顾客说“我不太喜欢这种款式”怎么办

  不良应对:

  1、这可是最近刚上市的新机啊!

  2、这么好看的款式还不喜欢啊!

  3、那我再给你换一款看一下。

  顾客明确说出不喜欢店员推荐的手机款式时,说明店员并没有真正了解顾客的需求点在哪里。同时顾客可能真的不喜欢这种款式的手机,店员可以运用反问的方式,进一步挖掘顾客的需求,尝试再次推荐;还可能是顾客委婉的拒绝,那么则可以通过问问题的方式,继续了解顾客是否有购机需求,找出真正的原因。

  就本案例而言,“我不太喜欢这种款式”,那就是说顾客心中已有了喜欢的款式,只是还没找到而已。这就需要店员通过引导,了解顾客的喜好款式,然后有针对性地向顾客介绍。

  不要一相情愿地向顾客推荐,一定要了解顾客内心期望的手机是什么样的。

  销售话术

  话术要点:赞美认同+温和反问+选择性引导。

  1、请问您喜欢什么样的款式呢?

  2、是吗?那您说一下您喜欢什么款式的?我可以帮您尽快找到,这样会更节省时间。

  3、先生,您的眼光的确不一般,这款是比较普通一点。您是想找一款比较时尚的吧?(注意倾听顾客的回答,如果没有回答,则可以继续推荐)对了,这里有最新上市的一款手机,我拿给您看一下……