不良应对：
1、是吗，那你就到某某手机店买吧！
2、他们卖的全是水货，当然便宜啦。
3、不可能，我们这里是最便宜的。
实战策略
我们明知顾客是在说谎，但是切忌揭穿顾客。上述三种说法，要么是不礼貌，要么是攻击竞争对手，要么是怀疑顾客，让顾客听着多少有些不舒服。顾客之所以这样说，其动机还是为了降低价格、获得礼品，为自己争取更多利益。
在应对类似问题时，坚持“三不”原则，即不说顾客对错，不说竞争对手好坏，不自卖自夸。可采取冷处理的办法，完全超出顾客的意料之外。
销售话术
（微笑）呵呵，您知道吗，现在买手机买的是品牌，买的是售后保障。我们的价格的确高一点，而且礼品也不多，但正因为如此，我们才能向顾客保证在购机后提供更好的售后服务。您想一下，如果没有钱赚，我们又如何能为您提供5-10年的售后服务，如何提供终身保养服务呢，您说呢。
（微笑）先生，买手机不能仅看眼前利益，而要看长远利益。眼前您虽然得到了实惠，可万一手机质量不好、售后服务跟不上，那损失要比现在便宜的钱多得多。我们店这么多年来，主要做的是老顾客，就是因为我们比较重视顾客的长远利益。而且对于一个品牌来说，价格是不会随便制订的。“好钢要用在刀刃上”，我们觉得把用来购买“丰富礼品”的钱用在售后服务上更有价值。您说呢？
（微笑）其实我觉得您买的是手机，最主要的是手机的质量好，买手机买的是一个保障，您这么明智，相信您不会为了这些小礼品而去买一个您不放心的手机，是吗？
情景对话
顾客：某某手机店比你们礼品丰富多了，还送8G内存卡。
店员：买手机不能仅看眼前利益，而要看长远利益。眼前您虽然得到了实惠，可万一手机质量不好、售后服务跟不上，那损失要比现在便宜的钱多得多。我们买手机是买的通信方便，而不是买一堆不用的多余赠品，您说对吗？
顾客：人家也是品牌连锁店，质量、售后也是有保障的。
店员：小姐我理解您的意思。但毕竟一分钱一分货，我们始终把“质优价廉”作为我们的经营理念。别人的我就不敢保证，您这么明智，相信您不会为了这些小礼品而去买一个您不放心的手机，是吗？
顾客：可人家还送8G内存卡。
店员：您一定会认同“羊毛出在羊身上”的道理吧。我们店是做正品行货的，手机报价都是“裸机”价，没有任何水分的。让您明明白白地消费，而有些店虽然他们是送您8G的卡，其实在手机的价格中已加入了超过这张卡价格的钱了。不过，您只要购机，我们会以成本价送您一张8G的内存卡。
