在国内，IBM公司一直在进行知识管理的实践，其中Lotus在国内的办公自动化方面处於主流地位。许多其中的核心技术像网路、安全、文档的管理、资讯的管理、知识的管理都受到国内用户的广泛的接受。在发展办公自动化的过程中我们感到了知识对於企业流转和员工的技能等方面的重要性。加上我们在全球有知识管理産品这样一个发展方向，在国内也非常早的开始涉足知识管理，在国内的IT界可以说是最早的。国内的许多企业也使用了我们的技术，实现了知识管理，我们也陆续发布过这方面的经验。
一、关於对CKO的理解
CKO多半来自於IT企业，是从CIO发展来的，因爲工作中的一个重要的环境就是使用资讯系统。因此对於CKO和CIO之间的联想是合理的，但是CKO的角色绝对不能仅限於CIO，否则就像是CKO的工作仅仅限於资讯系统。
CKO的角色有两个方面的主要工作：
第一个是对员工技能和绩效的管理。所谓技能是指员工的素质和能力，所谓绩效是包含着一种效用的含义在面，即员工的被使用率，其中非常重要的一项就是员工的表现如何。比如，搞开发的，科研成果如何；搞业务的，销售成果如何。这是所谓的成绩，还用一层含义是效能，即一个员工的技能在多大范围内影响了其他的人，这是CKO应该了解的，也就是说，CKO应该在人力资源之上形成一种对绩效考核的看法。
第二个方面是CKO应该对企业的无形资産有所了解，就是对一个企业 面的无形资産的增值、贬值或者流失等各种情况有所了解。西方的很多学者探求怎麽样用定量的方法来衡量企业的无形资産。CKO一定要对一个部门的知识的大约的增长情况等各种状况。
二、知识管理的国内背景
爲什麽现在知识管理这麽重要？下面从经济、市场等几个大的趋势和推动力加以介绍。
1、办公自动化的发展趋势。
现在企业用办公自动化来做文档管理、协作等等，但知识管理是更大的发挥办公自动化系统的价值的一个必由之路。用Lotus等作
办公自动化，用户开展知识管理非常方便，所以我认爲办公自动化的发展是一个很大的推动力。
2、IT的发展。
现在非常强调用户介面的个性化，就是所谓的门户。IBM现在有一种很重要的産品叫 e-workpage，我们要做的就是让每个人打开电脑之後，这个介面都不一样。它的目的就是满足不同的岗位、不同的角色、不同的使用用户对资讯系统的需要。如果能过做到这样的个性化，那麽每个人都会对自己感兴趣的知识、资讯有不同的想法。
三、知识管理的现存问题
1、理论与实践的结合
现在国内的知识管理的发展还存在着一些问题，比如，现在有很多学者都在研究知识管理，但是学者的研究和企业界的需求还有一定的脱节。而北美的很多知识管理的大家对於IT的应用是非常重视的，他们的理论都有一套IT的模型来做支撑。我不敢说IT的技术是研究知识管理唯一的工具，但一定是最重要的工具。
从我们IBM的经验来看，我们的许多看法和许多的知识管理大家的观点都是相似的。比如know-how，技能性的知识是我们知识管理中非常重要的一个方面。它既是一种隐形的，又是一种动态的，是一种使用过程，和工作的处理流程相关。
2、协同工作的问题
知识管理是一个很重要的实践。现在很多企业都有资料库，并通过BI来做资料挖掘，并认爲这就是知识，而事实上这是一种很错误的观点。BI的资料和结论是非常重要的，但是重要的东西不一定就是知识管理，如果BI不能和动态的知识应用、或者叫可操作性结合起来，那麽它就是一个报表系统。这就说明静态的知识无法叁与到知识管理中，所以这就有一个可操作性问题。但是这又带来一个协作的问题，而办公自动化就是一种最典型的协作管理。和多个人一起工作就要做协作，办公自动化就是一种协作环境，可以帮助我们实现知识管理。
Lotus所发布的技术报告提出知识管理有四大目标，就是要提高企业的应变能力、革新能力、员工的技能及协作的效果。这四个目
标可以潜移默化运用到企业的管理中。现在大家都说知识经济就是个性化，要以快制快，要非常快！这一定是在员工的高效率基础上的。现在通常都把知识和使用者分开。在Lotus模型我们的每一个知识管理的研究中都把知识的使用者、使用场所和使用知识这三件事结合在一起。这是在目前的理论报告还没有谈到过的问题，是我们在门户解决方案中提出来的，就是把人、事件、场所三者结合起来。
3、知识管理的实施问题
知识管理在IT推动和管理引导上存在着差异。因爲知识管理最终是一种管理战略，因此它需要企业的一把手CEO来推动。有的企业的一把手对於管理很重视，但是在IT方面比较薄弱；有的在IT的推动上很积极，但是管理上跟不上。这些情况都容易使知识管理出现问题。由於我们有了这四个目标，所以我们在制造流程方面有知识的发现、知识的整理、知识的传递、知识重新创新和应用等。
必须要强调的一点就是办公自动化是知识管理的一个基础，知识管理是办公自动化的下一代的一个发展目标。2000年的时候我们就提出基於知识管理的办公自动化，而且现在我们的很多用户都在实践这个过程。举个简单的例子，如果你的下属给你发来一个报告请求批示，然後你写上批示的意见，这样一个过程就是典型的办公自动化过程。而基於知识管理的办公自动化则是当你收到你的下属的报告後，系统会把和报告相关的资讯提供给你，也会提供给你能和你商议这个决策的人员的联系方式的列表，作爲你的决策叁考和提供决策的帮助。
我们的结论就是办公自动化是知识管理的一个基础环境，这是因爲办公自动化的作用范围提供了一个全新的基础环境。全国211工程的许多院校中都是用了Lotus做办公自动化，比如清华大学，每天有1500多位老师在网上工作，提供了一个非常方便的协作环境。
从办公自动化的处理物件的深度上来看，办公自动化也不仅是发资讯，看文件，而是有更多的作用，比如说流程化，例如一个学生的答辩的流程，我
们就可以通过图解，使用户一目了然。这样就给企业提供了一个提高效率、提高市场回应速度的环境，所以说协作环境是非常重要的。
四、希望与建议
我们希望管理谘询、平台技术、开发、工程实施等都能结合在一起。希望我们研究的东西能够得到应用。在帮助企业规划、起步、发展时，这三个步骤的关系一定要处理好，因爲知识管理是互动性的。如果一开始做的非常大。投资非常大、规模也非常大，那麽企业对它的期望也就非常高，结果往往会适得其反。
此外，还要积极的推动企业的管理，现在和IT界的企业家谈到知识管理一般都会有共鸣。我们认爲目前知识管理从技术来讲已经越来越成熟，比如刚才我们谈到的e-workpage。知识管理一定要帮助企业学习。