不良应对：
1、您随便看一下。（跟踪不说话，直到送走顾客）
2、您想要找什么品牌？您想要找什么功能的……（穷追不舍）
实战策略：
这种情况在手机店是很常见的现象，首先店员要以平常心来看待，要知道顾客之所以拒绝说明顾客还没有了解产品的价值，没有产生购买欲望。
就本案例而言，手机店员不能轻易放弃，要再次寻机提出成交要求。但多次要求成交并不是要死磨硬泡，要讲究技巧。
销售话术：
三步成交法即手机店员向顾客介绍手机的一个优点与好处，征得顾客认可，然后向顾客提出成交要求。如果顾客拒绝，就装聋作哑，继续介绍产品的一个新优点，重复上面的步骤，直至成交。
话术1：这台手机还可以当手电筒使用呢。您看只要按一下这个键就可以了，方便您在突然停电时使用……不错吧，就拿这款了；（如顾客拒绝，不要理会，继续推荐）它还可以使用地图查找您感兴趣的地方呢，这样您到了外地也不会迷失方向了……（边演示，边观察顾客表情）很方便吧，我帮您拿台新的；（如顾客拒绝，不要理会，继续推荐）呵呵，它上网也很方便，而且还可以浏览公司内部网呢……性价比很高吧，再送您一份礼品啦。
话术2：（绝对成立交心法。自我暗示，我可以销售任何手机给任何顾客，在任何时间！）
情景对话：
店员：小姐，您也了解了手机这么久了，就买这一款了。
顾客：不，我还要再看看。
店员：买这手机您绝对可以放心了，是非常物超所值的。现在就打包好吗？
顾客：不行啊，我还没有决定呢！
店员：这是为什么呢？难道您还有什么疑问吗？
顾客：我总感觉这价格高了。
店员：小姐，我们的价格是最低的。我们可以向您保证，只要您在其他任何行货手机店看到比我们便宜的手机，差价全奉还。这样可以了吧？
顾客：不行，说是这样说，谁知你们到时会不会奉还啊！
店员：小姐，难道您不信任我吗？
顾客：不是啦。
店员：那就是相信我了，那为什么还怀疑我推荐的产品价格呢？
顾客：相信是相信，但现在不能买。
店员：那您准备什么时间买呢？
顾客：我想星期天再买。
店员：这有什么不同吗？而且周日购机人特别多，不但没有降价，还会加价销售呢！况且这款机子今年特别流行。机不可失，时不再来。
顾客：谢谢你的解说，我现在突然不想买了。
店员：小姐，我今天还没有开市呢，照顾一下了，买一部吧。
顾客：不行啊，我钱不够。
店员：小姐，钱不够可以刷卡啊，不用说了，就买这一部了。来，在这里签个字，这部漂亮而又时尚的手机就是您的了。
顾客：不用了吧！
店员：买了，我替你下决心了，真的这款手机很适合您使用。
顾客：好吧，听你一回了。
店员：放心，性价比这么高的手机不是看在你是美女的份上，我还不卖呢！（边说边开好单子）好了，拿到收银台办一下手续，就可以了。
点评：
在手机销售中，平均来说，要达成一笔交易需要经过顾客至少7次说“不”。那么，战胜顾客说“不”和“拒绝”的最好办法是什么呢？其实很简单，就是“一定要成交”的信念。
