耐克公司的开创人尖利普·耐特曾经说过这样一段话：“企业成功的秘诀都包括在三个效果外面：怎样才干从顾客那里赢得比竞争对手更多的关注和敬爱？怎样才干永远做到这一点？怎样才干最有效率地做到这一点？”那么企业怎样才干从剧烈的市场竞争中崭露头角，赢得顾客的“芳心”呢？从大前研一的话中，我们可以找到答案。大前研一以为，“一个有效的商业战略就是一个经过运用它，可以在自己接受的本钱限制内，从竞争者手中夺得少量的领地”。大前研一指出，以下四种方法可以完成这一效果，即：精神集中在成功的关键要素、树立相对优越性、“敢为天下先”、运用战略自在度。每一种方法都有一个准绳性前提—防止和竞争对手在异样的战场，做异样的事情。这也就是通常所说的差异化。
依据消费者的需求层次，可以将差异化战略分为：产品差异化战略、情感差异化战略和文明差异化战略。随着我国经济社会的提高和开展，人们对肉体成效的需求日趋旺盛，产品物质成效差异化优势逐渐弱化。情感差异化战略和文明差异化战略便成为越来越多企业的战略选择。文明差异化战卖价诸文献，故本文将进一步讨论情感差异化战略。
情感差异化战略的优势
情感差异化的效果更为清楚，唐代诗人白居易说过：“感人心者，莫先乎于情。”随着社会的开展和时代的提高，人的情感和心灵世界正在片面开放。在竞争日趋剧烈的商业社会里，情感日益淡漠，情感也愈显珍贵。在企业运营中，情感曾经成为一种资源，一种能量。情感差异运用妥当，企业就能牢牢地拴住消费者的心，取得庞大的商业成功。应用情感差异已成为越来越多的企业赢得顾客心智的战略选择。
情感差异化的优势更显耐久，完成情感差异化的产品，从心思、情感方面冲击消费者。一方面它会继续吸引目的顾客，另一方面它会构本钱人共同的消费群体，甚至能从产品晋级成为社会潮流。企业经过激起消费者的情感，惹起消费者的联想，将产品笼统植根于消费者的脑海中。产品在获
得消费者的情感认同后，自然更容易失掉消费者的喜爱，让企业拥有更多的忠实顾客。
情感差异化战略的类型
“人非草本，孰能无情。”情，即情感、情味，是人类共同行为的重要基因，很大水平上影响着人类的思想行为。所谓情感差异化战略是指企业在满足消费者物质成效的前提下，更注严重情感上寻求差异，以赢得顾客的心智。依据发生情感的主体不同，可以将情感差异化战略分为三类：集体情感差异化战略、群体情感差异化战略和民族情感差异化战略。
集体情感差异化战略
集体情感是指情感主体为团体的情感活动，如爱情、热情、豪情等。集体情感差异化战略就是企业经过传达消费者团体巧ㄐ诉求来完成差异化的战略。哈根达斯在将自己定位为高质量冰激凌的同时，又给自己贴上永久的情感标签。哈根达斯把它的产品同热恋的甘美衔接在一同，吸引恋人们频繁光临自己的旗舰店；哈根达斯旗舰店的装修，竭力营建出一种轻松、悠闲、温馨、具有浓重小资情调的气氛；哈根达斯的产品手册、海报无一不是采用情侣热情相拥的浪漫情形。而这一切，将爱情的甘美这一巧ㄐ诉求传达得淋漓尽致，从而赢得众多情侣消费者的喜爱。
群体情感差异化战略
群体情感是指情感主体为某一群人的情感活动，如亲情、乡情、同窗情等。群体情感差异化战略就是企业经过传达消费者中某一群体的巧ㄐ诉求来完成差异化的战略。中国受儒家文明的影响，人们尤其注重亲情，不少企业因此也大打亲情牌。如安徽高炉家酒上市时，它传达给消费者的诉求是：“在家的时分想着冤家，和冤家在一同的时分又想着家，其实，在家和冤家之间，只是一杯酒而已，高炉家酒，觉得真好”，其中的“觉得真好”不只是对酒质量的觉得，更是对亲情寄予的觉得。高炉家酒经过选择群体情感差异化战略，不只在竞争剧烈的白酒市场赢得了一席之地，而且发明了安徽酒界的奇观。
民族情感差异化战略
民族情感是指情感主体为整个民族的情感活动，如民
族情，爱国情等。民族情感差异化战略就是企业经过传达消费者的民族巧ㄐ诉求来完成差异化的战略。人们在想到某一品牌时，与此相衔接的很能够是这一品牌所代表的国度或民族。随着革新开放的不时深化，西方物质与肉体文明少量涌入，人们对洋品牌、本外货的追求确实成了一种时兴。与之构成差异的是，民族情感要素在发明品牌附加值时也异样具有重要的位置，由于它能唤起最为普遍的消费者对品牌的认同与忠实，十分可乐的成功很大水平上就缘于它的民族牌，即“中国人，喝中国人自己的可乐”。
情感差异化战略的完成途径
情感差异化战略较之产品差异化战略，在完成途径上更为普遍，内容也愈加丰厚。企业经过满足消费者的需求来发明价值，这一进程包括：产品设计与消费、营销、效劳等环节。其中的产品设计、包装、广告、效劳等环节是企业注入情感元素、完成情感差异化战略的主要途径。此外，表现公司文明及中心价值的品牌，也可以惹起消费者特别的反响，也是情感差异化战略的重要途径。
设计
在产品设计中，企业可以经过外型、颜色、材质等各种设计元素注入情感要素，带给消费者充沛的情感满足感，是完成情感差异化战略的重要途径。顶级冰淇淋品牌哈根达斯，消费世界上最好的冰淇淋作为感受的载体。它的五大原料严厉选用最自然的，经过世界各个角落的顶级资源作为质量上的支出，如意味思念和倾慕的马达加斯加香草、意味甘美和力气的比利时地道香浓巧克力、意味妒忌与考验的波兰亮白色草莓、意味幽默与溺爱的巴西咖啡。100%自然原料及2000 多道质量工序，在确保冰淇淋的地道口味和顶级质量的同时，哈根达斯也向消费者传递着爱情的浪漫与甘美，成为团体情感差异化战略的模范。
包装
产品包装的外观笼统能直接抚慰消费者的视觉，是企业传达巧ㄐ诉求，完成情感差异化战略的又一重要途径。“心相印”手帕纸巾的包装设计，主要经过充满意趣的图案为产品注入情感。白色为主颜色的背景
，给人以喜庆；“心”字图案与“相印”以及一道优美的弧线构成一个大的“心字”，再辅以清爽的香味，给人以爱的温馨。“心相印”手帕纸巾经过包装勾起人们对真诚爱情的向往，满足消费者内心盼望美妙爱情的情感需求，成功完成了集体情感差异化战略。
广告
广告是经过画面、声响、文字等信息将巧ㄐ诉求传达给消费者，来完成情感差异化战略。广告相关于其他途径，传达情感愈加直接，效果也愈加清楚。农夫山泉在制造自己的广告时，着力营建一种充溢关爱的画面：一望无垠的黄土地上，皮肤黝黑的男孩，穿着一双褴褛的球鞋正迈步奔跑，眼中充溢盼望；不时奔跑中的男孩用他真诚的面孔自我引见：“俺叫大脚，不是俺脚大，是俺跑得快。”紧接着，“农夫山泉，一瓶水，一分钱，千千万万像大脚这样的孩子，需求您的协助” 的旁白出如今画面上i。广告片的真情关心给观众留下了深入印象，激起了人们对贫穷孩子的同情，感动了富有爱心的消费者，成功完成了群体情感差异化战略。
效劳
效劳是经过效劳人员与消费者的直接接触，将产品的巧ㄐ诉求传达给消费者矮壮现差异化的途径。星巴克崛起之谜在于添加在咖啡豆的一种特殊配料—— 人情味。星巴克的文明以情感关系为导向，以信任为基础。星巴克制务中最为重要的环节之一就是在咖啡店里与顾客停止交流。咖啡效劳生可以预见顾客的需求，在耐烦解释咖啡的不同口感、香味的时分，大胆地停止眼神接触。星巴克的效劳让消费者感到时辰在被关注、被体恤。“第三空间”给消费者带来的既有家庭般的温馨体恤，又有冤家般的容纳了解。星巴克将群体情感的亲情和友谊做到了完美的融合，将群体情感差异化战略归结到了极致，从而取得了庞大的成功。
品牌
一个品牌的价值主要是借着消费者的情感认同与忠实来彰显其位置。特别的品牌能惹起消费者特别的情感反响，可以影响消费者与产品的疏近关系。源自法国的爱恩贝服装品牌，以现代人的巧ㄐ诉求为契机，以“情感互
动”为创意和设计理念，以“真情融合”为消费诉求立意，专注于情感服饰市场。她初次将服装归结为亲情的载体，相思的寄予，关爱的物语，温馨的代言。爱恩贝经过完成群体情感差异中的亲情差异，明晰地传达出浓浓亲情这一诉求。爱恩贝经过满足消费者对亲情情感的需求来感动消费者，在众多服装品牌中崭露头角，成为群体情感差异化战略的又一模范。
与文明差异化战略一样，情感差异化战略也是一种取得竞争优势的重要差异化战略形式，其思想进程见图1。企业应深化开掘消费者的情感需求，结合竞争对手的战略形式和自己的资源优势与优势，进而传递企业的巧ㄐ诉求，并经过设计、包装、广告、效劳、品牌等途径实施情感差异化战略，从而在日趋剧烈的竞争中开拓全新的蓝海，赢得宽广的开展空间！