标签: 手机专卖店

当顾客进行手机比较时怎么办

  不良应对:   1、就拿这一款了,听我的没错。   2、两款都可以,你自己选了。   3、每款手机都很好,看你喜欢了。   4、不用考虑了,就买这款吧!   实战策略:   当顾客进行比较权衡时,仅仅是顾…

当顾客正准备购机突然取消购机时怎么办

  不良应对:   1、不会吧,怎么说不买就不买了。   2、放心吧,买这台准没问题。   3、那好吧,等您想好了再来找我。   顾客在试机的过程中接到电话,或者是主动打电话去征求(他/她)的意见。一般为恋…

顾客是来比较手机价格的怎么办?

  店员:小姐,您在哪看到的价格啊?   顾客:就在上面的那家手机店,可比你们便宜多了。   店员:小姐,看得出您是位懂行情的。实话跟您说,现在手机的价格已经很透明了,而且产品差别不大。不可能有哪家价…

向顾客提出一次成交要求遭到拒绝怎么办

  不良应对:   1、您随便看一下。(跟踪不说话,直到送走顾客)   2、您想要找什么品牌?您想要找什么功能的……(穷追不舍)   实战策略:   这种情况在手机店是很常见的现象,首先店员要以平常心来看待…

顾客要求多送一份礼品怎么办?

  不良应对:   1、不好意思,公司规定不可以的。   2、都是送一份的,没有送两份的。   3、您再买一部手机,就再送一份。   实战策略:   这样要求的顾客,多半是对礼品感兴趣,有想占便宜的心理。店…

顾客买手机要求送内存卡怎么办

  不良应对:   1、不好意思,没有送。   2、这款手机不支持拓展內存的,所以送了也没用。   3、送的仅有2G的,8G的要加钱购买。   实战策略:   贪图小便宜是人的正常心理。很多品牌手机本身内存小,…

顾客担心手机颜色褪色怎么办?

  不良应对:   1、放心啦,不会的!   2、有可能,任何商品用久了都会的。   3、绝对不会,我向您保证。   顾客问这样的问题,表明了他对手机质量的不信任。作为手机店店员既要解除顾客的担心疑虑,义不…

顾客说“我不喜欢这个款式”怎么办

  不良应对:   1、手感很好啊,发短信习惯就好了。   2、那我再给您拿一款试一下吧。   3、是吗,那您喜欢什么款式的呢?   实战策略:   “我不喜欢这款”说明顾客对这款手机并不感兴趣,后面仅是随便…

顾客说:“我考虑一下再说吧”怎么办?

  不良应对:   1、OK,等你考虑好再找我吧。   2、这款手机很适合你的,不用再考虑了。   3、(不再答理,转头去接待其他顾客。)   要“考虑一下再说”的顾客,多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”…

当顾客买手机砍价十分夸张怎么办

  不良应对:   1、(看一眼顾客,不说话,表示生气。)   2、你到其他店看一下吧。   3、你买不买啊!不买不要捣乱。   实战策略:   这种情况分两种:一种是顾客的确不知行情;一种就是顾客为不买手…

顾客说“我不太喜欢这种款式”怎么办

  不良应对:   1、这可是最近刚上市的新机啊!   2、这么好看的款式还不喜欢啊!   3、那我再给你换一款看一下。   顾客明确说出不喜欢店员推荐的手机款式时,说明店员并没有真正了解顾客的需求点在哪里…

当顾客拿A品牌与B品牌手机进行对比时

  不良应对:   1、A品牌好,B品牌不好。   2、不知道,还行吧!   3、两个品牌都很好,放心吧!   手机品牌众多,顾客对比的心理就是要确定一下自己的选择是否正确。销售人员要有理有据地向顾客解说。语…

顾客觉得手机摄像头像素太低怎么办

  不良应对:   1、你买手机,又不是买照相机。   2、手机照相本来就没有用的。   3、那你买苹果的好了。   顾客的任何抱怨,店员都要注意听出言外之意。顾客为什么会这样说呢?这样说其实是希望店员能给…