当顾客买手机砍价十分夸张怎么办

  不良应对:

  1、(看一眼顾客,不说话,表示生气。)

  2、你到其他店看一下吧。

  3、你买不买啊!不买不要捣乱。

  实战策略:

  这种情况分两种:一种是顾客的确不知行情;一种就是顾客为不买手机寻找借口。我们明知顾客在说谎,但切忌故意揭穿他,因为90%以上的顾客属于后者。处理这种问题的关键点,是要了解顾客有没有购买需求,如果有,说明是顾客对手机价格严重不满的一种表现;反之则是脱身的借口。

  但无论是哪一种情况,店员对顾客的服务都要始终如一。顾客买或不买都应开心地服务,要以平常心来为顾客提供专业服务。销售人员的面部表情、说话语气等,不能让顾客觉得有任何一点怠慢之意。

  你若让顾客失望,销售也就彻底没有希望了。

  销售话术:

  话术1:(测试顾客真实需求法)呵呵,如果这个价位卖,您会买吗?(如果顾客说不买,则证明顾客没有需求;如果顾客说会买,接下来再问)您认为这个价位可能卖吗?呵呵,这部手机……(介绍手机的价值)

  话术2:“您真会开玩笑,(可以引用一些其他牌子相同价格的手机举例)您说的那款手机,虽然外观、功能与我们的相似,但手机的材料是不同的。一般来说,那种材料使用一个月就会出现褪漆的现象。而我们的手机外壳、主机、电池、耳机等均由国内最主流厂商直接生产,若有质量问题将实行国家规定的“三包”政策。所以,我们都是真材实价,并没有您想象的那样大的价格空间。

  情景对话:

  顾客:(零售价1300元的一部手机)600元能不能卖啊?

  店员:呵呵,如果这个价位卖,您会买吗?

  顾客:如果这个价位卖我就买。

  店员:可以啊,只有配件,没有机头。您觉得这可能吗?这样的价格厂家都生产不出来的!您为什么会说这样的一个价格呢?

  顾客:我在旁边的通信市场上看这部手机就是这个价的。

  店员:您说的那款手机,虽然外观、功能与我们的相似,但手机的材料与内部芯片是不同的。一般来说,那种材料使用一个月就会出现褪漆的现象。而且内部功能也不一样。而我们的手机外壳、主机、电池、耳机等均由国内最主流厂商直接生产,若有质量问题将实行国家规定的“三包”政策。所以,我们都是真材实价,并没有您想象的那样大的价格空间。

  顾客:那也相差太多了吧。

  店员:是这样的,比如市面上的苹果行货卖6000元左右,但山寨机只需要400多,您说那材料能一样吗?而且这种手机还存在很大的安全隐患,比如电池有可能会爆炸等。所以本着对您负责的态度,我还是建议您买手机一定要选正品行货机。

  点评:一定要保护顾客的面子,否则你将会失去“里子”。你是如何理解这句话的呢?你在销售现场会顾及顾客的面子吗?顾客受到尊重时才会喜欢你,喜欢你才会向你购机。