客户关系营销——惯力营销
我不时创导的“惯力营销”根植于品牌与消费者的生态关系，而这种惯力，发生于彼此的相互吸引和认知。一个不了解企业品牌的消费者如何可以爱上一个品牌，一个不了解消费者的品牌又如何可以吸引更多的人关注？在消费者与品牌的终端接触中，很专制面上，取决于掌握以人为本的关系。假设你以为消费者只是经过店铺来看法品牌，或许经过产品来认可品牌，那么你错了。消费者所希望的是你消费的不止是产品，而是生活方式，不止是广告中的营销上的生活体验，而是直接的关联体验。
或许有人说，这集体验只是经过各种营销方式与消费者面对面那么又错了，消费者关于品牌永远不是品牌明天做了什么就体验什么，他们随时随地经过网络、电视、逛街、冤家聊天、消费等一切方式不分时间不分空间的认知着品牌。那眉拇嫫自我操作的复杂一厢情愿能否应该感到汗颜？这里会有人说，假设这样做，那么无论如何品牌也满足不了消费者。是的，永远不能够。但是我们却发生了控制复杂性的消费体验的战略方式。这种方式让我们慎重看待产品，看待一切能够给到消费者的物质与肉体。我们不能也不需求片面满足一切消费需求。但是我们可以对效劳碟品给予一切担任任的方式来切割消费对我们的局部需求。这样我们永远发明着 “相当稀少”的“精彩”，这种“精彩”让人们末尾依赖并且等候我们，他们末尾构成一种吸引，一种粘性，一种惯力。我们一切要做的就是把这个惯力营建出来。把我们能够提供的效劳范围，不论是横向的资源还是纵向的管理，全部集中于一个我们所力所能及的局部、暂时、一般、稀少、有限、小量的效劳上。用圣洁、智慧、慎重控制系统，嫁接信息，是成功运作品牌的肯定。而当粗糙的提供少量效劳的一般品牌号称广告营销的庞大成功时，深谋远虑也会让他们一样成为名声面前的失利者。
少有的精彩，才是品牌的真髓。而这其中，依然不要遗忘商业形式的运营规律，切不可不顾企业品牌实践的开展，拔苗滋长。盘子大的自
然需求投入多，而盘子小的自然就需求精耕。有时分优势是优势，而优势也是优势。“精彩的经常是相对的”是市场不变的竞争规律。