传统的电信业是自产自销的。十多年前，世界各国的电信业都是拥有从研发、制造和运营甚至包括行政监管在内的完整“行业”结构。和其他产业相比，它们最大水平地优化了通讯业务从资本运作、技术开发到规模运营的商业进程，可以说是工业化时代最高效的企业组织和供应链结构。
当然，这种垄断的企业组织结构是和事先的技术水平、经济开展水平和社会开展水平相顺应的。当电子技术、计算技术、光纤通讯技术、无线通讯技术和信号处置技术出现庞大打破时，特别是互联网技术出现时，这种垄断体制阻碍信息通讯产业开展的弊端原形毕露。
接上去发作的故事是人人皆知的，电信制造业和运营业分别，AT&T被大卸八块，许多国度电信业完成了私有化，电信市场引入了竞争。中国也步其后尘，制造业出了庞大中华，运营业也有了移动通讯市场上的移动和联通，以及固网市场上的电信和网通。这种分别的效果十分清楚，首先是推进了装备制造业的竞争，设备本钱和价钱大幅度下降。同时，固定电话业务和移动电话业务运营的市场竞争加快了电话业务的普及，为电信运营也带来丰厚利润的同时，促进了国民经济的开展和人民生活质量的提高。
在上述电话业务大开展进程中，电信业的供应链结构是制造业和运营业分别，二者之间是垂直的、单向的供应结构，其形状是依据行业规范，电信运营商推销制造商的设备，经过对这些规范设备的组网和扩容，完成电信业务运营规模的不时扩展。就电话通讯业务和基础数据通讯业务而言，这确实是一种“高效的”工业化产业结构。
但是，上述的结构在电信业务运营和互联网效劳运营的关系上却出现了效果。这里有两个缘由。一个是对电信运营商而言，互联网效劳构成了除了设备供应链之外的业务供应链，这对电信运营商而言是一个新效果。第二，业务供应链的目的和上下游之间的接口和设备供应链有很大的不同。从目的看，业务供应链不只要表现“效率”，更要表现对用户需求的快速照应，这是
一种双向的、具有反应才干的供应链。对应于这种目的的上下游接口是一种“集成”的业务平台接口，和设备供应链上设备之间的“协议”接口完全不同。
成功处置业务运营供应链效果，完成双向的、具有反应才干的，以快速相应市场需求为目的的业务供应链，NTT DoCoMo的 i-mode是最早模范例，目前的基于协同的一致通讯业务也是一个典型的例子。但是，还有许多电信运营商，特别是固网运营商至今没有处置好业务供应链的关系，使得电信运营商提供的互联网接入效劳沦落为“管道”。虽然这些运营商做出各种努力争取不做管道做渠道，但到如今为止依然收效甚微。
到了IPTV时代和企业信息化时代，电信运营商又要面对第三条供应链：内容/运用供应链。和设备供应链和业务供应链不同，内容/运用供应链在目的上不只要求效率和对市场的快速反响，更要求支出内容的创新、运用的创新和与内容/运用相关联的业务创新。显然，这个目的对电信运营商和内容供应商、业务提供商之间的接口形状提出了更高的要求。传统的设备规范化方法考究效率，但是阻碍了对市场需求的快速反响和创新，而i-mode提出的“集成”业务接口平台方案，虽然可以加快反响速度，但是无法提供对业务创新、内容创新和运用创新的支出。而目前提出的基于Web2.0的开放“协同”技术，为同时完成效率、反响速度和支出创新上提供了新的思绪和处置方案。
这么说来，目前信息通讯产业面对的是在三条供应链上对三个目的停止优化。这是一个艰难的义务，也是一个严重的创新时机。只要从产业结构上、企业外部运转组织上以致监管体系上打破传统电信的垂直“设备”供应链，构成高效的、快速相应的、支出创新的设备供应链、业务供应链和内容/运用供应链，才干推进三网融合、推进信息化融合工业化，迎来信息通信服务的开展的新高峰。
