续的价值。

  很少有人提到宜家时会说,那是个“卖家具的地儿”。宜家就是宜家。它甚至是个代名词,表示一种家居概念和生活方式。也许这就是很多企业追求的——品牌特有的魅力、强烈而丰富的内涵。“重要的一个原因是:我们有相当大比例的老员工,当然包括很多10年员工,他们用自己对这个品牌的理解,传播宜家特有的家居理念和企业的价值观。”宜家中国投资有限公司(零售)人力资源部经理郝佳对《中外管理》说。

  《劳动合同法》的颁布执行,并没有对宜家的人力资源管理带来什么影响,公司原本的政策也不与“新法”冲突。对于10年的员工,“当然是签订"无固定期限"合同,这没什么好规避的!”郝佳说。眼下,她们正在忙着修订新的合同版本。10年,对于宜家来说只是个时间概念,对那些愿意在宜家不断发展的员工来说,它跟5年或者20年并没有什么区别。

  职业的榜样

  到2008年,宜家大约有将近20%~30%的员工将成为10年以上员工,他们多集中在零售一线。一个事实是,目前的人力资源市场上,高学历低报酬的资源越来越多。而10年前,当宜家开始招聘卖场员工的时候,他们中多数人学历并不高。在很多人眼里,这不正是输入“新鲜血液”的好时机吗?

  “宜家目前还处在快速扩张的阶段,这些老员工,特别是工作时间达到10年的员工,对宜家的企业文化感同身受,职业技能也很娴熟。”郝佳说。这些员工身上已经深深烙下了宜家的价值观。他们知道如何传播宜家关于家具、家居特有的态度,能更好地跟顾客沟通。与此同时,快速扩张中的宜家,也需要老员工将他们娴熟的技能传授给新的员工。“对于员工来讲,能当师傅,也是挺大的认可。”郝佳说,“这些老员工被看中的价值:一是技能方面的传播二是文化上的传承。”

  宜家的一线新员工,在刚入职时都会有一个伙伴——就是那些工作经验丰富的老员


工。他们会向新员工提供各种支持,传授他们技能,同时对新人做出评估。“一般说到培训,大家都会想到教室。但我们强调的概念是:教室是学习成长的一个部分,而非全部。”郝佳说。宜家相信,员工虽然会分配到不同的岗位,承担不同的职责,但学习和发展的需求是一样的。这个时候就更凸现了老员工的作用。

  当然,对于这种“以老带新”的培训模式,也是有考核的。第一个考核结果就是“徒弟”。“每个员工进入宜家以后,都有一个学习与发展的文件夹。里面有个进度表,前3个月应该学会什么,6个月会什么,一年会什么,都有要求。”郝佳说。同时,员工的经理,也有考核老员工培养新人的责任。每个月经理都会一对一的跟进,来检验新人进步的成果。

  更重要的是,老员工在工作中会成为新人的“榜样”。“新员工入职有3~7天的培训。有很多细则,比如如何保持商场的整洁等等。当员工到楼面工作,会发现老员工做得丝毫不差,甚至更好,那他就没有理由质疑这个公司对他工作的要求,就会尽心尽力。”郝佳说,“这也是为什么宜家文化如此强大的原因吧。”

  制造一种气场

  很多企业都把文化的传承寄希望于老员工身上,希望他们能从个人身上体现企业的价值观。

  做到这一点并不容易。可是宜家却始终葆有着它突出的价值观,它像一种气场,甚至让人一走进它的门店都能感受到。“老员工对文化的传承,可能很难用具体的数据或者事例来说明,它是渗透在他们工作中一言一行的。”郝佳说。

  2007年,宜家北京卖场举行了一场“个人梦想是什么”的大会。大会要求每个员工都说说:在新的一年中,你的梦想是什么?“很多老员工提出了很具体的个人梦想,比如:想买房、想学电脑等等。”郝佳说。这让很多刚入职的新员工感受到:在我身边有很多热爱生活、积极向上的同事,在为了梦想而努力工作。老员工敢于提出自己内心的愿望,很大地鼓励了新员工,让他们敢于通过职业的努力,追求个人的梦想。当然这种


对梦想关注的本身,也体现了宜家一个重要的价值观:不仅仅关注员工的职业成长,还要关注员工作为一个自然人的成长。

  发展不仅是纵向的

  对于很多企业来说,一个现实的困扰是:如何保持老员工的活力和创造力?尤其是那些较低职位的老员工。在很多企业里,这样的老员工就等同于老资格、老油条、偷懒混事儿。他们没有什么特别的职业生涯规划,在职务上没有什么晋升的空间,如何调动他们的积极性呢?“宜家强调,发展不仅仅是纵向的,也是横向的。”郝佳说,“不是只有向上才叫"发展"。”

  对于那些在纵向发展上没有太多空间的员工,宜家都会坦诚相告,但同时会告诉员工:你仍然有很大的发展空间,可能是职业技能的发展,也可能是个人生活的发展。“我们坚信,每个人都有自我发展的愿望。”郝佳说。在宜家,即便员工一个对生活小小的向往都会得到很大的鼓励。“比如:有的员工喜欢换手机,那我们就觉得这是一个值得肯定的事儿!这说明你对美好生活的追求。”郝佳说,“那么在公司中,你是否能将工作做得更好,获得更多的收入,来满足你对生活的向往呢?”

  与此同时,部门间对员工的态度也是很开放的。比如:从前一个卖办公家具的员工,可以到卖纺织品的部门去,在那里体会一种完全不同的产品;体会如何体现自己的价值;体会如何与团队合作提高客户满意度。

  每个人都不可替代

  在宜家,很多经理都会给刚入职的员工一本书,叫《发现你的优势》。对刚加入宜家的员工,宜家都会送上一句话:“每个人都是不可替代的。”

  对于多数组织来说,考察一个人习惯看他的缺点。加入一个组织的时候,会要求员工认识自己的缺点,然后加以改正。但是宜家更关注员工的优点,关注员工不可替代的价值。“这跟我们的文化强调团队合作有关。”郝佳说。

  宜家的文化强调团队合作,相信人只有在团队中才能充分发挥他的优势。而每个人的劣势,也会在团队合作中,由他人来弥补。

  “在宜


家有一本人力资源理念的小册子。由于宜家员工的特点在零售业更突出,所以我们更强调:诚实、脚踏实地,关注职业技能的发展,关注自我个人的成长。”郝佳说。宜家不鼓励独立地工作,而鼓励互相支持、互相帮助。

  让员工认同企业

  每个企业都会面临员工的流失,甚至要保持一定的流失率,企业才健康。

  但很多企业至今仍因流失率过高而困扰,尤其是一些位置不高但技术精湛的老员工,特别容易成为被挖墙脚的对象。宜家怎样留住那些熟练的员工呢?

  “我们最近看到一个市场调查报告,结果还是比较认可的。”郝佳说。其中提到:当一个人在换工作的时候会考虑什么?研究结果发现:员工愿意加入一个新企业时,他们更关注的是:第一,是否有职业发展的机会。第二,一起工作的同事是否高质量,跟他们一起工作是否能得心应手。第三,直线经理是一个什么样的人?他是否有比较强的领导力?“宜家也一样。”郝佳说。

  当员工遇到更好的机会,宜家不会阻拦。“但有的人回来了,因为适应不了新的工作环境,或者上司的领导力不强。”郝佳说,“但也有很多得到了很好的发展,那也是我们非常愿意看到的。”