顾客要求多送一份礼品怎么办?

  不良应对:

  1、不好意思,公司规定不可以的。

  2、都是送一份的,没有送两份的。

  3、您再买一部手机,就再送一份。

  实战策略:

  这样要求的顾客,多半是对礼品感兴趣,有想占便宜的心理。店员要根据情况来说,不要立刻就拒绝,因为立刻拒绝会让顾客觉得你冷漠无情,甚至觉得你太固执,因而被气跑。

  一般来讲,如果是购机前,作为顾客买与不买的谈判砝码,可采用婉转拒绝的方式。真正有不得已的苦衷时,如能委婉地说明,以婉转的态度拒绝,顾客还是会感动于你的诚恳。如果是购机后的请求,要有笑容地拒绝:面带微笑,态度庄重,让顾客感受到你对他的尊重、礼貌,就算被你拒绝了,也能欣然接受。

  销售话术:

  (移花接木法)先生,说句心里话,我也很想满足您这个要求。可是您知道吗?就在昨天我们一位内部员工买了这款手机,想多要一份礼品,店长都没同意呢!店长说:“礼品没有多余的,为了保证每一位顾客都能获得有价值的礼品,每位顾客都仅限送一份。”看得出您是很开明的,您一定会理解我们的,是吗?

  (博同情法)呵呵,先生您可真会开玩笑,再送我们就赔钱赚吆喝了。为了以后更好地为您提供服务,您就给我们点生存的利润吧,好吗?大哥。(顾客购机后,始终以开玩笑的口吻应对)

  (攻心法)礼品和手机都是配套赠送的,如果我多送一份给您,其他顾客就会没有了,这就违背了我们公司的承诺,也是违反公司规定的。为了其他顾客也同您一样有份精美的礼品,收获一份好心情,所以您就当做做善事了,别为难我了,好吗?