回想一下，在商场买东西，让你比较郁闷的是什么？首先是商场中的商品样子是“大路货”，不会太有特点，另一个就是这里要说的重点——商场和街边店铺的销售方式单一、固定，不够灵活、机动。而楼中店要做，就一定要突破这样的桎梏，凡事都要跟着客人的想法走，这样才能赢得好口碑。
很多顾客在购买完商品后，都会有一些遗憾，比如：要是再大些就好了、要是再精致些就好了、这个东西要是配那个颜色会好看很多等等，如果小店能够灵处理这些需求，就形成了一种优势，能够让顾客想起这里就觉得浑身舒服，还想再来。
小静在楼内经营了一家纯银饰品店，各类银饰的造型都是她自己设计创造的，主要经营99银、还有手编绳，从小到大，从便宜到昂贵都有。这里的货品适合的人群很广，因为质量好，价格又比一般店低一些，所以很多成了回头客。不过小静的店生意好，不仅仅是因为物美价廉，还因为她随意而亲切的经营方式。
一次，一位顾客进来逛，走到项链区的时候看上了一只小巧玲珑的多啦A梦，于是就对小静说她不喜欢项链，但是很喜欢多啦A梦，问问店主可不可以把多啦A梦穿在红绳上给她。其实她不过就是随意问问，因为之前类似的要求得到的答案一般都是类似于“不好意思，我们有规定，要配套卖”这样的回答，所以这次她也没有报什么希望。她心里想，如果不行就买下坠子，然后再找地方配绳——这也就是碰上自己特别喜欢的，不然可能就不买了。结果没有想到，小静竟然很痛快地答应了，而且还不要手工费和编绳的费用，最让顾客满意的，就是小静并不是随便乱编乱配一下，而是细心地配好绳子的颜色、粗细，并选了结实的金刚结。
这让这位顾客很惊喜，小静答应她第二天采取，费用也第二天再说。结果第二天来的时候，这位顾客发现多啦A梦嵌在手链中不是很显眼，想单把它吊起来，结果她只是略表了心意，小静就很主动地说要帮她重新编。这次购物经历给顾客留下了很深刻的印象，她成了小静这里的常客。
小静是这样认为的：反正项链的坠子拿下来也不是卖不出去了，尽量顺着顾客的心，她高兴，对小店印象也好，而且自己做“善良”的、弹性的生意，也能让自己的路越走越宽。
经营上创新，不仅仅是商品本身的创新，也包括经营活动的方方面面，比如服务、价格、形式等等。要灵活对待顾客的需求，在没有损失的前提下尽可满足客人们的要求。顾客其实都是些很容易满足的人，一些贴心的小举动会让她们非常感动：从哪里买东西不是买？当然要顺心一些了！