不良应对：
1、手感很好啊，发短信习惯就好了。
2、那我再给您拿一款试一下吧。
3、是吗，那您喜欢什么款式的呢？
实战策略：
“我不喜欢这款”说明顾客对这款手机并不感兴趣，后面仅是随便补充证明而已，所以这也并不是顾客抱怨的真实原因。如果马上顺着顾客的思维去回答，那就大错特错了。
既然顾客已经明确“不喜欢”的原因，那么过多的解释和说明，只会让顾客认为自己是正确的。其实，解决类似问题可以采用“不理会”的迂回策略，让顾客自己感觉到说的那些问题根本不是问题。
销售语术：
话术结构：不理会+推荐手机其他价值。
1、呵呵，其实这款手机......（介绍完产品价值后，再重新让顾客看机、试机）
这个品牌的手机向来与“唯美”这个词紧密相连，修长的机身、翻盖、靓丽的材质都是其主要的外部特点。最大的不同是该机的配色绝对不仅限于几大色系的主色调。另外……（边说边将手机拿给顾客体验，再次激起顾客的兴趣）
2、（改丑变观念话术）哥们儿，其实这是一个人的习惯问题，就像开惯了奔驰，换宝马一样，需要时间磨合，才能人车合一、操纵自如。您说对吗？我之前一直使用诺基亚手机，现在换了魅族，一开始发短信也感觉不太方便，但用了一个月之后，就习惯了，我现在反而感觉诺基亚还没有魅族好用呢！
销售对话：
店员：小姐您好，要找什么手机，这里有一款不错的手机哦，可以了解一下啊。
顾客：（假装看了一眼）摇摇头说：我不太喜欢这种款式。
店员：是，我完全理解，对于一款新手机，你当然不可能立刻产生兴趣或喜欢。假如买手机你会比较喜欢什么款式的呢？
顾客：不知道。
店员：呵呵，小姐真够坦白的，我喜欢！我们都会有时想买手机，但不知买什么样好的情况对吗？所以我帮您介绍几种款式，您可以做一个参考。
顾客：谢谢，不用了，我想自己看一下。
店员：您不会不信任我吧？呵呵。
顾客：不是了，其实我今天只想看一下的。
店员：那就太好了，我的职责就是帮助顾客看好手机，至于买不买都没有关系的。
顾客：呵呵，看你那么有耐心，好吧，你推荐几款吧，我先说好，我只是看看而已哦。
店员：放心，我也只是帮你看看，您不必有心理负担，买与不买我都会给您提供同样的服务。
点评：在现场销售中，我们经常会听到顾客说，“我不喜欢这种颜色的。我不喜欢这种品牌”等类似拒绝，我们可以根据我前面讲的话术特点，用“是的，我完全理解您………所以……（解决方案）”的句式来应对，变顾客的任何拒绝为购买的理由。
