张帆开的化妆品店前些日子被顾客投诉了，因为他所销售的口红是软的，香水明显不够分量，本来应该是100毫升的香水，其实只有70毫升左右，有的甚至更低。这是怎么回事儿呢？了解张帆的顾客都知道他根本就不是这样的人，不可能做这么缺德的事儿。但是事实却又摆在那里，让人不相信都不行。
张帆自己也很疑惑，明明都是质优量足的产品，怎么会出现这种情况呢？他决心弄清楚这个问题，以洗刷自己的“不白之冤”。
经过一段时间的认真观察，他终于弄明白了问题出在哪里：原来，他在店里所使用的投光灯会散发出大量的热能，这些热能不但会让顾客感觉烦躁，还会让化妆品变质，口红在投光灯的照射下变软了，香水在投光灯的照射下慢慢蒸发掉了，顾客买到这样的产品当然会投诉了。
发现了问题就要解决问题，怎样才能解决投光灯散发热能的问题呢？他在网上搜索这个问题的解决方法时，发现原来已经有厂家帮自己把这个问题给解决了：厂家已经生产出了加膜处理的投光灯，其特殊的灯壳设计，可以吸收投光灯所散发出的90%的热能，这样化妆品就不会再变质了。
了解了这些之后，张帆马上把自己所掌握的情况通报给了顾客，在为自己澄清“不白之冤”的同时，又为自己的化妆品店做了一次广告宣传。
