母婴用品店导购员销售提问方式和技巧

母婴用品店导购员销售提问方式和技巧成功的销售源自巧妙的提问!这话虽然有点夸张,但它确实道出了巧妙提问的重要性。提问的目的是让客户开口说话,从而产生交流,然后在交

母婴用品店导购员销售提问方式和技巧

成功的销售源自巧妙的提问!这话虽然有点夸张,但它确实道出了巧妙提问的重要性。提问的目的是让客户开口说话,从而产生交流,然后在交流的过程中得知客户的性格、消费水平、购物意向等综合信息。

年龄提问式:宝宝多大了?这种提问方式的,要心中有准备,在客户告诉你她宝宝的年龄后你能迅速告知客户这个阶段会有哪些成长特点,应该用什么产品。问:宝宝多大了?答:3个月了营业员:当妈妈了一定很开心啊。宝宝的每一个阶段生长发育特点都不一样,两三个月的宝宝主要的生长发育特点是视觉和听觉,所以我们特别有必要给他听一些悦耳的声音,和看一些色彩鲜艳的图画,让他的视觉和听觉神经充分发挥,为以后的听力和视力打下良好基础。象这些小摇铃就是给两三个月宝宝听的,而这些图片是挂在宝宝前面让他看的(说到这里时就要顺手拿起产品递到客户手中)品牌提问法:以前给宝宝用那个牌子的奶瓶?问这个问题的目的是想了解客户的一个消费层次。假如是使用新安怡、贝亲、NUK之类的,那说明客户是一个中上的消费层次,我们就要给他推荐一些品牌的,中高档产品。假如是使用爱得利、日康类的,那是中档层次消费者,我们推荐产品时就要尽量考虑到价格因素和实用性。

选择性提问:给自己的宝宝用还是送人?有些客户年龄让我们无法确定她是不是一个年轻妈妈,在这种情况下,我们可以用这种方式提问,这样可以避免很多弯路,直接就

能了解到客户的真正购买意图,先确定客户的类型后我们再有选择性的推荐产品。

聊天式提问:是个公子还是千金啊?聊天式提问是针对那些说话比较少的客户,因为她说话少,我们就无法清楚她的真正购物意向,说话少的都是比较内向的,假如营业员无法和她顺利的沟通,那她就不可能在店里呆很长时间,和她聊些宝宝的话题,能有效的缓和她的压抑感。(内向的人都是容易产生压抑感的类型)像这种客户,假如她喜欢上了和你聊天,那她就会成为忠诚度极高的客户,就好像内向的人朋友比较少,但是朋友的交往都比较深。

专业式提问:检查时医生有没有说宝宝缺钙啊?假如宝宝缺钙症状比较明显的情况下,营业员可以这样提问,用这种方式提问的,我们一定要具备比较深厚的食品知识,假如客户回答是的,我们马上要给客户介绍宝宝缺钙会引起那些症状、(枕秃、鸡胸、头发稀黄、X型腿 O型腿、囟门闭晚、盗汗、夜哭)哪些食品富含钙、(海带、骨头汤、豆制品、全麦食品、牛奶等),平时应该用什么方式补钙等等,同时还有告诉客户,宝宝在两岁心后应该谨慎补那些纯钙,一是食品里的钙已经可以基本满足需求,二是纯钙补得多了反而会引响宝宝的身体发育。假如营业员能流利的介绍完整个过程,那我们的专业形象就一定能在客户心中产生深刻印象,下次想购买食品方面的产品,那她一定是第一个就先来找你。

如何夸奖顾客的方式和技巧

夸奖是和客户最好的沟通方式,适当的夸奖会让客户心情愉悦,能在最短的时间内和客户拉近距离,但夸奖要得体,过分的夸奖会让客户反感,反而会弄巧成拙!夸宝宝:夸客户的最好方式就是夸宝宝,我们可以从很多角度夸。

一、笼统夸张法: 笼统夸张法是针对宝宝的特点并不明显的情况下使用的,经常使用的语句有:这个宝宝真是精神!这个宝宝真是可爱!这个宝宝真喜人。

二、局部夸张法:有些宝宝局部特征比较明显,我们就可以和中国古代相术联合起来夸奖。耳朵长:宝宝的耳朵长的真是好,古人说:耳长命厚,你看,古代那些帝王将相耳朵都很长,宝宝长大了估计是个当官的料。(语气轻松)眼睛大:哇!宝宝的眼睛真漂亮,人们都说眼睛主六神,眼睛漂亮的宝宝心后一定聪明玲俐!脚大(男):他们说脚大走四方,宝宝长大了一定是很有豪情的男子汉!额头饱满:古人都说了:天方地圆,贵不可言,你看你宝宝天庭这么饱满,长得真是讨人喜欢!爱哭:你听,宝宝中气充沛,肺活量好,身体很棒,对于宝宝,身体好一切都好。爱笑:爱笑是一种秉性,你看你的宝宝这么爱笑,以后一定是一个心胸很开阔的人。爱闹:宝宝顽皮点好,多动动,思维比较活跃,以后一定很聪明!文静:假如是女的,我们就说小宝宝以后一定是个大家闺秀;假如是个男的我们就说宝宝以后一定清秀有内涵动作表示:来!宝宝我来抱抱!不说话,但告诉客户你喜欢她的宝宝!

三、夸妈妈:夸妈妈要不经意间的带过就可以,别太刻意。夸身材:身材恢复的这么好啊,一点看不出做过妈妈了,还像个姑娘似的。夸容貌:皮肤真好,饱满、白嫩,假如不是带着宝宝来,很难相信你已经做妈妈。夸年龄:不会吧。宝宝这么大了?(表情惊讶)夸奖时一定要看着对方,表情真诚自然,不是装出来给客户看,是你一定要学会真情流露,因为每一个宝宝都是真的很可爱,假如是装出来,只是为了给客户看,那你别夸,因为不如不夸。

如何巧妙回答顾客的常见问题

客户的问题有两种:一是他原本知道,故意来考你的;二是本身不知道,是来寻求答案的。不管是那一种,营业员都必需流畅的回答,才能让客户心服口服!

一、为什么这款产品你们这里卖得贵?某某地方只卖多少钱!

回答:我相信您讲得是真的!产品都是一样的,一些对手为了吸引客户,经常会把个别的产品价格调得特别低,让客户感觉到价格低,然后再通过卖别的产品赚钱,您可以仔细比较一下,是不是我们大部分产品价格高?假如是,那证明我们的价格确实要调整了,假如只是个别产品,我觉得是正常的,您可以留心一下,只是以价格吸引客户的商店,有便宜的,就一定有比别人贵得多的商品,因为他只能是在价格上做文章,平均起来,很可能还比别人高,还有,我们这里价格有规定的,不会有的产品价格特别低,有的特别高。

二、宝宝洗澡水的温度多少最适合?

是37摄氏度至50摄氏度,低于37摄氏度就太凉了,高于50摄氏度就太热了

三、纸尿裤会不会对男宝宝以后的生育有影响?

有报导称:男宝宝长期使用纸尿裤,会令宝宝生殖器官长时间处于高温状态,精囊不能发挥其散热和调节体温的作用,影响精子发育,最终导致将来不育。 ·认为使用纸尿裤会导致宝宝局部体温过高,是一种误解。人体任何被包裹的地方,局部体温只是较其他地方高出1℃而已,根据胚胎生物学基本原理,宝宝在婴幼儿时期精子尚未形成,睾丸内并无精子,只有在胚胎期形成的精原细胞。在胚胎期和婴儿期,睾丸内的曲细精管是实心的细管,并不存在精子的产生和成熟过程, 因此,父母们没有必要担心男宝宝穿纸尿裤会导致日后不育。

四、婴儿用品利润这么高,怎么多打点折扣都不行?

答:婴儿用品价格高是因为宝宝用的产品制作成本高,我们经销商利润并不高,再说现在竞争这么激烈,我们也是靠薄利多销在做生意,给你的价格已经是我们最低价了。

五、宝宝多大可以开始刷牙?

答:医生告诉我们,宝宝从2岁开始就可以给他刷牙了,开始是用套指牙刷,让妈妈给他刷,3岁以后就应该让他自己学会使用儿童牙刷了。

六、宝宝几个月后可以开始吃辅助食品?

答:一般情况下是四个月开始就要给宝宝吃辅助食品了,因为四个月后母乳的营养成分已经跟不上宝宝的成长需要。

七、那个品牌奶粉好?

答:奶粉不能以好或不好来区别。每个品牌都有自身的特点,不同品牌的奶粉营养搭配不一样,口感也不一样,不过有一点是相同的,品牌的奶粉卫生标准都是严格按照国家《食品卫生法》来执行的,至于哪个品牌奶粉适合您的宝宝,一是要看你的宝宝喜欢吃哪一品牌的口感了,二是看吃了后会不会有不良反应(三天为期限),三是要看您想购买多少价格左右的奶粉了。

八、宝宝穿多少衣服才是适合的?

答:夏天里和大人一样,冬天里只要比大人多穿一件就可以了,宝宝身体对寒冷有一个调节抵御能力,假如一开始就太小心,反而使他的这种自身调节能力萎缩了,这对宝宝的身体健康是很不利的,反倒很容易感冒。

九、婴儿用品有没有假冒的?

答:婴儿用品很少有假冒的,但是有伪劣的产品,比如安徽的大头娃娃劣质奶粉,义乌的光盘回收后提炼制作起来的奶瓶,有些商品款式看看差不多,其实产品质量天差地别,给宝宝用的东西,我们特别的小心,这里都是从正规厂家进过来的品牌产品,质量有保证,您可以放心的购卖使用。

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