顾客觉得手机摄像头像素太低怎么办

  不良应对:

  1、你买手机,又不是买照相机。

  2、手机照相本来就没有用的。

  3、那你买苹果的好了。

  顾客的任何抱怨,店员都要注意听出言外之意。顾客为什么会这样说呢?这样说其实是希望店员能给他一个好的答复,给他一个购买的合理理由,或是想以此来获得砍价的理由,等等。总之,分析出顾客真实的心理动机,才能给出好的答复。

  就本案例而论,店员主动推荐的机型,一定是自己想卖掉的,顾客却拿它与苹果机相比。类似问题我们在前文也有讲过。这种拿短处去比长处的做法,显然是不具可比性的。虽不具可比性,但店员还是不能直接揭穿顾客的意图,仍要表示非常重视。

  如果店员坚持要把这款手机推荐给顾客,就必须扭转顾客现在的观点,弱化手机的照相功能,同时强化所推荐手机的卖点。

  如果没有新的观念给顾客,你就会被顾客错误的观念所影响。

  销售话术:

  话术结构:转变顾客观念+弱化矛盾焦点+强化推销重点。

  1、(认同顾客观点)先生/小姐,这款手机的摄像头从像素上来说确实不是最高的!(转变顾客观念,给顾客新观念)其实手机上的摄像头只是为了日常随便拍点东西时使用的,它毕竟不是专业照相机(弱化矛盾焦点),就算像素很高,但没有什么变焦、防抖之类的,也不能当相机使用,相信您家人出去旅游时也不会只带个手机吧。另外,800万像素无论是洗相片还是用做电脑桌面都非常清晰。(最后强化推销重点)您看,这款手机的相机还可以自动对焦、微距拍摄、调整光芒,还能进行名片扫描。(演示给顾客看)

  2、您说得很有道理。(一笔带过,表示不重要)其实生活中手机的照相功能使用得并不多,而且这款手机的综合性价比要高于XX,比如这款手机有语言发短信功能(介绍你所推荐手机的独特卖点,国产机功能、综合性价比一定高于XX的);而且这款机还配有两电两充和立体声专用耳机,还送你一个超值礼品包。买这款机真的很实惠…¨

  3、《缺点为优点)是的,这款手机正是因为像素不高,所以才那么便宜的。我们花钱买手机,其实买的是它的通话质量,而不是一堆不太实用的功能,您说对吗?