错误应对
1、好的，您看吧，有需要找我。
2、请随便看看。
3、（不再说话，拖着懒散的步伐跟顾客一起看。）
说类似话语的顾客，是标准的潜在购机顾客。之所以这样说，是不想被店员的推销所打扰而找的借口。如果店员相信了，那就是太没有职业敏感了。
这种情形有两种可能：一种是正如顾客所说，的确是闲逛；一种是顾客有购买需求，但还没有看到自己喜欢的机型，或者还在比对价格并参考衡量其他机型。
但无论是哪种可能，店员都不能用“好的，您看吧，有需要找我，“请随便看看”之类消极性语言来应对。这样虽然顺应了顾客的心理，但同时也失去了抓住顾客心理的机会。
所以此时，店员的行为应是运用微笑、赞美的方法，迅速与顾客建立亲和力，尽可能取得顾客的信任。然后通过测试话术，来了解顾客的真实目的。最后才能对症下药。
销售话术：
测试话术
呵呵，大哥，谢谢您的关照。您现在用的是什么手机啊？（或者“您之前都用过什么手机呢？”）噢，用的是苹果! 一看大哥就很有品位，对了，苹果最新出了一款手机您有了解吗？您来这边看一下。
（说明：这是典型的测试性话语。一方面看顾客有没有手机，另一方面了解顾客有无产品使用经验。如果顾客回答现在没用手机—毒这类顾客虽然比例较少，但只要有，购机可能性就很大；如果顾客回答在使用某某品牌手机，可接着问使用的感觉如何，如果顾客的回答是“不好”，则可以顺势推荐一款新手机，如果回答“还行吧”，则可以顺势推荐这个品牌最新机型。）
幽默话术
是吗？没关系。我们店机型比较多，随便看可能看不出什么门道的。我给您做“导游”好了。放心啦，免费的…
（说明：这类话术，适合男女异性之间，适当运用一些幽默的话语，在取得顾客好感的同时，抓住机会顺藤摸瓜，了解顾客的真实需求，有针对性地介绍手机。）
专业理性话术
好的，您先了解一下。不过为了节约您的选择时间，我以自己多年卖机的经验，贡献一点参考意见：从品牌、价位、功能、款式四个方面人手，就容易找到称心如意的手机了。我就这四个方面简单帮您介绍一下吧…
判断真假，套出真相
是吗，假如买的话，您对手机有什么要求呢？（如果顾客回答，说明顾客是有购机需求，只是没有找到合适的。如果顾客搪塞或不回答，说明顾客真的是随便看看）我明白了，您今天是来随便看看手机款式的（根据顾客前面的要求中的选项，如品牌、价格、款式等），是吗？如果我能帮您找到这样的手机，您有兴趣了解一下吗？
